Venezuela, 23/08/14

Preguntas Frecuentes Tarjetas de Crédito Banesco Uso de Tarjetas de Crédito
Preguntas Frecuentes
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Uso de Tarjetas de Crédito





 



¿Cómo puedo solicitar una tarjeta de crédito Banesco?
  • Si tu navegador de Internet es Explorador versión 6.0 o superior, puedes solicitar una tarjeta Banesco Visa, MasterCard, American Express, Sambil, Rattan o Locatel completando el formulario en línea.
  • Si posees un navegador de Internet diferente a los señalados en el punto anterior, debes imprimir la planilla de solicitud y recaudos según el tipo de tarjeta que desees solicitar y entregarlos en la agencia Banesco de tu preferencia.

 

¿Cuáles son las condiciones generales de los servicios de tarjetas?

Consulta aquí las condiciones generales de las tarjetas Banesco.

 

¿Dónde puedo conseguir las planillas de solicitud y recaudos de tarjetas de crédito Banesco?

En la sección Descargas de Banesco.com, encontrarás toda la información que necesitas para solicitar tu tarjeta de crédito Banesco.

 

¿Cómo puedo solicitar el PIN o clave para avances de efectivo en cajeros automáticos?
  • Primero debes comunicarte con el Centro de Atención Telefónica para obtener una clave provisional.
  • Luego debes dirigirte a un cajero automático Banesco para cambiar la clave provisional por una definitiva.

 

Para más información, consulta el paso a paso para solicitar la clave de avance de efectivo.

 

¿Cómo solicito un aumento de límite en mi Tarjeta de Crédito?

Si no has obtenido aumento del límite de crédito en los últimos 12 meses, puedes solicitarlos a través de los siguientes canales:

  • BanescOnline.
  • Banca Telefónica Banesco: 0500-BANCO24 (0500-226.26.24) / (0212)501.11.11.

 

¿Puedo excederme del límite de crédito al realizar una compra?

Ninguna compra con tarjeta de crédito, puede excederse de lo estipulado como límite de crédito. Si se intenta realizar alguna compra mayor al límite o la disponibilidad de la tarjeta, la misma será rechazada.

 

¿Cuál es el límite crédito otorgado a una Tarjeta Amparada?

El límite de crédito otorgado depende del límite que posea el Fiador, de los resultados de la evaluación del solicitante y de lo solicitado por el fiador.

 

 

¿Se debe pagar alguna comisión por el uso de la tarjeta de crédito en los puntos de venta de Banesco y otros bancos?

No se deben pagar comisiones por el uso de la Tarjeta de Crédito en los puntos de venta.

 

¿Debo cancelar algún tipo de interés por avances de efectivo con mis tarjetas de crédito Banesco en el extranjero?

Si, se genera una comisión del 2%

 

Si la tarjeta es extraviada, ¿tengo que cancelar algún tipo de comisión para su reposición?

Si, debes pagar una comisión por el extravío, robo o deterioro de la tarjeta de crédito para su reposición, esto va a depender de la categoría de la tarjeta:

 

Monto expresado en Bs.

 

TARJETAS DE CRÉDITOCLÁSICADORADAPLATINUM/
EMPRESARIAL
BLACK/
SIGNATURE
Reposición por extravío, robo o deterioro10254872

 

 

 

¿Cómo puedo activar mi Tarjeta de Crédito?

Una vez recibida, puedes activar tu tarjeta a través de BanescOnline, o por la Banca Telefónica 0500-BANCO24 (0500-226.26.24) / (0212)501111.

 

¿Existe un límite en las transacciones de avance de efectivo permitidas?

No existe límite de transacciones de avance de efectivo, siempre y cuando no se exceda el monto máximo asignado.

 

¿Si uso de manera incorrecta mi tarjeta de crédito Banesco puede que se bloquee?

Si, la tarjeta se bloqueará automáticamente cuando se utilice 3 veces de manera incorrecta.

 

¿Puedo usar la tarjeta de crédito Amparada en otro país?

Sí, previa aprobación de CADIVI. Para más información, consulta el proceso para la adquisición de divisas.

 

 

¿Puedo tener Tarjetas de Crédito de diferentes franquicias?

Si, puedes tener tarjetas de crédito de diferentes franquicias.

 

¿Las Tarjetas de Crédito de Marca Privada (Sambil, Rattan y Locatel) están garantizadas por alguna franquicia (Visa, MasterCard o American Express)?

No, las tarjetas de crédito de marca privada están garantizadas por la marca Banesco.

 

¿Las Tarjetas de Crédito Marca Privada (Sambil, Rattan y Locatel) son de la categoría clásica?

No, las tarjetas de crédito de marca privada no poseen categoría de productos.

 

 

¿Por qué tengo un consumo que refleja un monto mayor a la compra realizada?

Cuando los Restaurantes envían la información sobre consumos al Banco lo hacen con un recargo por concepto de propina, por su parte, los hoteles y empresas de alquiler de vehículos realizan un recargo por concepto de pre-autorización como garantía. Sin embargo,  estos montos se ajustan en el momento de la facturación y se carga el monto exacto de la compra realizada.

 

¿Por qué mis consumos en restaurantes, hoteles y empresas de alquiler de vehículos tienen un recargo sobre el valor real?

Cuando los comercios envían la información al Banco lo realizan con un recargo por concepto de propina o prea-utorización como garantía, sin embargo este monto se ajusta en el momento de la facturación y se carga el monto exacto de la compra realizada. 



¿Dónde puedo consultar el estatus de mis solicitudes CADIVI y los consumos realizados?

A través de la opción de Consultas/Operaciones Cambiarias de BanescOnline, puedes verificar:

  • El estatus de tu solicitud CADIVI para compras por Internet o para viajes con sus tarjetas de crédito Banesco.
  • El cupo disponible para compras por Internet y para viajes.
  • El detalle de los consumos realizados.
  • La fecha de transacción de los consumos.

Para más información, visita la sección de preguntas frecuentes de Operaciones Cambiarias.

Al comprar por Internet en un sitio web como por ejemplo Amazon, BestBuy o eBay, ¿Qué debo hacer?

Cuando realices compras en un sitio de comercio electrónico internacional, selecciona la moneda dólares ($) para garantizar que la transacción se efectúe al cambio oficial. IMPORTANTE: No selecciones bolívares (Bs.) como tipo de moneda, porque la conversión se realizará con una tasa diferente a la oficial.

 Para más información, visita la sección de preguntas frecuentes de Operaciones Cambiarias.

Si quiero hacer una compra en un sitio de Internet internacional que tenga la opción para seleccionar bolívares como tipo moneda, ¿puedo utilizar bolívares en lugar de los dólares de mi cupo de divisas para completar mi operación?

No. Si realizas tu compra con tu cupo de divisas para compras por Internet, debes seleccionar la moneda dólar (US$), para garantizar que la transacción se haga al cambio oficial. IMPORTANTE: No selecciones bolívares (Bs.) como tipo de moneda, porque la conversión se realizará con una tasa diferente a la oficial.

 Para más información, visita la sección de preguntas frecuentes de Operaciones Cambiarias.

¿Puedo visualizar las transacciones pendientes por facturar de las compras realizadas con mi Tarjeta de Crédito?

Si, en BanescOnline en la sección Consultas/Tarjetas/Autorizaciones Pendientes puedes visualizar las transacciones por facturar. Es importante que tomes en cuenta que los montos reflejados en las categorías comerciales de restaurantes, hoteles y alquiler de vehículos pueden no coincidir y los mismos se ajustarán al monto real en el momento de su facturación.

 

¿Por qué las transacciones del mes de diciembre están marcadas como Promoción Navidad?

Desde el 01 al 31 de diciembre de 2013 los consumos nacionales que realices con tus tarjetas Banesco los pagarás en febrero del 2014, disfrutando de la Promoción Navidad “Compra tus regalos cuando el arbolito esté verde y págalos cuando ya esté marrón”.

 

¿Quiénes participan en la Promoción Navidad “Compra tus regalos cuando el arbolito esté verde y págalos cuando ya esté marrón”?

Todos aquellas personas naturales, clientes del banco, con tarjeta en estado normal y con excelente record crediticio, que sean titulares de Tarjetas de Crédito Banesco MasterCard, Visa, Sambil, Locatel, American Express y/o Rattan, que realicen consumos con sus Tarjetas de Crédito Banesco durante la vigencia de la promoción.

 

¿Mis consumos internacionales forman parte de la Promoción Navidad “Compra tus regalos cuando el arbolito esté verde y págalos cuando ya esté marrón”?

Solo aplican consumos nacionales no se incluyen en la promoción los consumos internacionales, estos deberán ser cancelados de conformidad con la facturación correspondiente.

 

¿Cómo puedo solicitar un avance de efectivo con mi tarjeta de crédito?

Para poder realizar avances de efectivo con tu tarjeta de crédito a través de los cajeros automáticos, Banca Telefónica y taquillas Banesco, necesitas una clave secreta o PIN. Consulta cómo obtenerla.

 

Cuando solicito un avance de efectivo, ¿se genera alguna comisión sobre el monto?

Sí, se genera la comisión flat de 5%.

 

¿Puedo realizar avances de efectivo de cualquier cajero automático?

Sí, puedes efectuar avances de efectivo en cualquier cajero automático, con tus tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.

 

¿Puedo realizar avances de efectivo con la tarjeta de crédito Sambil en cajeros automáticos Banesco?

Sí, puedes efectuar avances de efectivo con tu tarjeta de crédito Sambil en cualquier cajero automático Banesco.

 

 

¿Cuáles son los medios a través de los cuales puedo pagar mis tarjetas de crédito?

La Tarjeta de Crédito puede ser cancelada, por los siguientes canales:

  • Banca por Internet: BanescOnline.
  • Banca Telefónica Banesco: 0500-BANCO24 (0500-226.26.24) / (0212) 501.11.11.
  • Depósito en efectivo o en cheque, en la red de agencias Banesco.

 

¿Si realizo el pago en efectivo estará disponible de inmediato en mi tarjeta?

Si, la disponibilidad del monto será inmediata, sin embargo se verá reflejada en tu facturación dentro de las siguientes 24 horas.

 

¿En caso de no pagar a tiempo se generarán intereses de mora?

Si, los pagos pendientes devengarán intereses, tanto compensatorios como moratorios si fuere el caso, a la tasa máxima que pueda cobrar el banco conforme a las normas legales especiales, y en ausencia de las mismas el banco tendrá derecho a cobrar dichos intereses a la tasa máxima que se permita en la legislación venezolana, sin perjuicio de que pueda cobrar tasas menores si así lo decidiera.

 

¿Qué ocurre si no cancelo mis tarjetas de crédito Banesco el día de mi fecha de pago?

Si no cancelas el pago mínimo de tu tarjeta de crédito puntualmente a tu fecha de pago, no podrás disfrutar de los beneficios y las ventajas que te ofrece Banesco.

 

¿Cómo obtengo información sobre el pago mínimo de mi tarjeta de crédito Banesco?

Para mayor facilidad e información ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave, y obtén toda la información necesaria sobre el pago y movimiento de tus tarjetas de crédito Banesco.

 

Si realizo el pago de mi tarjeta de crédito con cheque ¿estará disponible de inmediato?

La disponibilidad del monto no será inmediata, se verá reflejada en tu facturación dentro de las próximas 48 horas.

 

¿Qué beneficios disfruto como cliente, al cancelar al día las tarjetas de crédito Banesco?

Como cliente Banesco, puedes obtener beneficios como programas permanentes, promociones y descuentos, entre ellos:

  

¿Cómo se calculan los intereses de mis Tarjetas de Crédito?

Se calcula utilizando la siguiente fórmula:

Se sustituyen las letras que aparecen en la fórmula por los montos correspondientes reflejados en tu Estado de Cuenta:

 

I=[ C x I ( T /360 )]

 

(I) Intereses a pagar.

(C) Capital (cargos, exceptuando comisiones, otros débitos, intereses generados y cuotas de otros créditos).

(T) Días transcurridos de financiamiento o mora según corresponda (lapso transcurrido entre la fecha efectiva del consumo y la fecha de corte de la tarjeta, sobre la base de cálculo año comercial).

 

¿Dónde puedo verificar mi Estado de Cuenta?

Puedes consultar los movimientos de tus tarjetas a través de BanescOnline.

 

¿Quién establece la tasa de interés de las tarjetas de crédito?

Las tasas de interés correspondientes a las facturaciones de tarjetas de crédito son establecidas por el Banco Central de Venezuela (BCV) y varían según las consideraciones del banco emisor de las tarjetas (siempre y cuando no excedan lo establecido por el BCV). Consulta las tasas actuales aquí.

 

 

¿Qué debo hacer en caso de pérdida, robo o extravío?

En caso de pérdida, robo o extravío de la tarjeta, debes notificar de inmediato al 0500-BANCO24 (0500-2262624), o al (0212) 501-1111.

 

¿Es posible obtener una Tarjeta de Crédito Banesco sin tener cuenta financiera con la institución?

No, es requisito poseer una cuenta activa con el banco.

 

 

 

 

 

 

 

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