Ya no tendrás que ir a la agencia para reportar tus requerimientos y solicitar la atención de casos. Ahora puedes gestionar y hacerle seguimiento a tus incidentes de cuentas, tarjetas, créditos, y operaciones cambiarias entre otros, directamente a través de BanescOnline o del Centro de Atención Telefónica 0500-BANCO24.

Beneficios:

• No necesitas ir a una agencia.
• Ahorras tiempo y evitas el uso de papel en exceso.
• Puedes reportar o cargar un requerimiento las 24 horas del día, los 365 días del año.
• Puedes hacerle seguimiento a tus casos o requerimientos reportados y conocer sus estatus en línea.

Gestiona tus casos por BanescOnline o Banca Telefónica

Requerimientos de Cuentas:

 BanescOnline     Banca Telefónica     Agencias     Tiempos de Solución (días hábiles)

Actualización de datos del cliente				5
Cargo indebido por domiciliación en cuenta				13
Cheque no reconocido por presentar datos adulterados*				13
Cheque sustraído y cobrado*				13
Compras con tarjeta de débito no reconocidas o duplicadas por el punto de venta				15
Débitos no reconocidos / presunto fraude tarjeta de débito Banesco Maestro*				15
Depósito inconsistente*				13
Incidencias con pago CANTV				13
Incidencias con pago Electricidad de Caracas				13
Incidencias con transferencias a otros bancos a través de BanescOnline				15
Inconveniente con acceso a BanescOnline				5
Pago no realizado de tarjeta de crédito otros bancos a través de BanescOnline				15
Retiro de ahorros por taquilla no reconocido*				13
Retiro de efectivo no dispensado por un cajero automático				5 ó 9**
Solicitud de información de transferencia y subrogación de fondos				5

* Estos casos requieren entregar recaudos.

** El tiempo de solución varía de acuerdo a la Red utilizada (Cajeros Banesco, Red Suiche 7B, Red Cirrus)

 Requerimientos de Tarjetas de Crédito:

 BanescOnline     Banca Telefónica     Agencias     Tiempos de Solución (días hábiles)

Actualización de datos del cliente				5
Avance de efectivo no dispensado por un cajero automático				10
Avance de efectivo no reconocido en cajero automático*				15
Cambio de dirección de envío tarjeta de crédito				5
Cancelación de tarjeta de crédito adicional por decisión del cliente				5
Cancelación de tarjeta de crédito titular por decisión del cliente				11
Consumo no reconocido presunto fraude(nacional / internacional)*				15
Consumo duplicado*				15
Pago a tarjeta de crédito no abonado*				15
Pago a tarjeta de crédito duplicado				5
Recálculo de intereses ExtraCrédito				10
Refinanciamiento de pago mínimo por cheque devuelto				5
Reintegro de cobro automático				5
Reintegros de saldo a favor				15
Reposición de tarjeta de crédito por deterioro				5
Reverso de cuota anual				6
Reverso de intereses				10
Reintegro de intereses cobrados ExtraCrédito				10
Solicitud de comprobante de recibo tarjeta de crédito				7
Solicitud de aumento de límite de crédito de tarjeta de crédito				7
Solicitud de cheque devuelto por pago de tarjeta de crédito				8
Solicitud de renovación de tarjeta de crédito				7
Solicitud de tarjeta de crédito adicional*				13
Solicitud de pago automático de tarjeta de crédito*				11
Solicitud de ubicación de tarjeta de crédito				15

* Estos casos requieren entregar recaudos.

Requerimientos de Crédito:

 BanescOnline     Banca Telefónica     Agencias     Tiempos de Solución (días hábiles)

Solicitud de Borrador de Documento Liberación de Hipoteca.*				13

* Estos casos requieren entregar recaudos.

Requerimientos de Operaciones Cambiarias:

 BanescOnline     Banca Telefónica     Agencias     Tiempos de Solución (días hábiles)

Activación fallida de cupos para Operaciones Cambiarias de Viajes e Internet.*				13
Consumos aplicados incorrectamente en cupo para Operaciones Cambiarias				15
Inconsistencia de Saldo de Operaciones Cambiarias.*				15

* Estos casos requieren entregar recaudos.

Otros Requerimientos:

 BanescOnline     Banca Telefónica     Agencias     Tiempos de Solución (días hábiles)

Contrato ExtraCrédito No Liquidado				10
Solicitud de Estado de Cuenta Afiliado Comercial				3
Reverso de Liquidación de Venta Errada por Extracrédito				5

A través de la Banca Telefónica

• Comunícate con el 0500-BANCO24 (0500-2262624).
• Elige la opción Nro. 1, y luego selecciona la Nro. 3 para operaciones con tarjeta de débito y crédito.
• Si ingresas con:
• Tarjeta de débito: coloca tu número de tarjeta y 2 dígitos de tu clave de Banca Telefónica.
• Tarjeta de crédito: coloca el número de tu tarjeta y tu número de cédula de identidad.
• Elige la opción seis (6) para actualizar tus datos o solicitar la ubicación de tu tarjeta de crédito; o la opción cero (0) para la atención de tus casos y captura de requerimientos.

Para reportar requerimientos o casos de comercios:

• Comunícate con el 0500-BANCO24 (0500-2262624).
• Elige la opción Nro. 7 para atención al comercio.
• Introduce el número de afiliación del comercio y sigue los pasos.

 A través de BanescOnline

• Entra a BanescOnline con tu usuario y clave y ubica la opción “Reportar Requerimiento o Caso” en el menú de servicios.

• Selecciona el tipo de producto según el requerimiento que deseas cargar.

• Selecciona el tipo de requerimiento y completa los datos solicitados.

• Verifica y confirma tu solicitud.  El sistema te creará un número de requerimiento con el cual podrás hacerle seguimiento posteriormente.

Al reportar un caso o requerimiento a través de BanescOnline,  puedes cargar tus recaudos en línea.

• Ubica la opción en el menú de servicios y sigue los pasos que se indican.

• Si tu trámite requiere algún soporte, anexa el archivo electrónico a través de la opción  “Adjuntar Recaudo”.

• Escanea o digitaliza los documentos necesarios y guárdalos en tu computadora. Presiona el botón “Explorar”, ubica el archivo  en tu computadora y súbelo a BanescOnline.