Venezuela, 20/10/14

Canales de Atención Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros
Canales de Atención
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Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros

Ya no tendrás que ir a la agencia para reportar tus requerimientos y solicitar la atención de casos. Ahora puedes gestionar y hacerle seguimiento a tus incidentes de cuentas, tarjetas, créditos, y operaciones cambiarias entre otros, directamente a través de BanescOnline o del Centro de Atención Telefónica 0500-BANCO24.

Beneficios:

  • No necesitas ir a una agencia.
  • Ahorras tiempo y evitas el uso de papel en exceso.
  • Puedes reportar o cargar un requerimiento las 24 horas del día, los 365 días del año.
  • Puedes hacerle seguimiento a tus casos o requerimientos reportados y conocer sus estatus en línea.

 

Gestiona tus casos por BanescOnline o Banca Telefónica

Requerimientos de Cuentas:

BanescOnline Banca Telefónica Agencias Tiempos de Solución (días hábiles)

Actualización de datos del cliente 7
Cargo indebido por domiciliación en cuenta 13
Cheque no reconocido por presentar datos adulterados* 13
Cheque sustraído y cobrado* 13
Depósito inconsistente* 13
Incidencias con pago CANTV 15
Incidencias con pago Electricidad de Caracas 15
Incidencias con transferencias a otros bancos a través de BanescOnline 15
Reconsideración Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco * 13
Reintegro por cobro indebido de comisión por cheque devuelto en taquilla 8
Retiro de ahorros por taquilla no reconocidos* 13
Solicitud de información de transferencia y subrogación de fondos 5
Solicitud de cambio de correo electrónico CADIVI no procesado 5
Solicitud de cancelación de cuentas 2
Solicitud de estado de cuenta de cuenta corriente 15
Solicitud de movimientos de cuentas de ahorro y FAL 25

* Estos casos requieren entregar recaudos.

** El tiempo de solución varía de acuerdo a la Red utilizada (Cajeros Banesco, Red Suiche 7B, Red Cirrus)

 

Requerimientos de Tarjetas de Débito:

BanescOnline Banca Telefónica Agencias Tiempos de Solución (días hábiles)

Compra fallida o duplicada en punto de venta con tarjeta de débito 15
Débitos no reconocidos / presunto fraude tarjeta de débito Banesco Maestro* 15
Retiro de efectivo no dispensado por un cajero automático 5, 9, 15
Inconveniente con acceso a BanescOnline 5
Pago no realizado de tarjeta de crédito otros bancos a través de BanescOnline 15

* Estos casos requieren entregar recaudos.

 

Requerimientos de Tarjetas de Crédito:

BanescOnline Banca Telefónica Agencias Tiempos de Solución (días hábiles)

Actualización de datos del cliente 5
Avance de efectivo no dispensado por un cajero automático 10
Activación fallida de cupos para operaciones cambiarias de viajes e internet* 13
Avance de efectivo no reconocido en cajero automático* 15
Cambio de dirección de envío tarjeta de crédito 5
Cancelación de afiliación a BanescOnline con tarjeta de crédito 3
Cancelación de tarjeta de crédito adicional por decisión del cliente 5
Cancelación de tarjeta de crédito titular y liberación de fondos de tarjeta de crédito Respaldada* 17
Carta de respuesta de solicitud de tarjeta de crédito 5
Certificación de saldo de tarjeta de crédito cliente fallecido 5
Consumo no reconocido presunto fraude(nacional / internacional)* 15
Consumo duplicado* 15
Consumos aplicados incorrectamente en cupo de operaciones cambiarias 15
Inconsistencia de saldo de operaciones cambiarias* 15
Pago a tarjeta de crédito no abonado* 15
Pago a tarjeta de crédito duplicado 5
Reconsideración Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco* 13
Reintegro de pago automático de cliente en mora 5
Reintegro de saldo a favor 15
Reposición de tarjeta de crédito por deterioro 5
Reverso de cuota anual 6
Reverso de intereses 10
Solicitud de acuse de recibo tarjeta de crédito 7
Solicitud de aumento de límite de crédito y/o cambio de producto 7
Solicitud de renovación de tarjeta de crédito 7
Solicitud de tarjeta de crédito adicional* 13
Solicitud de pago automático de tarjeta de crédito* 11
Solicitud de ubicación de tarjeta de crédito 15
Solicitud de cambio de correo electrónico CADIVI no procesado 5
Solicitud de carta de finiquito de tarjeta de crédito 5
Solicitud de estado de cuenta de tarjeta de crédito 15

* Estos casos requieren entregar recaudos.

 

Requerimientos de Crédito:

BanescOnline Banca Telefónica Agencias Tiempos de Solución (días hábiles)

Solicitud de Borrador de Documento Liberación de Hipoteca.* 13

* Estos casos requieren entregar recaudos.

 

Requerimientos de Operaciones Cambiarias:

BanescOnline Banca Telefónica Agencias Tiempos de Solución (días hábiles)

Activación fallida de cupos para Operaciones Cambiarias de Viajes e Internet.* 13
Consumos aplicados incorrectamente en cupo para Operaciones Cambiarias 15
Inconsistencia de Saldo de Operaciones Cambiarias.* 15

* Estos casos requieren entregar recaudos.

 

Otros Requerimientos:

BanescOnline Banca Telefónica Agencias Tiempos de Solución (días hábiles)

Actualización de datos y cambio de dirección 2
Actualización de teléfonos y correo electrónico 2
Contrato ExtraCrédito No Liquidado 10
Reverso de Liquidación de Venta Errada por ExtraCrédito 10

A través de la Red de Agencia

  • Consulta la pestaña de “Tipos de Casos” y valida que tu solicitud puede ser atendida en una Agencia Banesco.
  • En caso afirmativo, dirígete a la Agencia Banesco de tu conveniencia.
  • Espera tu turno de atención y explícale al promotor tu necesidad.
  • El promotor identificará el requerimiento que se ajusta a tu solicitud y lo registrará en el sistema.
  • Suministra los datos y recaudos que te solicite el promotor.
  • El sistema creará un número de requerimiento con el cual podrás hacerle seguimiento posteriormente.
Para reportar Incidencias de pago errado, duplicado o no aplicado.
Operación realizada por: Recaudo obligatorio
Taquilla

Planilla de depósito del pago con la incidencia
BanescoOnline

Recibo de pago realizado por BanescoOnline
Multifuncional

Recibo del multifuncional

 

A través de la Banca Telefónica

  • Comunícate con el 0500-BANCO24 (0500-2262624).
  • Elige la opción Nro. 1, y luego selecciona la Nro. 3 para operaciones con tarjeta de débito y crédito.
  • Si ingresas con:
    • Tarjeta de débito: coloca tu número de tarjeta y 2 dígitos de tu clave de Banca Telefónica.
    • Tarjeta de crédito: coloca el número de tu tarjeta y tu número de cédula de identidad.
  • Elige la opción seis (6) para actualizar tus datos o solicitar la ubicación de tu tarjeta de crédito; o la opción cero (0) para la atención de tus casos y captura de requerimientos.
Para reportar requerimientos o casos de comercios:
  • Comunícate con el 0500-BANCO24 (0500-2262624).
  • Elige la opción Nro. 7 para atención al comercio.
  • Introduce el número de afiliación del comercio y sigue los pasos.

 

A través de BanescOnline

  • Entra a BanescOnline con tu usuario y clave y ubica la opción “Reportar Requerimiento o Caso” en el menú de servicios.

 

 

  • Selecciona el tipo de producto según el requerimiento que deseas cargar.

 

 

  • Selecciona el tipo de requerimiento y completa los datos solicitados.

 

  • Verifica y confirma tu solicitud. El sistema te creará un número de requerimiento con el cual podrás hacerle seguimiento posteriormente.

Al reportar un caso o requerimiento a través de BanescOnline, puedes cargar tus recaudos en línea.

 

  • Ubica la opción en el menú de servicios y sigue los pasos que se indican.

 

 

  • Si tu trámite requiere algún soporte, anexa el archivo electrónico a través de la opción “Adjuntar Recaudo”.

 

  • Escanea o digitaliza los documentos necesarios y guárdalos en tu computadora. Presiona el botón “Explorar”, ubica el archivo en tu computadora y súbelo a BanescOnline.

 

 

 

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