Desde la comodidad de tu casa, oficina u otro lugar con conexión a internet, puedes realizar el registro o seguimiento a tus requerimientos, reclamos o solicitudes asociadas a nuestros productos y servicios a través de BanescOnline.
Beneficios:
- No necesitas ir a una Agencia Banesco.
- Ahorras tiempo y evitas el uso de papel en exceso.
- Puedes reportar o cargar un requerimiento las 24 horas del día, los 365 días del año.
- Puedes hacerle seguimiento a tus casos o requerimientos reportados y conocer sus estatus en línea.
También puedes gestionar tus reclamos o requerimientos a través de la Banca Telefónica 0500-BANCO24 (0500-2262624 / 0212-5011111), o la red de Agencias Banesco.
Algunas solicitudes requieren de la consignación de una Carta de reclamo. En la parte superior de esta página podrás descargar la carta modelo que deberás completar y entregar junto con el resto de los recaudos que apliquen, dependiendo del tipo de reclamo.
Los requerimientos y reclamos relacionados con presuntos fraudes serán atendidos en un período máximo de 11 días hábiles y el resto de las solicitudes, en un lapso de 20 días continuos, contados a partir de la entrega de todos los recaudos exigidos según cada caso.
Canales para el registro de los casos:
BanescOnline
Banca Telefónica
Agencias
| Requerimientos de Cuentas | |||
|---|---|---|---|
| Solicitud de cancelación de cuentas | |||
| Solicitud de certificación bancaria | |||
| Cargo indebido por domiciliación en cuenta | |||
| Inconvenientes BanescoMóvil | |||
| Retiro por taquilla no reconocido | |||
| Solicitud de estados y/o movimientos de cuentas | |||
| Pago a tarjeta de crédito otros bancos errado, duplicado o no abonado | |||
| Cheque cobrado no reconocido | |||
| Depósito errado por taquilla | |||
| Carta de respuesta de solicitud tarjeta de crédito y/o aumento de límite | |||
| Solicitud de reintegro de IGTF | |||
| Reconsideración Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco | |||
| Para conocer los detalles y recaudos asociados a los requerimientos
relacionados con Cuentas ¡Consulta Aquí! |
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Canales para el registro de los casos:
BanescOnline
Banca Telefónica
Agencias
| Requerimientos de Tarjetas de Débito | |||
|---|---|---|---|
| Compra fallida o duplicada en punto de venta con Tarjeta Maestro Banesco | |||
| Débitos no reconocidos presunto fraude Tarjeta de Débito Banesco Maestro | |||
| Transferencias Internet no reconocidas | |||
| Retiro de efectivo no dispensado por un cajero automático | |||
| Para conocer los detalles y recaudos asociados a los requerimientos
relacionados con Tarjetas de Débito ¡Consulta Aquí! |
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Canales para el registro de los casos:
BanescOnline
Banca Telefónica
Agencias
| Requerimientos de Tarjetas de Crédito | |||
|---|---|---|---|
| Avance de efectivo no reconocido en cajero automático por presunto fraude | |||
| Certificación de saldos tarjeta de crédito (cliente fallecido) | |||
| Consumo no reconocido, presunto fraude tarjeta de crédito | |||
| Pago a tarjeta de crédito errado, duplicado o no abonado | |||
| Solicitud de reposición de tarjeta de crédito | |||
| Solicitud de aumento de límite amparada/adicional | |||
| Solicitud de aumento de límite de tarjeta de crédito | |||
| Solicitud de tarjeta de crédito adicional/amparada | |||
| Solicitud o eliminación de pago automático de tarjeta de crédito | |||
| Solicitud de ubicación de Tarjeta de Crédito Banesco | |||
| Solicitud de carta de finiquito de Tarjeta de Crédito Banesco | |||
| Solicitud de estado de cuenta de tarjeta de crédito | |||
| Reconsideración Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco | |||
| Para conocer los detalles y recaudos asociados a los requerimientos
relacionados con Tarjetas de Crédito ¡Consulta Aquí! |
|||
Canales para el registro de los casos:
BanescOnline
Banca Telefónica
Agencias
| Requerimientos de Crédito | |||
|---|---|---|---|
| Solicitud de finiquito de reserva de dominio | |||
| Solicitud de documento de liberación de garantía hipotecaria recursos Banavih | |||
| Solicitud de documento de liberación de garantía hipotecaria recursos propios | |||
| Modificación de Documento de Liberación de Garantía Hipotecaria Recursos Banavih | |||
| Modificación de Documento de Liberación de Garantía Hipotecaria Recursos Propios | |||
| Para conocer los detalles y recaudos asociados a los requerimientos
relacionados con Créditos ¡Consulta Aquí! |
|||
Canales para el registro de los casos:
BanescOnline
Banca Telefónica
Agencias
| Requerimientos de Afiliados Comerciales | |||
|---|---|---|---|
| Contrato Extracrédito no liquidado | |||
| Credit voucher tarjeta de débito/tarjeta de crédito | |||
| Depósito mal abonado POS débito/crédito/TodoTicket | |||
| Solicitud de visita Ejecutivo Comercial | |||
| Ventas no liquidadas POS débito/crédito/TodoTicket | |||
| Para conocer los detalles y recaudos asociados a los requerimientos relacionados con Afiliados Comerciales ¡Consulta Aquí! |
|||
Canales para el registro de los casos:
BanescOnline
Banca Telefónica
Agencias
| Otros Requerimientos | |||
|---|---|---|---|
| Actualización de teléfonos y correo electrónico | |||
| Inconvenientes Clave de Operaciones Especiales Dinámica | |||
| Desbloqueo de claves CAI y COE Dinámica (OTP) canceladas por presunto fraude | |||
| Modificación de Datos Sensibles del cliente (IBS) | |||
| Solicitud de estado de cuenta en línea (BANAVIH) | |||
| Solicitud de certificación de pagos Seguro Social/Impuesto/Asociados Comerciales | |||
| Solicitud de copia de documentos | |||
| Solicitudes de retiros FAOV a través de BANAVIH en línea | Para conocer los detalles y recaudos asociados a otros requerimientos ¡Consulta Aquí! |
A través de BanescOnline:
- ¿Cómo reportar un reclamo o requerimiento a través de BanescOnline?
A través de la Banca Telefónica Banesco:
- Comunícate con el sistema automatizado 0500-BANCO24 (0500-2262624 / 0212-5011111).
- Selecciona la opción 1 si eres cliente natural, o 2 si eres cliente jurídico, e ingresa tu documento de identificación.
- Marca las opciones 1 + 5 + 2.
- Ingresa tu Clave de Banca Telefónica.
- Sigue los pasos que te indica el sistema.
A través de la Red de Agencias:
- Consigna en la Agencia Banesco de tu preferencia (Centro de Negocio) todos los recaudos exigidos, según el tipo de reclamo o requerimiento (si aplica)
- Espera tu turno de atención y explícale al promotor tu necesidad.
- El promotor identificará el reclamo o requerimiento que se ajuste a tu solicitud y lo registrará en el sistema.
- Suministra los datos y recaudos que te solicite el promotor.
- Se registrará un número de requerimiento, al cual podrás hacerle seguimiento a través de nuestros canales de atención.
A través de BanescOnline:
- ¿Cómo hacer seguimiento de un reclamo o requerimiento a través de BanescOnline?
A través de la Banca Telefónica Banesco:
- Comunícate con el sistema automatizado 0500-BANCO24 (0500-2262624 / 0212-5011111)
- Selecciona la opción 1 si eres cliente natural, o 2 si eres cliente jurídico, e ingresa tu documento de identificación.
- Marca las opciones 1 + 5 + 1.
- Ingresa tu Clave de Banca Telefónica.
- Ingresa el número del reclamo o requerimiento y sigue las indicaciones del sistema.
