Sobre la solicitud de Cuentas
1. ¿Quiénes pueden solicitar una cuenta en Banesco a través de Mis Solicitudes Banesco?
Todas las personas naturales no clientes, venezolanos o extranjeros, mayores de edad. No aplica para menores de edad, firmas personales, personas jurídicas, ni cotitulares.
2. ¿Dónde se encuentra disponible Mis Solicitudes Banesco para solicitar apertura de cuenta?
A través de Banesco.com > Banca por Internet > Mis Solicitudes Banesco.
3. ¿Debo tener un navegador específico para conectarme al portal?
Los más recomendados para una óptima visualización: Chrome, Firefox y Safari, así como el programa de Acrobat o Adobe Reader versión 8.0 o superior.
4. ¿Cuántos días tengo para completar la solicitud de apertura de cuenta?
Máximo 30 días, en caso de que la solicitud de apertura de cuenta no haya sido formalizada en el tiempo establecido será cancelada automáticamente, y deberá generar una nueva solicitud.
5. ¿Se puede realizar la apertura de cuenta directamente en la agencia, sin haber efectuado la solicitud por el portal?
Sí. Sin embargo se recomienda completar la solicitud de apertura por el portal y culminar el proceso una vez agendada la cita en la agencia seleccionada.
6. ¿Puedo realizar la solicitud de apertura de cuenta de mi Firma personal por el portal?
El sistema le permitirá generar la solicitud, sin embargo, deberá dirigirse a una agencia Banesco con los documentos para realizar el proceso de apertura de cuenta persona jurídica.
7. ¿De qué tipo deben ser los documentos que se adjunten y cuánto es el peso máximo?
Los documentos que se adjuntan deben ser en formato PDF/JPG con un peso máximo de 4 Mb.
8. Cuando un recaudo es rechazado por inconsistencia ¿Debo asistir a una agencia Banesco?
No, la corrección de la inconsistencia debe ejecutarla directamente en el portal.
9. ¿Qué tipo de producto podré solicitar a través de la apertura?
El portal le mostrará los productos disponibles para su perfil durante el llenado de la solicitud.
10. Si una solicitud no procede ¿En cuánto tiempo puede el prospecto realizar otra solicitud?
No hay un tiempo establecido para esto. El sistema solo le permitirá una solicitud activa. Cuando haya culminado una solicitud podrá realizar otra.
11. Si presento algún inconveniente, o tengo alguna duda sobre el portal MisSolicitudesBanesco ¿Por dónde puedo consultar o reportar?
Están disponibles los canales de comunicación:
- Whatsapp: 0414-2021037
- Nuestro asistente virtual DANI: a través de Banesco.com
- En nuestras redes sociales: Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin, Instagram, Blog Banesco.
12. ¿La cuenta estará asociada a alguna agencia?
Si, a la agencia que seleccione al momento de agendar la cita para la formalización de la apertura de la cuenta.
13. ¿La apertura exige un monto mínimo?
No, la cuenta se puede abrir en cero y posteriormente se puede hacer el primer abono.
14. ¿Puedo solicitar más de una cuenta?
No, solo puede realizar una solicitud.
15. ¿Cómo validar el estatus de mi solicitud?
Será notificado por correo en cada cambio de estatus, e igualmente a través del portal podrá visualizar el estatus de su solicitud.
16. ¿Los recaudos deben estar vigentes para la apertura de cuenta?
Si, con excepción de las cédulas con fecha de vencimiento antes del 14-03-2020.
Nota: Se solicitará la cédula de identidad vigente para la apertura de cuenta, salvo aquellas que se encuentren vencidas a partir del 14 de marzo de 2020, esta política se aplicará mientras se mantengan las condiciones del estado de alarma (Pandemia Covid-19).
17. ¿Por qué en ocasiones el sistema se cierra inesperadamente ?
Probablemente porque se detecta inactividad por 3 minutos. El sistema presentará una ventana emergente con el mensaje: No se ha detectado actividad en los últimos minutos. Por seguridad su sesión se cerrará en 30 segundos si no se reanuda la actividad. Presione CONTINUAR para volver a la pantalla anterior, chequea que tu navegador posea activa las ventanas emergentes.
18. ¿Cuáles son los pasos a seguir para solicitar una cuenta en Banesco a través del portal MisSolicitudesBanesco?
Primero debe registrarse como Nuevo Usuario siguiendo las instrucciones del sistema. Luego debe llenar los datos solicitados, adjuntar los recaudos, y enviar la solicitud.
19. ¿Qué recaudos/requisitos se necesitan para solicitar una cuenta?
Los recaudos serán solicitados de acuerdo al tipo de perfil (puede validar los recaudos a través de Banesco.com > Personas > Cuentas > Recaudos para abrir una Cuenta Banesco), es necesario escanear los recaudos y guardarlos previamente en su computador personal.
20. No me permite colocar un correo electrónico. Me indica que el mismo es invalido.
El correo ingresado debe:
- Contener el símbolo correspondiente @
- No puede contener 2 veces repetido el @
- No puede tener campos incompletos es decir sólo él @ deberá tener más 2 caracteres antes y después del @
- Tener al menos un punto (.)
- No debe contener espacios entre nombre de usuario y su dominio.
- No debe culminar con punto. Un dominio de correo.
- No debe existir correo que después de @ contenga caracteres especiales como: $ % & / ( ) = ? ¿ ” # * + [ ] { } ° ¨ ; : ’ | - ´ ! ¡ , _ ya que esta característica no aplica para correo registrados, a excepción del punto (.)
- Tener un dominio válido.
- No se permiten usuarios como: NOPOSEE, LOTRAEMAÑANA, NOTIENE, SINCORREO, NOAPLICA.
- Longitud: se permitirá máximo correos de 35 caracteres.
21. ¿Qué clave debo poner porque no me toma ninguna de las que coloco?
- La Clave debe contener entre 8 y 20 caracteres, un número, una mayúscula, una minúscula y uno de estos caracteres especiales ! * # $ @
- En ningún caso se podrá utilizar como clave la siguiente información:
- El identificador del prospecto.
- El nombre y apellido de la persona.
- Más de tres (3) caracteres iguales consecutivos numéricos o alfabéticos.
- Nombres, apellidos y número de teléfono, registrado por el cliente en la institución.
22. No me llega el código de validación para registrar el usuario ¿Qué debo hacer?
Debe presionar el botón Regresar y colocar nuevamente los datos solicitados.
23. No recuerdo la contraseña que coloqué al momento de registrar el usuario ¿Cómo hago?
Debe ingresar en la opción de Olvido de Clave y seguir los pasos allí indicados.
24. No recuerdo el correo que coloqué al momento de registrar el usuario ¿Cómo hago?
Debe comunicarse a través de los canales disponibles, y reportar su caso para que el usuario sea eliminado y pueda volver a registrarse:
- Whatsapp: 0414-2021037
- Nuestro asistente virtual DANI: a través de Banesco.com
- En nuestras redes sociales: Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin, Instagram, Blog Banesco.
25. ¿Qué datos no puedo modificar después de cargada la solicitud de apertura de cuenta?
Los datos considerados sensibles son:
- Nombres y apellidos.
- Fecha de nacimiento.
- Edad.
- País de nacimiento.
- Nacionalidad.
- Cédula.
- País emisor de la cédula.
- RIF.
- País emisor del RIF.
- Sexo.
- Negocio propio.
- País de domicilio.
- País de trabajo.
26. Recibí un correo donde me indican que he enviado exitosamente por MisSolicitudesBanesco, los recaudos asociados a mi solicitud de apertura de Cuenta la cual está ahora en estatus de Solicitud en Proceso ¿Qué debo hacer?
Una vez haya sido validada la totalidad de los recaudos cargados en el portal le notificarán vía correo los pasos a seguir para completar el proceso para abrir su Cuenta.
27. Recibí un correo donde me indican que mi solicitud ha sido aprobada y debo generar una cita ¿Qué debo hacer?
Ingresar al portal MisSolicitudesBanesco en la pestaña Solicitudes, y en la columna Acción presionar en Solicitar Cita.
28. Al acudir a la cita en agencia ¿Debo consignar alguna documentación adicional?
No, solo debe presentar su cédula laminada.
29. ¿Qué agencia puedo seleccionar para la cita?
Podrá seleccionar cualquier agencia Banesco que le muestre el portal, se mostranran las más cercanas de acuerdo a su dirección de habitación u oficina.
30. Estoy realizando la solicitud de cita, pero la agencia Banesco más cercana no está habilitada ¿Qué hago?
Debe revisar constantemente hasta que se habilite la agencia y pueda generar la cita, o seleccionar otra de las agencias disponibles del mismo circuito.
31. No puedo asistir a la cita ¿Qué debo hacer?
Debe reprogramar la cita para otra fecha. Está replanificación la podrá realizar antes del día de la cita o al día siguiente de la cita pautada.
32. Recibí un correo donde me indican que fue cancelada mi cita en la agencia por inconvenientes de la oficina seleccionada ¿Qué debo hacer?
Debe ingresar al portal y generar una nueva cita, de acuerdo a su disponibilidad.
33. ¿Cuántas veces puedo reprogramar la cita?
Todas las veces que lo considere necesario.
34. Puedo replanificar mi cita dentro de la misma agencia para otro horario disponible?
Puede hacerlo hasta un día antes de la cita ya programada.
35. ¿Cuándo puedo replanificar mi cita si no asistí a la cita programada?
Podrá replanificar su cita al día siguiente.
36. Puedo replanificar mi cita para otra agencia?
No, solo podrá replanificar su cita en la misma agencia para otro día y hora disponibles. En caso que la agencia haya sido previamente deshabilitada, será notificado por correo para que realice la replanificación a otra agencia, día, y hora disponibles.
37. ¿Cuántas veces debo asistir a la agencia?
Una sola vez, para formalizar la apertura de la cuenta y la entrega de su tarjeta de débito.
38. Al acudir a la cita, ¿Quiere decir que mi solicitud se encuentra aprobada?
No, al acudir a la cita la solicitud está preaprobada, y debe cumplir con un proceso de verificación, donde se le indicará el resultado definitivo de la solicitud.
39. ¿Puedo usar el servicio de VideoBanking para la cita de entrevista en agencia?
No por el momento.
Sobre la actualización
1. ¿Cómo puedo iniciar el cambio/edición de los datos?
Presionando el botón Editar Datos ubicado la pestaña ACTUALIZAR DATOS.
2. ¿Por qué el sistema pide la clave de operaciones especiales?
Por razones de seguridad, con el fin de garantizar que la actualización la está realizando el cliente dueño del producto. Una vez presionado el botón Editar Datos, el sistema generará el envío de la clave de operaciones especiales a tu número de celular afiliado a BanescOnline, el cual debes ingresar en el campo indicado. Para quienes tienen activado el estatus de Contingencia, la clave será enviada al correo electrónico.
3. ¿Qué debo hacer si no tengo a la mano el teléfono celular asociado a mi perfil de usuario de BanescOnline en ese momento?
Debes ingresar a BanescOnline, opción Clave de Operaciones Especiales, y activar la Suspensión Temporal Envío de Clave al Celular para que la clave de operaciones especiales te llegue al correo electrónico que tienes asociado a tu perfil de BanescOnline.
4. ¿Qué sucede si dejo campos en blanco durante la actualización de datos?
El sistema no te permitirá avanzar y mostrará un mensaje indicando el error en dichos campos. Todos los campos obligatorios deben ser cubiertos de acuerdo al perfil del cliente.
5. ¿Qué debo hacer si los datos que muestra el portal siguen siendo los mismos?
De igual forma debes realizar el proceso de actualización para llenar los nuevos campos exigidos y adjuntar los recaudos solicitados de acuerdo al tipo de cliente que seas.
6. ¿Qué pasa si durante la actualización se desconecta la sesión?
Si ocurre una desconexión abrupta los cambios se guardarán durante una hora. Si no ingresas al portal MisSolicitudesBanesco durante ese tiempo, debes iniciar el proceso de actualización desde el principio.
7. ¿Debo asistir a la agencia para llevar los documentos?
No, el proceso de actualización del Expediente se hará de forma digital así como la revisión del mismo por parte del banco. Se te notificará por correo electrónico cualquier inconsistencia en los recaudos para que procedas a corregirlo directamente en el portal. De igual forma es importante que resguardes los documentos originales en caso de ser requerido.
8. ¿Debo imprimir todos los documentos (ficha + recaudos)?
El expediente será manejado de forma digital.
9. ¿Pueden solicitarme documentos adicionales a lo que se indican en el portal?
Si. Una vez que tu ficha, expediente y demás documentos sean revisados por el área correspondiente, de ser necesario te solicitaremos recaudos adicionales para completar el proceso de actualización. Esta información te sería notificada oportunamente.
10. ¿Por qué durante la actualización de datos, el portal indica dirigirse a una agencia para realizar la actualización?
Puede ocurrir por alguna inconsistencia detectada en los datos. En ese caso debes dirigirte a cualquier agencia, donde van a validar tus datos, actualizarlos y/o capturar un requerimiento para gestionar alguna actualización que no pueda realizar el asesor. Luego debes ingresar nuevamente al portal en el lapso indicado de solución, para culminar el proceso de actualización.
11. ¿Puede un tercero hacer la actualización de datos por mi?
No, la actualización de datos corresponde únicamente al cliente titular de los productos, todo esto enmarcado en el cumplimiento de la Resolución 083.18 la cual indica que todo cliente debe tener su información actualizada.
12. ¿Un usuario secundario o cotitular puede realizar la actualización de datos?
No, la actualización de datos corresponde únicamente al cliente titular de los productos, todo esto enmarcado en el cumplimiento de la Resolución 083.18 la cual indica que todo cliente debe tener su información actualizada.
13. ¿Qué pasa si poseo varias cuentas?
Debes actualizar los datos una sola vez. La firma y huella escaneadas que anexarás en el portal se agregarán digitalmente a cada uno de los Formatos correspondientes a tus cuentas. La información particular de cada una de tus cuentas se actualiza en la opción Entrevista Política pestaña Cuenta.
14. ¿Qué debo hacer si al intentar colocar un número telefónico, el sistema me indica que ya existe?
Debes intentar con otro distinto en caso de poseerlo. El sistema no acepta que un mismo número de celular sea registrado por dos clientes distintos.
15. ¿Cómo sé que realmente mis datos fueron actualizados en el portal?
Una vez presionado el botón Guardar, luego de concluir con todos los módulos, debes visualizar en la parte superior izquierda 5 estrellas con el mensaje de resultado exitoso.
16. ¿Cada cuánto tiempo debo actualizar mis datos?
Cada 18 meses, todo esto enmarcado en el cumplimiento de la Resolución 083.18 la cual indica que todo cliente debe tener su información actualizada.
17. ¿Por qué otro medio se puede realizar la actualización de datos?
Únicamente a través del portal MisSolicitudesBanesco. Solo en caso de presentar algún inconveniente o impedimento a través del portal, debes dirigirte a una agencia para recibir las indicaciones pertinentes.
18. Si tengo cotitular en mi cuenta ¿tengo que actualizar también sus datos?
En caso que el cotitular no sea cliente Banesco, si, debes actualizar los datos permitidos a través del portal. Pero si el cotitular es cliente Banesco, no es necesario, ya que este debe realizar su propio proceso de actualización y los datos actualizados serán tomados automáticamente por la cuenta donde es cotitular.
19. Si presento inconvenientes con el portal MisSolicitudesBanesco ¿Qué debo hacer?
En caso de cualquier inconveniente técnico con el portal, por favor, registre por BanescOnline el requerimiento Inconvenientes Mis Solicitudes Banesco a través de la siguiente ruta:
- Seleccione la opción Gestión / Seguimiento de Requerimiento.
- Luego haga clic en Reportar Requerimiento o Caso.
- En tipo de producto seleccione Cuentas Corriente, Cuentas de Ahorro, FAL.
- Tilde cualquiera de sus Productos Financieros.
- En tipo de requerimiento seleccione Inconveniente Mis Solicitudes Banesco.
- Siga las instrucciones que le indica el sistema.
Cómo actualizar tus datos
1. Escanea y Guarda
Debe escanear y guardar en su computador personal los documentos solicitados, vigentes, legibles y en el formato específico, como se detalla a continuación. Es importante que resguarde sus documentos originales, así los tendrá a la mano en caso que sean requeridos.
- Copia de la cédula de identidad legible y fiel al documento original (en formato JPG o PDF)
- Copia del Registro de Información Fiscal (RIF), vigente y legible (en formato JPG o PDF)
* Para el caso de los Pensionados o Jubilados, solo se requiere la Cédula de identidad.
2. Ingresa y actualiza tus datos
Con tu usuario y clave de BanescOnline, más las preguntas de seguridad, ingresa a MisSolicitudesBanesco, y actualiza la información en cada una de las secciones definidas (personal, laboral, datos de contacto, entrevista política). Si en la sección Información Personal, algún dato en tu cédula de identidad o RIF (número, nombre, estado civil o nacionalidad) presenta inconsistencias, debes dirigirte a una agencia Banesco para registrar un requerimiento de Actualización de Datos Sensibles.
3. Carga tus recaudos
Una vez llenes tus datos en cada una de las pestañas requeridas, debes anexar en la sección Expediente, los documentos previamente escaneados: Cédula, RIF, Referencia Personal, Referencia Bancaria y demás documentos que te solicite el portal de acuerdo al tipo de cliente que seas. El sistema te mostrará unas pantallas donde deberás confirmar que los datos que registraste coinciden con los que escaneaste.
4. Gestiona / Envía tu solicitud
Para finalizar el proceso, haz clic en la opción Gestione su Expediente y luego en Generar ficha. Valida que toda la información esté correcta.
Posteriormente presiona Enviar Expediente, este pasará a tener el estatus Solicitud en Proceso. Cuando haya sido validada la totalidad de los recaudos cargados en el portal te llegará una notificación vía correo electrónico indicándote si tu expediente está Aprobado, Rechazado o Pendiente por Recaudos.