Venezuela, 21/12/14

Atención al Cliente Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros
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Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros

Puedes reportar al banco requerimientos y solicitar la atención de casos desde la comodidad de tu casa, oficina u otro lugar.

Hazle seguimiento a tus incidentes de servicio de venta y post venta, reclamos, o solicitudes de cuentas, tarjetas de créditos, tarjetas de débito, créditos, pagos, Defensor del Cliente, entre otros, a través de BanescOnline, el Centro de Atención Telefónica 0500-BANCO24, o la red de Agencias Banesco.

Beneficios:

  • No necesitas ir a una agencia.
  • Ahorras tiempo y evitas el uso de papel en exceso.
  • Puedes reportar o cargar un requerimiento las 24 horas del día, los 365 días del año.
  • Puedes hacerle seguimiento a tus casos o requerimientos reportados y conocer sus estatus en línea.

 

Los requerimientos y reclamos relacionados con presuntos fraudes serán atendidos en un período máximo de 15 días hábiles y el resto de las solicitudes, en un lapso de 20 días continuos, contados a partir de la entrega de todos los recaudos exigidos según cada caso.

Requerimientos de Cuentas:

BanescOnline Banca Telefónica Agencias

Actualización de datos del cliente
Cargo indebido por domiciliación en cuenta
Cheque sustraído y cobrado*
Incidencias con pago CANTV
Incidencias con pago Electricidad de Caracas
Incidencias con transferencias a otros bancos a través de BanescOnline
Reconsideración Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco *
Retiro de ahorros por taquilla no reconocidos*
Solicitud de copias de documentos
Solicitud de estado de cuenta de cuenta corriente
Solicitud de movimientos de cuentas de ahorro y FAL
Transferencias por Internet no reconocidas
Para otras solicitudes o requerimientos relacionados con Cuentas, Transferencias o Depósitos, ¡Consulta Aquí!

* Estos casos requieren entregar recaudos.

** El tiempo de solución varía de acuerdo a la Red utilizada (Cajeros Banesco, Red Suiche 7B, Red Cirrus)

 

Requerimientos de Tarjetas de Débito:

BanescOnline Banca Telefónica Agencias

Compra fallida o duplicada en punto de venta con tarjeta de débito
Débitos no reconocidos / presunto fraude tarjeta de débito Banesco Maestro*
Retiro de efectivo no dispensado por un cajero automático
Inconveniente con acceso a BanescOnline
Pago no realizado de tarjeta de crédito otros bancos a través de BanescOnline
Para otras solicitudes o requerimientos relacionados con Tarjetas de Débito, Cheques o Créditos, ¡Consulta Aquí!

* Estos casos requieren entregar recaudos.

 

Requerimientos de Tarjetas de Crédito:

BanescOnline Banca Telefónica Agencias

Actualización de datos del cliente
Avance de efectivo no dispensado por un cajero automático
Avance de efectivo no reconocido en cajero automático por presunto fraude*
Cambio de dirección de envío tarjeta de crédito
Carta de respuesta de solicitud de tarjeta de crédito
Certificación de saldo de tarjeta de crédito cliente fallecido
Consumo no reconocido presunto fraude(nacional / internacional)*
Consumo duplicado en tarjeta de crédito*
Gestión de solicitud de tarjeta de crédito  
Inconsistencia de saldo de operaciones cambiarias*
Pago a tarjeta de crédito errado, duplicado o no abonado
Reconsideración Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco*
Reposición de tarjeta de crédito por deterioro
Solicitud de acuse de recibo tarjeta de crédito
Solicitud de aumento de límite de tarjeta amparada
Solicitud de aumento de límite de tarjeta de crédito y/o cambio de producto
Solicitud de renovación de tarjeta de crédito
Solicitud de tarjeta de crédito adicional*
Solicitud de pago automático de tarjeta de crédito*
Solicitud de ubicación de tarjeta de crédito
Solicitud de carta de finiquito de tarjeta de crédito
Solicitud de estado de cuenta de tarjeta de crédito
Para otras solicitudes o requerimientos relacionados con Tarjetas de Crédito, ¡Consulta Aquí!

* Estos casos requieren entregar recaudos.

 

Requerimientos de Crédito:

BanescOnline Banca Telefónica Agencias

Solicitud de Borrador de Documento Liberación de Hipoteca.*
Solicitud de Documento de Liberación de Garantía Hipotecaria
Solicitud de Finiquito de Reserva de Dominio
Para otras solicitudes o requerimientos relacionados con Tarjetas de Débito, Cheques o Créditos, ¡Consulta Aquí!

* Estos casos requieren entregar recaudos.

 

Requerimientos de Operaciones Cambiarias:

BanescOnline Banca Telefónica Agencias Tiempos de Solución (días hábiles)

Incidencias con Pago de Exceso Operaciones Cambiarias
Inconsistencia de Saldo de Operaciones Cambiarias.*
Para otras solicitudes o requerimientos relacionados con Operaciones Cambiarias, ¡Consulta Aquí!

* Estos casos requieren entregar recaudos.

 

Otros Requerimientos:

BanescOnline Banca Telefónica Agencias Tiempos de Solución (días hábiles)

Actualización de datos y cambio de dirección
Actualización de teléfonos y correo electrónico

Consulta aquí otros requerimientos:

A través de BanescOnline

  • Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave y ubica la opción “Reportar Requerimiento o Caso” en el menú de servicios.

 

 

  • Selecciona el tipo de producto según el requerimiento que deseas cargar.

 

 

  • Selecciona el tipo de requerimiento y completa los datos solicitados.

 

  • Verifica y confirma tu solicitud. El sistema te creará un número de requerimiento con el cual podrás hacerle seguimiento posteriormente.

A través de la Banca Telefónica

  • Comunícate con el 0500-BANCO24 (0500-2262624).
  • Elige la opción Nro. 1, y luego selecciona la Nro. 3 para operaciones con tarjeta de débito y crédito.
  • Si ingresas con:
    • Tarjeta de débito: coloca tu número de tarjeta y 2 dígitos de tu clave de Banca Telefónica.
    • Tarjeta de crédito: coloca el número de tu tarjeta y tu número de cédula de identidad.
  • Elige la opción seis (6) para actualizar tus datos o solicitar la ubicación de tu tarjeta de crédito; o la opción cero (0) para la atención de tus casos y captura de requerimientos.
Para reportar requerimientos o casos de comercios:
  • Comunícate con el 0500-BANCO24 (0500-2262624).
  • Elige la opción Nro. 7 para atención al comercio.
  • Introduce el número de afiliación del comercio y sigue los pasos.

 

A través de la Red de Agencias

  • Consulta la pestaña de “Tipos de Casos” y valida que tu solicitud puede ser atendida en una Agencia Banesco.
  • En caso afirmativo, dirígete o puedes acudir a la Agencia Banesco de tu conveniencia.
  • Espera tu turno de atención y explícale al promotor tu necesidad.
  • El promotor identificará el requerimiento que se ajusta a tu solicitud y lo registrará en el sistema.
  • Suministra los datos y recaudos que te solicite el promotor.
  • El sistema creará un número de requerimiento con el cual podrás hacerle seguimiento posteriormente.
Para reportar Incidencias de pago errado, duplicado o no aplicado.
Operación realizada por: Recaudo obligatorio
Taquilla
Planilla de depósito del pago con la incidencia BanescoOnline Recibo de pago realizado por BanescoOnline Multifuncional Recibo del multifuncional

 

Al reportar un caso o requerimiento a través de BanescOnline, puedes cargar tus recaudos en línea.

 

  • Ubica la opción en el menú de servicios y sigue los pasos que se indican.

 

 

  • Si tu trámite requiere algún soporte, anexa el archivo electrónico a través de la opción “Adjuntar Recaudo”.

 

  • Escanea o digitaliza los documentos necesarios y guárdalos en tu computadora. Presiona el botón “Explorar”, ubica el archivo en tu computadora y súbelo a BanescOnline.

 

 

 

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