Venezuela, 16/04/14

Canales de Atención Defensor del Cliente y Usuario Bancario
Canales de Atención

Defensor del Cliente y Usuario Bancario

 

El Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco, se dedicará en forma exclusiva a reconsiderar con imparcialidad e independencia, los reclamos que nuestros clientes presenten por eventuales fallos o errores en nuestros servicios, que no fuesen resueltos a satisfacción del Cliente.

 

Funciones del Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco

Gestionar y tramitar la solución de reclamos presentados por los Clientes y Usuarios Bancarios declarados como no procedentes, en relación a los servicios bancarios y financieros prestados por Banesco, donde a juicio de aquellos, estimen que el banco ha incumplido con los términos y condiciones ofrecidas en la prestación de dichos servicios.

 

Requerimientos que puede ser canalizados por el Defensor del Cliente y Usuario Bancario

  • Retiro de efectivo no dispensado por un Cajero Automático.
  • Consumo no reconociodos (Nacional e Internacional).
  • Débitos no reconocidos con Tarjeta de Débito Banesco Maestro.
  • Ventas Débito No Completadas o Duplicadas en los Puntos de Venta Banesco.
  • Consumo Duplicado.
  • Otros Requerimientos.

 

Consideraciones que debe tener una solicitud para la atención del Defensor del Cliente y Usuario Bancario

  • Que tenga una respuesta declarada como no procedente por Banesco.
  • Que no esté en trámite o haya sido ya resuelta por Banesco u otros Organismos.
  • Que no esté contemplado como materia excluida de su autonomía en el Reglamento del Defensor del Cliente y Usuario Bancario.

 

¿Cuándo hacer una solicitud ante el Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco?

Los Clientes y Usuarios Bancarios pueden dirigirse a la Defensoría del Cliente y Usuario Bancario Banesco, cuando consideren que en algún tipo de operación o servicio, bancario o financiero, prestado por Banesco, ha sufrido un tratamiento incorrecto o no ajustado a derecho.

 

¿Cómo hacer una solicitud ante el Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco?

Las solicitudes de reclamos se presentarán por escrito, proporcionando obligatoriamente los siguientes datos:

  • Nombres y Apellidos.
  • Número de Cédula.
  • Teléfonos de Contacto.
  • Dirección Física.
  • Dirección Electrónica.
  • Descripción clara y precisa de los hechos.
  • Número de requerimiento del cual solicita reconsideración.

 

¿Dónde consignar la solicitud?

Descarga la planilla que encontrarás en esta página y consígnala a través de los siguientes medios:

  •  FAX: (0212) 5018582
  • Correo Electrónico: Defensor_del_Cliente@banesco.com
  • Apartado Postal: Caracas, Venezuela. Zona Postal (1050)Apartado No 50472. Nombre: Banesco Banco Universal, C.A. Sabana Grande.

 

Tiempos de respuesta por parte del Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco

La Defensoría del Cliente tendrá un máximo de cinco (5) días hábiles bancarios, contados a partir del día hábil siguiente de recibido el requerimiento, para comunicarle al Cliente/Usuario los pasos a seguir en caso de que el mismo no sea competencia del Defensor del Cliente y Usuario Bancario.

El Defensor del Cliente Bancario tendrá un tiempo máximo de veinte (20) días continuos contados a partir del día hábil siguiente en que recibió el requerimiento para gestionar la decisión con respecto al caso que le fuere presentado, salvo que haya solicitado soportes adicionales, en cuyo caso el plazo para tomar la decisión comenzará a contar a partir del día hábil siguiente al vencimiento del plazo establecido para la entrega de los soportes.

 

Presentación del dictamen del Defensor del Cliente y Usuario Bancario

Una vez dictada la resolución del Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco, será de inmediato notificada al banco y al solicitante de la reconsideración.

 

Casos en los que no interviene el Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco

  • En las relaciones entre Banesco, sus trabajadores y su sindicato.
  • En las relaciones entre Banesco y sus accionistas.
  • En las relaciones de Banesco con sus proveedores de bienes y servicios.
  • Los asuntos referidos a las decisiones que Banesco adopte en ejercicio de su libertad de contratar, o con motivo de las evaluaciones de riesgos crediticios y de otra índole que deba realizar en beneficio de todos sus depositantes.
  • Aquellos reclamos o requerimientos que hubieren sido negados por Banesco con más de seis (6) meses de anterioridad a la fecha de presentación de la queja.

 

Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco

  • William Lecuona Fernández
  • FAX: (0212) 5018582
  • Defensor_del_Cliente@banesco.com

 

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