Venezuela, 29/07/14

Canales de Atención Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros
Canales de Atención
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Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros

Ya no tendrás que ir a la agencia para reportar tus requerimientos y solicitar la atención de casos. Ahora puedes gestionar y hacerle seguimiento a tus incidentes de cuentas, tarjetas, créditos, y operaciones cambiarias entre otros, directamente a través de BanescOnline o del Centro de Atención Telefónica 0500-BANCO24.

Beneficios:

  • No necesitas ir a una agencia.
  • Ahorras tiempo y evitas el uso de papel en exceso.
  • Puedes reportar o cargar un requerimiento las 24 horas del día, los 365 días del año.
  • Puedes hacerle seguimiento a tus casos o requerimientos reportados y conocer sus estatus en línea.

 

Gestiona tus casos por BanescOnline o Banca Telefónica

Requerimientos de Cuentas:

BanescOnline Banca Telefónica Agencias Tiempos de Solución (días hábiles)

Actualización de datos del cliente7
Cargo indebido por domiciliación en cuenta13
Cheque no reconocido por presentar datos adulterados*13
Cheque sustraído y cobrado*13
Depósito inconsistente*13
Incidencias con pago CANTV15
Incidencias con pago Electricidad de Caracas15
Incidencias con transferencias a otros bancos a través de BanescOnline15
Reconsideración Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco *13
Reintegro por cobro indebido de comisión por cheque devuelto en taquilla8
Retiro de ahorros por taquilla no reconocidos*13
Solicitud de información de transferencia y subrogación de fondos5
Solicitud de cambio de correo electrónico CADIVI no procesado5
Solicitud de cancelación de cuentas2
Solicitud de estado de cuenta de cuenta corriente15
Solicitud de movimientos de cuentas de ahorro y FAL25

* Estos casos requieren entregar recaudos.

** El tiempo de solución varía de acuerdo a la Red utilizada (Cajeros Banesco, Red Suiche 7B, Red Cirrus)

 

Requerimientos de Tarjetas de Débito:

BanescOnline Banca Telefónica Agencias Tiempos de Solución (días hábiles)

Compra fallida o duplicada en punto de venta con tarjeta de débito15
Débitos no reconocidos / presunto fraude tarjeta de débito Banesco Maestro*15
Retiro de efectivo no dispensado por un cajero automático5, 9, 15
Inconveniente con acceso a BanescOnline5
Pago no realizado de tarjeta de crédito otros bancos a través de BanescOnline15

* Estos casos requieren entregar recaudos.

 

Requerimientos de Tarjetas de Crédito:

BanescOnline Banca Telefónica Agencias Tiempos de Solución (días hábiles)

Actualización de datos del cliente5
Avance de efectivo no dispensado por un cajero automático10
Activación fallida de cupos para operaciones cambiarias de viajes e internet*13
Avance de efectivo no reconocido en cajero automático*15
Cambio de dirección de envío tarjeta de crédito5
Cancelación de afiliación a BanescOnline con tarjeta de crédito3
Cancelación de tarjeta de crédito adicional por decisión del cliente5
Cancelación de tarjeta de crédito titular y liberación de fondos de tarjeta de crédito Respaldada*17
Carta de respuesta de solicitud de tarjeta de crédito5
Certificación de saldo de tarjeta de crédito cliente fallecido5
Consumo no reconocido presunto fraude(nacional / internacional)*15
Consumo duplicado*15
Consumos aplicados incorrectamente en cupo de operaciones cambiarias15
Inconsistencia de saldo de operaciones cambiarias*15
Pago a tarjeta de crédito no abonado*15
Pago a tarjeta de crédito duplicado5
Reconsideración Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco*13
Reintegro de pago automático de cliente en mora5
Reintegro de saldo a favor15
Reposición de tarjeta de crédito por deterioro5
Reverso de cuota anual6
Reverso de intereses10
Solicitud de acuse de recibo tarjeta de crédito7
Solicitud de aumento de límite de crédito y/o cambio de producto7
Solicitud de renovación de tarjeta de crédito7
Solicitud de tarjeta de crédito adicional*13
Solicitud de pago automático de tarjeta de crédito*11
Solicitud de ubicación de tarjeta de crédito15
Solicitud de cambio de correo electrónico CADIVI no procesado5
Solicitud de carta de finiquito de tarjeta de crédito5
Solicitud de estado de cuenta de tarjeta de crédito15

* Estos casos requieren entregar recaudos.

 

Requerimientos de Crédito:

BanescOnline Banca Telefónica Agencias Tiempos de Solución (días hábiles)

Solicitud de Borrador de Documento Liberación de Hipoteca.*13

* Estos casos requieren entregar recaudos.

 

Requerimientos de Operaciones Cambiarias:

BanescOnline Banca Telefónica Agencias Tiempos de Solución (días hábiles)

Activación fallida de cupos para Operaciones Cambiarias de Viajes e Internet.*13
Consumos aplicados incorrectamente en cupo para Operaciones Cambiarias15
Inconsistencia de Saldo de Operaciones Cambiarias.*15

* Estos casos requieren entregar recaudos.

 

Otros Requerimientos:

BanescOnline Banca Telefónica Agencias Tiempos de Solución (días hábiles)

Actualización de datos y cambio de dirección2
Actualización de teléfonos y correo electrónico2
Contrato ExtraCrédito No Liquidado10
Reverso de Liquidación de Venta Errada por ExtraCrédito10

A través de la Red de Agencia

  • Consulta la pestaña de “Tipos de Casos” y valida que tu solicitud puede ser atendida en una Agencia Banesco.
  • En caso afirmativo, dirígete a la Agencia Banesco de tu conveniencia.
  • Espera tu turno de atención y explícale al promotor tu necesidad.
  • El promotor identificará el requerimiento que se ajusta a tu solicitud y lo registrará en el sistema.
  • Suministra los datos y recaudos que te solicite el promotor.
  • El sistema creará un número de requerimiento con el cual podrás hacerle seguimiento posteriormente.
Para reportar Incidencias de pago errado, duplicado o no aplicado.
Operación realizada por:Recaudo obligatorio
Taquilla

Planilla de depósito del pago con la incidencia
BanescoOnline

Recibo de pago realizado por BanescoOnline
Multifuncional

Recibo del multifuncional

 

A través de la Banca Telefónica

  • Comunícate con el 0500-BANCO24 (0500-2262624).
  • Elige la opción Nro. 1, y luego selecciona la Nro. 3 para operaciones con tarjeta de débito y crédito.
  • Si ingresas con:
    • Tarjeta de débito: coloca tu número de tarjeta y 2 dígitos de tu clave de Banca Telefónica.
    • Tarjeta de crédito: coloca el número de tu tarjeta y tu número de cédula de identidad.
  • Elige la opción seis (6) para actualizar tus datos o solicitar la ubicación de tu tarjeta de crédito; o la opción cero (0) para la atención de tus casos y captura de requerimientos.
Para reportar requerimientos o casos de comercios:
  • Comunícate con el 0500-BANCO24 (0500-2262624).
  • Elige la opción Nro. 7 para atención al comercio.
  • Introduce el número de afiliación del comercio y sigue los pasos.

 

A través de BanescOnline

  • Entra a BanescOnline con tu usuario y clave y ubica la opción “Reportar Requerimiento o Caso” en el menú de servicios.

 

 

  • Selecciona el tipo de producto según el requerimiento que deseas cargar.

 

 

  • Selecciona el tipo de requerimiento y completa los datos solicitados.

 

  • Verifica y confirma tu solicitud. El sistema te creará un número de requerimiento con el cual podrás hacerle seguimiento posteriormente.

Al reportar un caso o requerimiento a través de BanescOnline, puedes cargar tus recaudos en línea.

 

  • Ubica la opción en el menú de servicios y sigue los pasos que se indican.

 

 

  • Si tu trámite requiere algún soporte, anexa el archivo electrónico a través de la opción “Adjuntar Recaudo”.

 

  • Escanea o digitaliza los documentos necesarios y guárdalos en tu computadora. Presiona el botón “Explorar”, ubica el archivo en tu computadora y súbelo a BanescOnline.

 

 

 

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