Pide tu cita en BanescoCenter
Programa citas desde el portal Mis Solicitudes, con nuestros asesores y realiza tus gestiones bancarias, de forma fácil y segura.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es BanescoCenter?
Es una plataforma que te permite sostener una interacción directa y en vivo con un Asesor Integral desde la comodidad de tu casa o trabajo, recibiendo una atención personalizada de requerimientos que solo se podía llevar a cabo, a través de una Agencia Banesco.
¿A quién va dirigido el BanescoCenter?
A todo cliente Banesco natural y jurídico que esté afiliado a BanescOnline.
¿Qué es una “Cita BanescoCenter en línea” ?
Es la interacción con un Asesor Integral de BanescoCenter, tendrás la opción de conseguir la cita de forma inmediata.
El canal tendrá un “temporizador de citas”, es decir, una posición en cola, para saber cuántas personas tiene por delante.
¿Si pierdo la conexión de la cita en línea debo solicitar una nueva?
Si, ya que las citas en línea poseen una cola de espera, al perder la conexión se le asigna la cita al siguiente cliente.
¿Puedo seleccionar la fecha y hora que disponga para las citas agendadas?
Si, de acuerdo a la disponibilidad del sistema. Teniendo en consideración que el sistema permite agendar citas hasta con (30) minutos de anticipación.
¿Cómo debo entregar los recaudos correspondiente a una solicitud?
Debes digitalizar todos los recaudos solicitados y adjuntarlos en el portal “Mis Solicitudes Banesco” cuando generes la cita virtual. El sistema te indicará los pasos a seguir para incluir los recaudos en la cita.
¿Puedo adjuntar los recaudos durante la videollamada?
Si, tienes la opción de adjuntar recaudos durante la videollamada, siempre y cuando los mantengas en los archivos de tu dispositivo.
¿A través de qué vía me notifican los datos de la cita agendada?
Puedes validar los datos de la cita a través del portal “Mis Solicitudes Banesco” y se te envía un correo electrónico en los momentos descritos a continuación:
- Cuando se genera la cita.
- Veinticuatro (24) horas antes de la cita.
- Quince (15) minutos antes de la cita.
¿La cita en BanescoCenter tiene un tiempo definido para su realización?
Si, el tiempo parametrizado para cada cita es de 15 minutos.
¿Cuántas citas puede gestionar en el mes?
Se pueden realizar un máximo de (5) cinco citas mensuales.
¿Qué se puede realizar a través de BanescoCenter?
Puedes gestionar más de 38 requerimientos, entre ellos: reposición de tarjetas de débito, asesoría para el proceso de actualización del expediente, asesorías, consulta y resolución de requerimientos relacionados a los productos y servicios del banco.
¿Cómo funciona BanescoCenter?
Se basa en la solicitud de citas a través del portal Mis Solicitudes Banesco, seleccionando la opción Cita BanescoCenter en línea para establecer un contacto inmediato o Cita BanescoCenter para agendar una cita según la fecha y hora definida.
¿Debo esperar un tiempo prolongado para la atención?
Depende de la demanda del canal, sin embargo se efectúa un monitoreo constante de las capacidades, con la finalidad de disminuir los tiempos de espera.
¿Si observo un número considerable de personas en cola o el tiempo de espera se torna largo, existe la posibilidad de abandonar la videollamada?
Si, solo debes salir del portal para cancelar la videollamada.
¿Cuál es el horario de atención del BanescoCenter?
Las citas son efectuadas de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 4:30 p.m.
¿Qué sucede si adjunto un recaudo equivocado?
Serás informado para que lo adjuntes correctamente, si cumples con enviar el recaudo solicitado (C.I. o RIF), a través del chat de la videollamada, se procede con la captura del requerimiento, de no ser así, tendrás que generar otra cita.
¿Puedo agendar la cita sin adjuntar los recaudos correspondientes a su solicitud?
Si te puedes conectar desde cualquier dispositivo con acceso a internet y que posea micrófono y cámara.
¿Se puede cancelar una cita agendada en el portal Mis Solicitudes Banesco?
Si, se puede cancelar hasta 1 hora antes de la cita agendada.
¿Qué sucede si a la hora pautada de la cita agendada no logro conectarme?
El Asesor Integral de BanescoCenter espera cinco (5) minutos para que el cliente se conecte, pasado el tiempo definido, el botón de conexión “Ya puede conectarse” desaparece y ya no podrás entrar en la llamada.
En caso de requerirlo puedes agendar una nueva cita o solicitar cita en línea.
¿A través de qué vía el cliente puede revisar el estatus de los requerimientos que se capturen por el Banesco Center?
El cliente puede validar el estatus de su requerimiento a través de BanescOnline, en el menú Gestión/ Seguimiento de requerimiento/ Seguimiento de requerimiento o caso.