Puedes reportar al banco requerimientos y solicitar la atención de casos desde la comodidad de tu casa, oficina u otro lugar.
Hazle seguimiento a tus incidentes de servicio de venta y post venta, reclamos, o solicitudes de cuentas, tarjetas de créditos, tarjetas de débito, créditos, pagos, Defensor del Cliente, entre otros, a través de BanescOnline, el Centro de Atención Telefónica 0500-BANCO24 (0500-2262624), o la red de Agencias Banesco.
Para facilitarte la gestión de reclamos o requerimientos que desees registrar por BanescOnline o en agencia, hemos dispuesto en la parte superior de esta página una carta un modelo que debes adjuntar a la documentación exigida o consignarla en la agencia. Descárgala, complétala y adjúntala a tus recaudos.
Beneficios:
- No necesitas ir a una agencia.
- Ahorras tiempo y evitas el uso de papel en exceso.
- Puedes reportar o cargar un requerimiento las 24 horas del día, los 365 días del año.
- Puedes hacerle seguimiento a tus casos o requerimientos reportados y conocer sus estatus en línea.
Los requerimientos y reclamos relacionados con presuntos fraudes serán atendidos en un período máximo de 11 días hábiles y el resto de las solicitudes, en un lapso de 20 días continuos, contados a partir de la entrega de todos los recaudos exigidos según cada caso.
Requerimientos de Cuentas:
BanescOnline
Banca Telefónica
Agencias
| Solicitud de cancelación de cuentas | |||
| Solicitud de certificación bancaria | |||
| Cargo indebido por domiciliación en cuenta | |||
| Inconvenientes BanescoMóvil | |||
| Retiro por taquilla no reconocido | |||
| Solicitud de estados y/o movimientos de cuentas | |||
| Pago a tarjeta de crédito otros bancos errado, duplicado o no abonado | |||
| Cheque cobrado no reconocido | |||
| Depósito errado por taquilla | |||
| Carta de respuesta de solicitud tarjeta de crédito y/o aumento de límite | |||
| Inconvenientes CrediCarro | |||
| Solicitud de reintegro de IGTF | |||
| Reconsideración Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco | |||
| Para conocer los detalles y recaudos asociados a los requerimientos relacionados con Cuentas, ¡Consulta Aquí! | |||
Requerimientos de Tarjetas de Débito:
BanescOnline
Banca Telefónica
Agencias
| Compra fallida o duplicada en punto de venta con Tarjeta Maestro Banesco | |||
| Débitos no reconocidos presunto fraude Tarjeta de Débito Banesco Maestro | |||
| Transferencias Internet no reconocidas | |||
| Retiro de efectivo no dispensado por un cajero automático | |||
| Para conocer los detalles y recaudos asociados a los requerimientos relacionados con Tarjetas de Débito, ¡Consulta Aquí! | |||
Requerimientos de Tarjetas de Crédito:
BanescOnline
Banca Telefónica
Agencias
| Avance de efectivo no reconocido en cajero automático por presunto fraude | |||
| Inconveniente con acceso a Banca Comunitaria | |||
| Certificación de saldos tarjeta de crédito (cliente fallecido) | |||
| Consumo no reconocido, presunto fraude tarjeta de crédito | |||
| Pago a tarjeta de crédito errado, duplicado o no abonado | |||
| Solicitud de reposición de tarjeta de crédito | |||
| Solicitud de aumento de límite amparada/adicional | |||
| Solicitud de aumento de límite de tarjeta de crédito y/o cambio de producto | |||
| Solicitud de tarjeta de crédito adicional/amparada | |||
| Solicitud o eliminación de pago automático de tarjeta de crédito | |||
| Solicitud de ubicación de tarjeta de crédito | |||
| Solicitud de carta de finiquito de Tarjeta de Crédito Banesco | |||
| Solicitud de estado de cuenta de tarjeta de crédito | |||
| Reconsideración Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco | |||
| Solicitud de estado de cuenta de tarjeta de crédito | |||
| Para conocer los detalles y recaudos asociados a los requerimientos relacionados con Tarjetas de Crédito, ¡Consulta Aquí! | |||
Requerimientos de Crédito:
BanescOnline
Banca Telefónica
Agencias
| Solicitud de finiquito de reserva de dominio | |||
| Solicitud de borrador de documento liberación de hipoteca | |||
| Solicitud de documento de liberación de garantía hipotecaria | |||
| Para conocer los detalles y recaudos asociados a los requerimientos relacionados con Créditos, ¡Consulta Aquí! | |||
Requerimientos de Afiliados Comerciales:
BanescOnline
Banca Telefónica
Agencias
| Contrato Extracrédito no liquidado | |||
| Credit voucher tarjeta de débito/tarjeta de crédito | |||
| Depósito mal abonado POS débito/crédito/TodoTicket | |||
| Reverso de liquidación de venta errada por Extracrédito | |||
| Solicitud de rollos/insumos/visita comercial | |||
| Solicitud visita técnica POS | |||
| Solicitud de recuperación de usuario y/o clave CNB de clientes comerciales | |||
| Incidencias en corresponsales no bancarios (BanescoAquí) | |||
| Ventas duplicadas POS crédito | |||
| Ventas no liquidadas POS débito/crédito/TodoTicket | |||
| Para conocer los detalles y recaudos asociados a los requerimientos relacionados con Afiliados Comerciales, ¡Consulta Aquí! | |||
Otros Requerimientos:
BanescOnline
Banca Telefónica
Agencias
| Actualización de datos del cliente | |||
| Actualización de datos y cambio de dirección | |||
| Actualización de teléfonos y correo electrónico | |||
| Actualización de Expediente Físico Cliente | |||
| Inconvenientes Clave de Operaciones Especiales Dinámica | |||
| Desbloqueo de claves CAI y COE Dinámica (OTP) canceladas por presunto fraude | |||
| Modificación de Datos Sensibles del cliente (IBS) | |||
| Solicitud de copia simple de documento de crédito | |||
| Solicitud de estado de cuenta en línea (BANAVIH) | |||
| Solicitud de certificación de pagos Seguro Social/Impuesto/Asociados Comerciales | |||
| Solicitud de copia de documentos | |||
| Solicitudes de retiros FAOV a través de BANAVIH en línea | |||
| Para conocer los detalles y recaudos asociados a otros requerimientos, ¡Consulta Aquí! | |||
A través de BanescOnline
- Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave y ubica la opción “Reportar Requerimiento o Caso” en el menú de servicios.
- Selecciona el tipo de producto según el requerimiento que deseas cargar.
- Selecciona el tipo de requerimiento y completa los datos solicitados.
- Verifica y confirma tu solicitud. El sistema te creará un número de requerimiento con el cual podrás hacerle seguimiento posteriormente.
A través de la Banca Telefónica
- Comunícate con el Sistema Automatizado 0500-BANCO24 (0500-2262624).
- Selecciona la opción 1 si eres cliente natural, o 2 si eres cliente jurídico, e ingresa tu documento de identificación (si eres cliente jurídico marca 2 antes del siguiente paso).
- Marca las opciones 3 + 4 + 2 y sigue las indicaciones del sistema.
Para reportar requerimientos o casos de comercios:
- Comunícate con el el Sistema Automatizado 0500-BANCO24 (0500-2262624).
- Elije la opción 2 e ingresa el RIF de tu empresa.
- Marca las opciones 2 + RIF + 1 + 0 + 2 y sigue las indicaciones del sistema.
A través de la Red de Agencias
- Consulta la pestaña de “Tipos de Casos” y valida que tu solicitud puede ser atendida en una Agencia Banesco.
- En caso afirmativo, dirígete o puedes acudir a la Agencia Banesco de tu conveniencia.
- Espera tu turno de atención y explícale al promotor tu necesidad.
- El promotor identificará el requerimiento que se ajusta a tu solicitud y lo registrará en el sistema.
- Suministra los datos y recaudos que te solicite el promotor.
- El sistema creará un número de requerimiento con el cual podrás hacerle seguimiento posteriormente.
Al reportar un caso o requerimiento a través de BanescOnline, puedes cargar tus recaudos en línea.
- Ubica la opción en el menú de servicios y sigue los pasos que se indican.
- Si tu trámite requiere algún soporte, anexa el archivo electrónico a través de la opción “Adjuntar Recaudo”.
- Escanea o digitaliza los documentos necesarios y guárdalos en tu computadora. Presiona el botón “Explorar”, ubica el archivo en tu computadora y súbelo a BanescOnline.
