Venezuela, 01/10/14

Preguntas Frecuentes Banca Electrónica BanescoMóvil Mensajes de Texto
Preguntas Frecuentes
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BanescoMóvil Mensajes de Texto

 

 

 

 

¿Qué es BanescoMóvil Mensajes de Texto?

Es un servicio que te permitirá acceder a tu información financiera de forma segura y cómoda, a través de un mensaje de texto enviado desde tu celular (vía SMS).

Puedes afiliarte al servicio a través de BanescOnline o de la Banca Telefónica 0500‐BANCO24 (0500‐2262624).

 

¿Qué son identificadores?

Son los códigos o la manera para distinguir tus productos financieros.

  • Las cuentas de personas se identifican con las siglas: C1, C2, etc.
  • Las cuentas de empresas se identifican con las siglas: J1, J2, J3, etc.
  • Las tarjetas de personas se identifican con: T1, T2, T3, etc.
  • Las tarjetas de empresas se identifican con: TJ1, TJ2, etc.

 

¿Qué son perfiles?

Son las configuraciones de las opciones que puedes utilizar a través del servicio de mensajes de texto. Puedes elegir entre 3 tipos de perfiles según tu necesidad.

 

¿Cómo se configuran los perfiles?

Los perfiles ya están previamente configurados por Banesco. Solo debes elegir el que más se adapta a tu necesidad.

 

¿Qué tipo de operaciones puedo realizar en cada perfil?
  • Perfil 1: Consultas de tus Cuentas y Tarjetas de Crédito.
  • Perfil 2: Consultas de saldos y movimientos de tus cuentas y tarjetas, cupos de divisas, transferencias y pagos a tus productos financieros..
  • Perfil 3: Consultas de saldos y movimientos de cuentas y tarjetas, cupos de divisas, transferencias y pagos a sus productos financieros y terceros en Banesco, así como consultas y pagos del servicio CANTV.

 

¿Qué son comandos?

Son las siglas para identificar las operaciones que deseas realizar: T (Transferencias), P (Pagos), etc.

Consulta aquí la guía para utilizar BanescoMóvil a través de la mensajería de texto.

 

 

¿Cómo me afilio al servicio BanescoMóvil Mensajes de Texto?

Puedes disfrutar del servicio afiliándote a través de BanescOnline o de la Banca Telefónica 0500‐BANCO24.

 

Tengo tarjeta de débito y tarjeta de crédito Banesco, ¿Con cuál debo afiliarme?

Si posees una tarjeta de débito Banesco Maestro y cualquiera de nuestras tarjetas de crédito, te recomendamos afiliarte a través de la opción de débito, ya que te permitirá disponer de la funcionalidad completa que incluye consultas, pagos de tarjetas de crédito Banesco, CANTV, suspensiones y cancelaciones temporales, transferencias en Banesco, entre otras operaciones.

 

¿Qué necesito para afiliarme al servicio BanescoMóvil Mensajes de Texto a través de BanescOnline?

 

¿Qué necesito para afiliarme al servicio de BanescoMóvil Mensajes de Texto a través de la Banca Telefónica?
  • Solicitar la afiliación al servicio mediante el envío de un mensaje de texto (SMS) al 22626 con la siguiente estructura: BANESCOMOVIL+CI o RIF. Dicho mensaje debes enviarlo desde el teléfono celular que tienes registrado en Banesco.
  • Tener una tarjeta de débito Banesco Maestro + la clave de banca telefónica activa, o una tarjeta de crédito activa + cédula de identidad o RIF.
  • Tener un código de seguridad de afiliación. Dicho código te lo envía Banesco a través de un mensaje de texto (SMS), cuando solicitas afiliarte al servicio.
  • Tener saldo suficiente para enviar el mensaje de texto (SMS) y realizar la llamada.

 

¿Cómo me afilio al servicio a través de BanescOnline?
  • Ingresa a la opción de BanescoMóvil del menú principal de BanescOnline.
  • Selecciona del submenú, la opción “Afiliación / Actualización
  • Selecciona tu imagen personalizada.
  • Acepta las condiciones generales del servicio.
  • Configura tu perfil.
  • Confirma el registro con tu Clave de Operaciones Especiales.

 

¿Cómo me afilio al servicio a través de la Banca Telefónica?
  • Solicita la afiliación al servicio mediante el envío de un mensaje de texto (SMS) al 22626 con la siguiente estructura: BANESCOMOVIL+CI o RIF. Dicho mensaje debes enviarlo desde el teléfono celular que tienes registrado en Banesco.
  • Banesco te enviará un código de seguridad de afiliación a través de otro mensaje de texto. Guarda dicho código porque lo necesitarás posteriormente.
  • Llama a la Banca Telefónica 0500‐BANCO24, e ingresa las siguientes opciones: 0‐2‐1.
  • Debes autenticarte con tu tarjeta de débito + la clave de banca telefónica, o con tu tarjeta de crédito + tu cédula de identidad o RIF.
  • Ingresa el código de seguridad de afiliación que te envió Banesco en un mensaje de texto.
  • Acepta las condiciones generales del servicio.
  • Automáticamente quedarás afiliado al servicio con un perfil de “solo consulta”.

 

¿Qué debo hacer si ingreso a la Banca Telefónica con mi tarjeta de crédito y el sistema no me permite configurar el Perfil 3 del servicio?

Si ingresas con una tarjeta de crédito, sólo podrás configurar el servicio para el Perfil 1 (solo consulta) y Perfil 2 (operaciones mismo titular).

Para configurar el Perfil 3 (operaciones mismo titular y terceros), debes ingresar con tu tarjeta de débito y la clave de Banca Telefónica.

 

Si tengo el Perfil 3 asignado e ingreso a la Banca Telefónica con mi tarjeta de crédito, ¿por qué no puedo configurar el monto del servicio?

Para configurar el monto del servicio debes ingresar a la Banca Telefónica con tu tarjeta de débito y clave, o ingresar a BanescOnline / Opción BanescoMóvil.

 

Si ingreso a la Banca Telefónica con mi tarjeta de crédito ¿Qué operaciones de BanescoMóvil puedo configurar?

Con tu tarjeta de crédito solo puedes:

  • Afiliarte.
  • Configurar el perfil 1 (solo consultas), o perfil 2 (operaciones mismo titular.

 

¿Qué debo hacer para CANCELAR el servicio?
  • Si tienes el Perfil 1 o 2 activado: Envía al 22626, la palabra CANCELAR con un espacio, más tu nacionalidad y tu número de Identificación (cédula de identidad o RIF).
  • Si tienes el Perfil 3 activado: Envía al 22626, la palabra CANCELAR con un espacio, más tu nacionalidad y tu número de Identificación (cédula de identidad o RIF), más la clave del servicio.

 

Tengo el servicio inactivo ¿Qué debo hacer para activarlo vía mensaje de texto (SMS)?
  • Si eres Perfil 1 o 2: Envía la palabra ACTIVAR al 22626.
  • Si eres Perfil 3 y lo desactivaste desde el mismo teléfono celular: Envía la palabra ACTIVAR al 22626.

 

Tengo el servicio activo ¿Qué debo hacer para desactivarlo vía mensaje de texto (SMS)?
  • Envía un Mensaje al 22626, con la palabra INACTIVAR.

 

¿Si desactivé mi servicio a través de otro teléfono celular, puedo activarlo a través de la Banca Telefónica?

Sí, llama al 0500‐BANCO24, y marca las opciones 0‐3‐1, y luego sigue los pasos que te indica el sistema. También puedes comunicarte al (0212) 5011010.

 

¿Si desactivé mi servicio a través de otro teléfono celular, puedo activarlo a través de BanescOnline?

Sí, ingresa a BanescOnline y selecciona la opción de “BanescoMóvil” en el menú principal y luego “Activar/ Desactivar el Servicio”, o comunícate con el (0212) 5011010.

 

Si tengo cuentas o tarjetas bloqueadas ¿el sistema me enviará la información del servicio que estoy solicitando?

No. Para poder recibir la información que solicitas, todos tus productos a consultar deben estar activos.

 

Me robaron o perdí mi teléfono ¿Qué debo hacer para inactivar el servicio?

Tienes 2 opciones:

  • Ingresa a BanescOnline, opción BanescoMóvil para Activar/ Inactivar el Servicio, o…
  • Llama al (0212) 5011111, o al 0500‐BANCO24 (0500‐2262624), e ingresa con tu tarjeta de débito y marca las opciones 0‐3‐2.

 

¿Cuál es el costo de las operaciones a través de BanescoMóvil Mensaje de Texto (SMS)?

El costo va a depender de tu operadora de telefonía celular:

  • DIGITEL: Bs. 0,35 + Básico + IVA
  • MOVILNET: Bs. 0,35 + Básico + IVA
  • MOVISTAR: Bs. 0,50 + Básico + IVA

 

 Quiero hacer una operación vía mensaje de texto (SMS) pero no recuerdo mis identificadores. ¿Cómo los puedo consultar?

Envía un mensaje de texto (SMS) al 22626 con la palabra IDENTIFICADORES.

 

Quiero hacer una operación vía mensaje de texto (SMS) pero no recuerdo cuáles son los comandos. ¿Cómo los puedo consultar?
  • Envía un mensaje de texto (SMS) al 22626 con la palabra AYUDA.
  • O ten a mano la guía para utilizar BanescoMóvil a través de la mensajería de texto.

 

¿Puedo realizar operaciones financieras a través de la Opción de BanescoMóvil en la Banca Telefónica?

No, ya que la opción de BanescoMóvil que encontrarás en la Banca Telefónica es solo un módulo administrativo para configurar y hacer cambios al servicio.

 

¿Qué operaciones de BanescoMóvil puedo realizar a través del módulo que se encuentra en BanescOnline?
  • Afiliarte.
  • Configurar tu perfil, agregar o eliminar productos y/o servicio por perfil, Nº de teléfono asociado al servicio, establecer los montos diarios/mensuales.
  • Activar o desactivar el servicio.
  • Consultar operaciones realizadas a través BanescoMóvil Mensaje de Texto (SMS).
  • Consultar los identificadores.
  • Consultar los comandos.

 

¿Qué operaciones de BanescoMóvil puedo realizar a través del módulo que se encuentra en la Banca Telefónica?
  • Consultar de información del servicio.
  • Afiliarte.
  • Configurar tu perfil y montos.
  • Cambiar tu número de teléfono celular.
  • Cambiar tu clave.
  • Activar el servicio.
  • Desactivar el servicio.

 

 Soy cliente Banesco pero no estoy afiliado a BanescOnline. ¿Puedo utilizar el servicio de BanescoMóvil Mensajes de Texto (SMS)?

Sí, solo debes tener una tarjeta de débito o crédito activa para afiliarte al servicio a través de la Banca Telefónica.

 

Quería hacer un pago del Servicio CANTV entre las 10:00 p.m. a 12:00 a.m., y el sistema no lo permite ¿Por qué sucede esto?

Todos los pagos de CANTV se deben realizar entre las 12:01 a.m. y las 9:59 p.m. El servicio estará en mantenimiento de 10:00 p.m. a 12:00 a.m.

 

 ¿Cómo consulto el saldo de mi cuenta a través de un mensaje de texto?

Envía un mensaje de texto al 22626 con la letra S + el Identificador de cuenta (Ej.: C1, C2), o consulta la guía para utilizar BanescoMóvil Mensajes de Texto.

 

¿Cómo consulto el saldo de mi tarjeta de crédito a través de un mensaje de texto?

Envía un mensaje de texto al 22626 con la letra S + el Identificador de la tarjeta de crédito (Ej.: T1, T2), o consulta guía para utilizar BanescoMóvil Mensajes de Texto.

 

¿Cómo consulto mi saldo disponible para las operaciones cambiarias a través de un mensaje de texto?

Envía un mensaje de texto al 22626 con la palabra DIVISAS + tu cédula de identidad, o consulta la guía para utilizar BanescoMóvil Mensajes de Texto.

 

¿Cómo transfiero entre mis cuentas a través de un mensaje de texto?

Envía un mensaje de texto al 22626 con la letra T + el identificador de la cuenta origen + el monto + el identificador de la cuenta destino, o consulta la guía para utilizar BanescoMóvil Mensajes de Texto.

 

¿Cómo hago un pago de tarjeta de crédito a terceros en Banesco a través de un mensaje de texto?

Envía un mensaje de texto al 22626 con las letras PT + el identificador de la cuenta origen + el monto + el alias de la tarjeta de crédito, o consulta la guía para utilizar BanescoMóvil Mensajes de Texto.

 

¿Cómo hago un pago de mis tarjetas de crédito en Banesco a través de un mensaje de texto?

Envía un mensaje de texto al 22626 con la letra P + el identificador de la cuenta origen + el monto + el identificador de la tarjeta de crédito destino, o consulta la guía para utilizar BanescoMóvil Mensajes de Texto.

 

¿Cómo hago una consulta CANTV a través de un mensaje de texto?

Envía un mensaje de texto al 22626 con la palabra CANTV + el código de área + número de teléfono.

 

¿Cómo hago un pago CANTV a través de un mensaje de texto?

Envía un mensaje de texto al 22626 con la letra P + CANTV + el identificador de la cuenta origen + el monto (vigente/vencido/ total) + el alias del servicio.

 

 

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