En esta sección encontrará información relacionada con la Clave de Operaciones Especiales de BanescOnline para personas naturales. A continuación haga click en la pregunta de su interés:

CLAVE DE OPERACIONES ESPECIALES

• ¿Qué es la Clave de Operaciones Especiales?
• ¿Cuáles son sus beneficios?
• ¿Cuáles transacciones requieren Clave de Operaciones Especiales?
• ¿Cómo funciona?
• ¿Qué necesita para obtener la Clave de Operaciones Especiales?
• ¿Cuál es el costo del servicio?

• Si Ud. ya está afiliado a BanescOnline pero no posee Clave de Operaciones Especiales, ¿Qué debe hacer para solicitarla por primera vez?
• Si Ud. ya está afiliado a BanescOnline y ya posee Clave de Operaciones Especiales ¿Qué debe hacer para cambiarse al nuevo esquema de envío?

• ¿Cómo registrar su número celular y correo electrónico para recibir la Clave de Operaciones Especiales?
• ¿Cómo cambiar el número registrado en BanescOnline?
• ¿Qué hacer si Ud. cambió su teléfono celular?
• ¿Qué hacer si le roban o extravía su teléfono celular?
• ¿Cómo obtener la Clave de Operaciones Especiales en caso de que su celular no esté disponible para recibir mensajes de texto?
• ¿Qué pasa si viaja temporalmente fuera del país y su celular no tiene cobertura internacional?
• ¿Cómo obtener la Clave de Operaciones Especiales si actualmente se encuentra de viaje?

USO DE LA CLAVE DE OPERACIONES ESPECIALES PARA REALIZAR TRANSACCIONES EN BANESCONLINE

• ¿Cómo realizar transacciones en BanescOnline?
• ¿Cuál es el tiempo de espera para recibir la Clave de Operaciones Especiales en el celular y/o en el correo electrónico?
• Si recibe la clave en su celular y/o correo electrónico y no la utiliza en el momento, ¿puede utilizarla después?
• ¿Cuál es la vigencia de la Clave de Operaciones Especiales?
• ¿Qué sucede si se ingresa una Clave de Operaciones Especiales errada?
• ¿Cuántas transacciones se pueden realizar con la misma Clave de Operaciones Especiales?
• ¿Qué pasa si recibe la clave luego de haber cerrado la sesión en BanescOnline?

• En qué consiste la contingencia masiva?

• Suspensión temporal del envío de clave a celular
• ¿Cómo reactivar el envío de clave al celular?

• ¿Cómo suspender el servicio de la Clave de Operaciones Especiales?
• ¿El banco puede bloquear su Clave de Operaciones Especiales?

• ¿Tiene otras dudas sobre la Clave de Operaciones Especiales?

Es un sistema de seguridad disponible sólo para clientes naturales que consiste en una clave dinámica que se envía a su celular y a su correo electrónico cuando la necesite para completar algunas operaciones en BanescOnline.

Al recibir la clave podrá realizar varias operaciones en una misma conexión y vencerá cuando se desconecte o cierre BanescOnline. Si Ud. guarda sus contactos en el Directorio de Pagos y/o Transferencias no necesitará Clave de Operaciones Especiales.

• Es dinámica. Se genera una clave única para cada sesión o conexión a BanescOnline.
• Se envía automáticamente. Ud. la recibe en su celular y en su buzón de correo electrónico.
• No requiere memorizarla. Sólo debe consultar los mensajes entrantes en su celular o en su correo electrónico e ingresar la clave en la pantalla respectiva de BanescOnline.
• Disminuye el riesgo de exposición ante personas extrañas. Una vez que se desconecte de BanescOnline, la clave pierde vigencia y no servirá para ningún otro tipo de operación.
• No necesitará utilizarla para las operaciones hacia los contactos o registros que mantenga almacenados en su Directorio de Pagos y/o Transferencias.

• Las operaciones hacia cuentas, tarjetas de crédito, números telefónicos o servicios que no estén almacenados en su Directorio Personal de Pagos y/o Transferencias. Si Ud. tiene los datos registrados en el directorio, no necesitará Clave de Operaciones Especiales.
• Apertura de participaciones.
• Impresión de Referencias Bancarias de Cuentas.
• Creación y mantenimiento del Directorio Personal de Pagos y/o Transferencias.
• Actualización de Email.
• Creación de usuarios secundarios.
• Cancelación de tarjeta de débito.
  

Cuando necesite una Clave de Operaciones Especiales en BanescOnline, el sistema se la enviará automáticamente y de manera simultánea a su celular y correo electrónico. Consulte la clave en cualquiera de las 2 opciones:

En su Celular:

1. Consulte la bandeja de mensajes entrantes del celular.
2. Obtenga la Clave de Operaciones Especiales.
3. Ingrésela en la pantalla de BanescOnline.
4. Termine su operación.

En su Correo Electrónico:

1. Abra otra sesión de Internet o ventana del Explorador, sin cerrar BanescOnline.
2. Ingrese a su cuenta de correo electrónico.
3. Consulte el correo con la Clave de Operaciones Especiales.
4. Regrese a la ventana abierta de BanescOnline e ingrese la clave.
5. Termine su operación.

IMPORTANTE:

• No cierre la sesión de BanescOnline para consultar su buzón de correos en Internet, porque la clave perderá su vigencia y no servirá para completar la operación. Le recomendamos abrir una nueva ventana en su explorador de Internet.
• Recuerde mantener espacio libre en su buzón de correo para recibir nuevos mensajes.

Ud. sólo necesita tener un celular con capacidad de mensajería de texto y una cuenta de correo electrónico con espacio libre para nuevos mensajes entrantes.

1. Ingrese a BanescOnline con su usuario y clave.
2. Seleccione una transacción que utilice o requiera Clave de Operaciones Especiales.
3. Seleccione su imagen personalizada.
4. Ingrese y/o confirme un número celular y correo electrónico.
5. Ud. podrá utilizar su Clave de Operaciones Especiales tan pronto sea activada.

• Si no ha utilizado el Directorio Personal para realizar pagos y/o transferencias:

1. Ingrese a BanescOnline con su usuario y clave.
2. Seleccione una transacción que requiera Clave de Operaciones Especiales.
3. Elija su imagen personalizada.
4. Visualizará un mensaje informativo indicando que existe un nuevo esquema de generación de clave. A continuación seleccione la opción “Nuevo Esquema”.
5. Ingrese y/o confirme un número celular y correo electrónico.
6. Ingrese la Clave de Operaciones Especiales que ha venido utilizando hasta el momento y estará listo para pasar al nuevo esquema de generación automática de clave.
7. Al confirmar su operación, los datos nuevos se almacenarán automáticamente en su Directorio Personal de Pagos y/o Transferencias con un “Alias”, el cual es el nombre que identifica la cuenta, tarjeta de crédito, teléfono o servicio en su Directorio Personal. Le recomendamos colocarle un nombre que le sea familiar, ya que posteriormente no podrá cambiarlo.
8. El sistema le enviará a su celular y a su correo electrónico un mensaje con la Clave de Operaciones Especiales que debe utilizar para completar su transacción.
9. Revise en la bandeja de entrada de su celular o de su correo electrónico el mensaje que contiene la clave.
10. Ingrese la Clave de Operaciones Especiales en la pantalla de BanescOnline para obtener su recibo.

Aquí podrá ver la demostración.

• Si utiliza regularmente el Directorio Personal para realizar pagos y/o transferencias:

1. Ingrese a BanescOnline con su usuario y clave.
2. Seleccione una transacción que requiera Clave de Operaciones Especiales.
3. Seleccione su imagen personalizada.
4. Visualizará un mensaje informativo indicando que existe un nuevo esquema de generación de clave. A continuación seleccione la opción “Nuevo Esquema”.
5. Ingrese y confirme un número celular y correo electrónico.
6. Ingrese la Clave de Operaciones Especiales que ha venido utilizando hasta el momento y estará listo para pasar al nuevo esquema de generación automática de clave.
7. Confirme los registros que desea mantener almacenados en su Directorio Personal de Pagos y/o Transferencias, y elimine los que no necesite.
8. El sistema le enviará a su celular y correo electrónico un mensaje con la Clave de Operaciones Especiales que debe utilizar para completar su transacción.
9. Ingrese la Clave de Operaciones Especiales en la pantalla de BanescOnline y continúe con su operación.

A partir de este momento cada vez que realice pagos o transferencias hacia las cuentas, tarjetas o servicios que estén almacenados en su Directorio Personal, no necesitará la Clave de Operaciones Especiales.

Aquí podrá ver la demostración.

Número celular: Ud. puede utilizar el mismo número del servicio de Mensajería de Texto Banesco, o usar otro número diferente para recibir la Clave de Operaciones Especiales.

Correo electrónico: Ud. puede utilizar el mismo correo registrado en BanescOnline o cambiarlo a través de la opción del menú “Servicios Especiales / Actualización de Email” .

1. Ingrese a BanescOnline con su usuario y clave.
2. Seleccione en el menú de Clave de Operaciones Especiales la opción “Cambio de Número Celular”.

3. Ingrese el nuevo número celular y confírmelo. El sistema le enviará un mensaje al celular y al correo electrónico con la Clave de Operaciones Especiales que debe utilizar para completar el cambio del nuevo número.
4. Ingrese esa clave en la pantalla de BanescOnline y continúe con la operación.
5. Visualizará un mensaje informándole que su número de celular ha sido cambiado satisfactoriamente y a partir de ese momento, comenzará a recibir la Clave de Operaciones Especiales en el nuevo número que registró en BanescOnline, adicionalmente continuará recibiéndola en su correo electrónico.

• Si Ud. sólo cambió el equipo (teléfono) por otro modelo o marca, pero conserva el mismo número y el mismo proveedor de telefonía, no tiene que hacer nada. El mensaje de texto con su Clave de Operaciones Especiales le seguirá llegando de igual manera al celular y al correo electrónico registrado en BanescOnline.
• Si Ud. se cambió de proveedor de telefonía o tiene otro número de teléfono diferente al que está registrado en BanescOnline, debe actualizar la información a través de la opción “Cambio de Número de Celular” en el menú de funciones.

• Suspenda temporalmente el envío de la Clave de Operaciones Especiales a su celular. Al suspenderlo el sistema continuará enviándole la clave a su correo electrónico.
• Cuando restablezca el servicio de su teléfono, reactive el envío de la Clave de Operaciones Especiales a su celular.

En caso de que su celular se encuentre temporalmente inhabilitado, debe suspender el envío de la clave al teléfono y mientras tanto la recibirá en su correo electrónico.

Cuando restablezca el servicio de su teléfono, reactive el envío de la Clave de Operaciones Especiales a su celular.

Consulte su correo electrónico cuando requiere Clave de Operaciones Especiales para completar su transacción *.

IMPORTANTE:

• No cierre la sesión de BanescOnline para consultar su buzón de correos en Internet, porque la clave perderá su vigencia y no servirá para completar la operación. Le recomendamos abrir una nueva ventana en su explorador de Internet.
• Recuerde mantener espacio libre en su buzón de correo para recibir nuevos mensajes.

* No necesitará Clave de Operaciones Especiales para realizar pagos y transferencias hacia las cuentas, tarjetas, números telefónicos o servicios que tenga registrados o almacenados en su Directorio Personal.

USO DE LA CLAVE DE OPERACIONES ESPECIALES PARA REALIZAR TRANSACCIONES EN BANESCONLINE

Existen dos modalidades para realizar las transacciones que implican transferencias de fondos a terceros y a otros bancos en BanescOnline:

• Operaciones hacia cuentas o servicios que no estén almacenados en su Directorio Personal de BanescOnline (Requiere Clave de Operaciones Especiales)

1. Ingrese a BanescOnline con su usuario y clave.
2. Seleccione una transacción que requiera Clave de Operaciones Especiales.
3. Elija su imagen personalizada y complete los datos solicitados.
4. Al confirmar su operación, los datos nuevos se almacenarán automáticamente en su Directorio Personal de Pagos y/o Transferencias con un “Alias”, el cual es el nombre que identifica la cuenta, tarjeta de crédito, teléfono o servicio en su Directorio Personal. Le recomendamos colocarle un nombre que le sea familiar, ya que posteriormente no podrá cambiarlo.
5. El sistema le enviará a su celular y a su correo electrónico la Clave de Operaciones Especiales que debe utilizar para completar su transacción.
6. Revise en la bandeja de entrada de su celular o de su correo electrónico, el mensaje que contiene la clave.
7. Ingrese la Clave de Operaciones Especiales en la pantalla de BanescOnline para obtener su recibo.

Aquí podrá ver la demostración.

• Operaciones hacia cuentas o servicios almacenados en su Directorio Personal de BanescOnline:
  

Esta modalidad le permite transferir rápidamente sus fondos hacia cuentas, tarjetas, o pagar servicios, que posea registrados en su Directorio Personal de Pagos y/o Transferencias, sin necesidad de utilizar la Clave de Operaciones Especiales.

1. Ingrese a BanescOnline con su usuario y clave.
2. Seleccione la transacción que desea realizar.
3. Elija su imagen personalizada.
4. Si no ha confirmado su Directorio Personal de Pagos y/o Transferencias, verifique sus registros y elimine los que no necesita (recibirá una Clave de Operaciones Especiales en su celular para completar la confirmación del Directorio). Si Ud. ya confirmó el Directorio Personal, no necesitará ejecutar este paso.
5. En la pantalla de la operación presione la opción “Directorio” para seleccionar la cuenta, tarjeta o servicio que desee.
6. Confirme los datos de su transacción y obtenga su recibo.

Cada vez que realice pagos o transferencias hacia las cuentas, tarjetas o servicios que estén almacenados en su Directorio Personal, no necesitará la Clave de Operaciones Especiales.

Aquí podrá ver la demostración.

No. La Clave de Operaciones Especiales sólo le sirve mientras está conectado a BanescOnline. Si Ud. finaliza su sesión o conexión, la clave no funcionará aunque no la haya utilizado.

La Clave de Operaciones Especiales sólo funcionará para realizar las transacciones mientras esté conectado a BanescOnline. Una vez que culmine su sesión o conexión, la clave expirará y no servirá para ningún otro tipo de operación.

Si coloca una clave equivocada, tiene dos oportunidades más para ingresar la correcta. Si falla al tercer intento, su Clave de Operaciones Especiales será anulada por medidas de seguridad y deberá comunicarse con el Centro de Atención Telefónica.

La Clave de Operaciones Especiales es válida para realizar varias operaciones en una misma conexión y vence cuando Ud. se desconecta o cierra BanescOnline. Es decir que, cuando realice una transacción que requiera Clave de Operaciones Especiales, podrá utilizar esa misma clave para realizar otros movimientos que también la necesiten.

Si cerró su sesión en BanescOnline no podrá utilizar la clave que recibió, deberá ingresar de nuevo al sistema y si desea realizar una operación que necesite Clave de Operaciones Especiales el sistema le enviará una nueva.

La modalidad de contingencia masiva se activa de forma automática y con una duración temporal cuando el servicio de envío de Clave de Operaciones Especiales al celular no está disponible. En este caso deberá consultar la clave en su buzón de correo electrónico.

En caso de pérdida o robo de su teléfono celular, Ud. tiene la posibilidad de suspender temporalmente el envío de la Clave de Operaciones Especiales a dicho número y mientras tanto continuará recibiéndola en su correo electrónico principal.

Para reactivar nuevamente el envío de la Clave de Operaciones Especiales en su celular utilice la opción disponible en el menú de BanescOnline y recuerde verificar o actualizar previamente su número de teléfono registrado:

1. Ingrese a BanescOnline con su usuario y clave.
2. Seleccione en el menú la opción “Reactivación Envío de Clave al Celular”.

SUSPENSIÓN DEFINITIVA DEL SERVICIO DE CLAVE DE OPERACIONES ESPECIALES

Para suspender su Clave de Operaciones Especiales:

1. Ingrese a BanescOnline con su usuario y clave.
2. Seleccione en el menú de Clave de Operaciones Especiales la opción “Suspensión Definitiva del Servicio”.

3. Siga los pasos que se le indican para completar la suspensión.

Al suspender el servicio no podrá realizar transacciones que requiera Clave de Operaciones Especiales.

Si después de suspender la clave, desea utilizarla nuevamente debe reactivarla cuando realice alguna transacción que requiera Clave de Operaciones Especiales.

Sí. El banco puede realizar el bloqueo en caso de sospecha de fraude, e informarle inmediatamente a Ud.

MAS DUDAS…

Comuníquese sin costo alguno al (0212) 5011122 para plantearnos sus dudas.