Puedes reportar al banco requerimientos y solicitar la atención de casos desde la comodidad de tu casa, oficina u otro lugar.
Hazle seguimiento a tus incidentes de servicio de venta y post venta, reclamos, o solicitudes de cuentas, tarjetas de créditos, tarjetas de débito, créditos, pagos, Defensor del Cliente, entre otros, a través de BanescOnline, el Centro de Atención Telefónica 0500-BANCO24 (0500-2262624), o la red de Agencias Banesco.
Para facilitarte la gestión de reclamos o requerimientos que desees registrar por BanescOnline o en agencia, hemos dispuesto en la parte superior de esta página una carta un modelo que debes adjuntar a la documentación exigida o consignarla en la agencia. Descárgala, complétala y adjúntala a tus recaudos.
Beneficios:
- No necesitas ir a una agencia.
- Ahorras tiempo y evitas el uso de papel en exceso.
- Puedes reportar o cargar un requerimiento las 24 horas del día, los 365 días del año.
- Puedes hacerle seguimiento a tus casos o requerimientos reportados y conocer sus estatus en línea.
Los requerimientos y reclamos relacionados con presuntos fraudes serán atendidos en un período máximo de 11 días hábiles y el resto de las solicitudes, en un lapso de 20 días continuos, contados a partir de la entrega de todos los recaudos exigidos según cada caso.
Requerimientos de Cuentas:
BanescOnline
Banca Telefónica
Agencias
| Actualización de datos del cliente | |||
| Actualización de teléfonos y correo electrónico | |||
| Cargo indebido por domiciliación en cuenta | |||
| Cheque sustraído y cobrado | |||
| Incidencias con pago CANTV | |||
| Incidencias con pago Electricidad de Caracas | |||
| Transferencia errónea realizada por el cliente en Banesconline | |||
| Reconsideración Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco | |||
| Retiro de ahorros por taquilla no reconocidos | |||
| Solicitud de copias de documentos | |||
| Solicitud de estados de Cuenta Corriente | |||
| Solicitud de movimientos de Cuentas de Ahorro y FAL | |||
| Transferencias por Internet no reconocidas | Validación Transferencia no abonada en Banco Destino | ||
| Para otras solicitudes o requerimientos relacionados con Cuentas, Transferencias o Depósitos, ¡Consulta Aquí! | |||
Estos casos requieren entregar recaudos.
Requerimientos de Tarjetas de Débito:
BanescOnline
Banca Telefónica
Agencias
| Compra fallida o duplicada en punto de venta con tarjeta de débito | |||
| Reverso de Transacción Fallida Nacional en Punto de Venta | Débitos no reconocidos / presunto fraude tarjeta de débito Banesco Maestro | ||
| Retiro de efectivo no dispensado por un cajero automático | |||
| Inconveniente con acceso a BanescOnline | |||
| Pago a Tarjeta de Crédito otros Bancos Errado o Duplicado | |||
| Para otras solicitudes o requerimientos relacionados con Tarjetas de Débito, Cheques o Créditos, ¡Consulta Aquí! | |||
Estos casos requieren entregar recaudos.
Requerimientos de Tarjetas de Crédito:
BanescOnline
Banca Telefónica
Agencias
| Avance de efectivo no dispensado por un cajero automático | |||
| Avance de efectivo no reconocido en cajero automático por presunto fraude | |||
| Cambio de dirección de envío tarjeta de crédito | |||
| Carta de Respuesta de Solicitud Tarjeta de Crédito y/o Aumento de Límite | |||
| Certificación de saldo de tarjeta de crédito cliente fallecido | |||
| Consumo no reconocido presunto fraude(nacional / internacional) | |||
| Consumo duplicado en tarjeta de crédito | Gestión de solicitud de tarjeta de crédito | ||
| Inconsistencia de saldo de operaciones cambiarias | |||
| Pago a tarjeta de crédito errado, duplicado o no abonado | |||
| Reconsideración Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco | |||
| Solicitud de reposición de tarjeta de crédito | |||
| Solicitud de acuse de recibo tarjeta de crédito | |||
| Solicitud de aumento de límite de tarjeta amparada / adicional | |||
| Solicitud de aumento de límite de tarjeta de crédito y/o cambio de producto | |||
| Solicitud de tarjeta de crédito adicional | |||
| Solicitud o eliminación de pago automático de tarjeta de crédito | |||
| Solicitud de ubicación de tarjeta de crédito | |||
| Solicitud de carta de finiquito de tarjeta de crédito | |||
| Solicitud de estado de cuenta de tarjeta de crédito | |||
| Para otras solicitudes o requerimientos relacionados con Tarjetas de Crédito, ¡Consulta Aquí! | |||
Estos casos requieren entregar recaudos.
Requerimientos de Crédito:
BanescOnline
Banca Telefónica
Agencias
| Solicitud de Finiquito de Reserva de Dominio | |||
| Solicitud de Borrador de Documento Liberación de Hipoteca. | |||
| Solicitud de Documento de Liberación de Garantía Hipotecaria | |||
| Para otras solicitudes o requerimientos relacionados con Tarjetas de Débito, Cheques o Créditos, ¡Consulta Aquí! | |||
Estos casos requieren entregar recaudos.
Requerimientos de Operaciones Cambiarias:
BanescOnline
Banca Telefónica
Agencias
| Inconsistencia de Saldo de Operaciones Cambiarias | |||
| Entrega de remesa de baja denominación (Efectivo) | |||
| Para otras solicitudes o requerimientos relacionados con Operaciones Cambiarias, ¡Consulta Aquí! | |||
Estos casos requieren entregar recaudos.
Otros Requerimientos:
BanescOnline
Banca Telefónica
Agencias
| Actualización de datos y cambio de dirección | |||
| Actualización de teléfonos y correo electrónico | |||
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Consulta aquí otros requerimientos: |
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A través de BanescOnline
- Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave y ubica la opción “Reportar Requerimiento o Caso” en el menú de servicios.
- Selecciona el tipo de producto según el requerimiento que deseas cargar.
- Selecciona el tipo de requerimiento y completa los datos solicitados.
- Verifica y confirma tu solicitud. El sistema te creará un número de requerimiento con el cual podrás hacerle seguimiento posteriormente.
A través de la Banca Telefónica
- Comunícate con el 0500-BANCO24 (0500-2262624).
- Elige la opción Nro. 1, y luego selecciona la Nro. 3 para operaciones con tarjeta de débito y crédito.
- Si ingresas con:
- Tarjeta de débito: coloca tu número de tarjeta y 2 dígitos de tu clave de Banca Telefónica.
- Tarjeta de crédito: coloca el número de tu tarjeta y tu número de cédula de identidad.
- Elige la opción seis (6) para actualizar tus datos o solicitar la ubicación de tu tarjeta de crédito; o la opción cero (0) para la atención de tus casos y captura de requerimientos.
Para reportar requerimientos o casos de comercios:
- Comunícate con el 0500-BANCO24 (0500-2262624).
- Elige la opción Nro. 7 para atención al comercio.
- Introduce el número de afiliación del comercio y sigue los pasos.
A través de la Red de Agencias
- Consulta la pestaña de “Tipos de Casos” y valida que tu solicitud puede ser atendida en una Agencia Banesco.
- En caso afirmativo, dirígete o puedes acudir a la Agencia Banesco de tu conveniencia.
- Espera tu turno de atención y explícale al promotor tu necesidad.
- El promotor identificará el requerimiento que se ajusta a tu solicitud y lo registrará en el sistema.
- Suministra los datos y recaudos que te solicite el promotor.
- El sistema creará un número de requerimiento con el cual podrás hacerle seguimiento posteriormente.
Al reportar un caso o requerimiento a través de BanescOnline, puedes cargar tus recaudos en línea.
- Ubica la opción en el menú de servicios y sigue los pasos que se indican.
- Si tu trámite requiere algún soporte, anexa el archivo electrónico a través de la opción “Adjuntar Recaudo”.
- Escanea o digitaliza los documentos necesarios y guárdalos en tu computadora. Presiona el botón “Explorar”, ubica el archivo en tu computadora y súbelo a BanescOnline.
