¡Disfruta de las nuevas
funciones de tu App BanescoMóvil!

¡Nos transformamos para mejorar tu experiencia como usuario! Hemos fusionado BanescoMóvil y Banesco PagoMóvil en una sola aplicación. A partir de ahora podrás:

  • Realizar Operaciones Rápidas de Consulta de Saldos y Pago Móvil.
  • Enviar Pago Móvil.
  • Consultar y registrar Pagos Frecuentes.
  • Consultar Mi Qr.
  • Consultar Recibos de las operaciones realizadas por la aplicación en los últimos 30 días.
  • Podrás realizar consultas de saldos y movimientos desde tu celular de tu Cuenta Verde Banesco.*
  • Exportar las operaciones realizadas durante los últimos seis (6) meses de tu Cuenta Verde Banesco.
  • Ingresar con perfil de invitado en otros dispositivos.
  • Autenticarte por medio de huella dactilar o reconocimiento facial (disponible solo para equipos con la función de autenticación biométrica)
  • Incluir beneficiarios, productos y servicios, al momento de realizar tus operaciones.
  • Compartir y descargar los recibos al realizar una transacción.
  • Visualizar el histórico de operaciones mensual.
  • Tener mayor rapidez en tus operaciones.

Además, requiere menos espacio y es posible descargarla en un mayor rango de dispositivos: en iOS desde la versión 9.3 ó superior y en Android desde la versión 4.3 o superior.

* La opción en moneda extranjera solo se visualiza en la aplicación, si se tiene Cuenta Verde Banesco.

Para disfrutar el servicio debes:

  • Estar afiliado a BanescOnline o Pago Electrónico (usuario master) y tener usuario y clave activos.
  • Realizar la afiliación al servicio Banesco PagoMóvil en BanescOnline.
  • Poseer un equipo con plan de navegación, plan de datos, o conexión WiFi.

Descarga ya la aplicación:


Conoce paso a paso cómo:

  1. Para usar el servicio desde tu dispositivo móvil debes descargar la aplicación Banesco Ve en App Store o Google Play.
  2. Lee y acepta los Términos y condiciones generales de los servicio.
  3. Segun corresponda, ingresa tu Usuario de BanescOnline o Pago Electrónico y presiona el botón Registrar Dispositivo.
  4. Ingresa la Clave de Operaciones Especiales recibida por SMS, Correo Electrónico o Permite que la aplicación la registre automáticamente.
  5. Responde las Preguntas de Seguridad y presiona Aceptar.
  6. Finalmente, verás en la pantalla un mensaje indicando la activación exitosa de tu dispositivo móvil en la aplicación

  1. Segun corresponda, ingresa tu Usuario y Clave de BanescOnline o Pago Electrónico, y presiona el botón Iniciar Sesión.
  2. Presiona la opción Transferencias en el menú y selecciona la opción correspondiente de acuerdo al tipo de transferencia a realizar: Terceros en Banesco, Mismo titular otro banco o Terceros otro banco.
  3. Selecciona la Cuenta desde la cual se debitarán los fondos, ingresa todos los datos necesarios para la operación y presiona Aceptar.
  4. Valida los datos de la operación y pulsa el botón Confirmar.
  5. Verás el recibo con el resultado de la operación desde donde podrás tildar la opción Agregar al Directorio de Beneficiarios, y presiona Aceptar.
  6. Aparecerá la pantalla Agregar Beneficiario donde podras verificar sus datos, ingresa el Alias para identificarlo y pulsa Confirmar.
  7. Finalmente, el sistema te mostrará el mensaje la confirmación de que el Beneficiario fue agregado a tu Directorio.

  1. Ingresa en la aplicación y presiona sobre el ícono de Huella en color gris ubicado al lado del botón Iniciar Sesión.
  2. Haz clic sobre la huella y en la parte inferior presiona el ícono «Usar Autenticación Biométrica», allí te solicitará tu huella dactilar o rostro para iniciar sesión.
  3. Una vez activada te mostrará en la página de inicio la imagen de la huella en color amarillo, lo cual significa que está por espera de usuario y clave de BanescOnline o Pago Electrónico.
  4. Luego de ingresar tu usuario y clave, te solicitará colocar tu huella o rostro. Esto dependerá de la función que tenga tu dispositivo móvil.
  5. Después de ingresar tu huella en el sensor o tu cara frente al dispositivo, verás la página principal de BanescoMóvil con el mensaje de Autenticación Biométrica activada exitosamente.
  6. Al ingresar posteriormente, visualizarás al lado del botón Iniciar sesión el ícono de Huella en color verde, lo que significa que la validación biométrica está activa y podrás ingresar de forma inmedita haciendo uso de esta opción sin necesidad de ingresar tus credenciales.

Consideraciones Generales acerca del aplicativo:

1. ¿Dónde puedo instalar el aplicativo?

En los dispositivos móviles conocidos como Smartphone o Teléfono inteligente y Tabletas que funcionan bajo el Sistema Operativo Android a partir de la versión 4.3 o superior y en Sistema Operativo iOS a partir de la versión 9.3 o superior.

* Para la función de autenticación biométrica, en Android a partir de la versión 6, y en Dispositivos iOS dependerá de que el equipo posea esta función.


2. ¿Quienes pueden ingresar al aplicativo?

Los usuarios principales o master de BanescOnline y Pago Electrònico.

* El acceso a las opciones de Pago Móvil y Servicios se encuentran habilitados solo para Usuarios de BanescOnline.


3. ¿Puedo ingresar en la aplicación desde un teléfono distinto al que registré?

Si, el usuario de BanescOnline, podrá ingresar desde otro dispositivo (distinto al registrado), donde previamente se haya descargado la aplicación de BanescoMóvil, y realizar sus operaciones, siempre y cuando los Beneficiarios se encuentren ya registrados en su Directorio de Pagos y Transferencias.

* Las operaciones relacionadas con Pago Móvil, sólo podrán ser realizadas desde el dispositivo desde el cual efectuó el registro.


4. ¿Qué ventajas trae la nueva versión de BanescoMóvil?

Con la nueva versión de BanescoMóvil podrás:

  • Realizar Operaciones Rápidas como Consultar Saldos disponibles en Cuenta y Enviar Pago Móvil sin haber ingresado a la sesión con usuario y clave.
  • Ingreso con Usuario de BanescOnline o Pago Electrónico.
  • Enviar Pago Móvil.
  • Consultar Mi Qr para Envíos de Pago.
  • Consultar directorio de Pagos Frecuentes de Pago Móvil.
  • Consultar el saldo de tus productos en moneda nacional o moneda extranjera.
  • Consultar y descargar tus últimos movimientos y transacciones mensuales.
  • Consultar recibos de operaciones realizadas en los últimos 30 días por la aplicación.
  • Operaciones en Mesa de Cambio / Venta.


5. ¿Qué debo hacer cuando se identifica en las transacciones mensuales una operación exitosa no reconocida?

Si no has realizado la operación, debes comunicarte con el Centro de Operaciones de Seguridad Banesco por el 0212-5011029 para reportar el caso.



6. ¿Dónde puedo visualizar el recibo de transacciones?

Podrás visualizar el recibo de tus transacciones al momento de ejecutar la operación, o recuperarlo a través de la opción Consultar Recibos que se encuentra al ingresar en MÁS, desde el menú de la aplicación.


7. ¿Qué debo hacer en caso de no poder ver el recibo de transacciones?

Debes validar el canal por el cual realizaste la operación. En caso de que la transacción haya sido ejecutada por BanescoMóvil te invitamos a ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, selecciona: Solicitud de Recibo BanescOnline/ BanescoMóvil/ Pago Móvil y sigue las instrucciones que te indica el sistema.


8. ¿Dónde puedo visualizar y exportar las transacciones realizadas?

Podrás visualizar tus transacciones desde la posición consolidada del inicio, pulsando en la opción Ver Últimos Movimientos ubicada debajo del saldo. Luego, selecciona según tu conveniencia la pestaña Transacciones Mensuales para ver las transacciones de los meses anteriores, o la opción Últimos Movimientos para validar las últimas transacciones realizadas por el canal. También podrás descargar tus últimos movimientos o las transacciones realizadas en meses anteriores a través de la Opción Exportar Movimientos actuales.


9. La aplicación muestra un mensaje de “Sesión Expirada” ¿A qué se refiere, qué debo hacer?

Se refiere a que has permanecido dentro de la aplicación por 3 minutos sin efectuar ningún tipo de acción (consulta o transacción). También puede mostrar ese mensaje cuando ocurre algún problema de interrupción en la conexión, bien sea en el proveedor del servicio de internet o algún inconveniente interno en el Banco. Debes esperar unos minutos y volver a ingresar al aplicativo como de costumbre, o en su defecto seguir intentando hasta que puedas ingresar, prueba de que se ha restablecido el servicio.


10. ¿Qué otros servicios ofrece BanescoMóvil?

  • Contáctanos: Muestra la información de contacto del servicio de Banca Telefónica, de Banesco Chat, así como dirección de correo electrónico para la recepción de los comentarios de los clientes.
  • Información: Mostrará las preguntas frecuentes, información acerca del aplicativo móvil. (Versión, año, entre otros), Tema de Aplicación, donde puede activar el modo oscuro, así como la opción Autenticación Biométrica, donde se explica cómo iniciar sesión utilizando biometría.
  • Clave Dinámica: Esta clave soft-token, está diseñada para su uso con otros Productos o Servicios distintos de BanescoMóvil.
  • Operaciones Rápidas: Esta opción permitirà el acceso inmediato a los botones:
  • Consultar Saldos: Permite consultar los saldos disponibles de sus cuentas
  • Pago Móvil: Permite el envío de Pagos a beneficiarios.

Operaciones con Moneda Nacional (VES):

11. ¿Puedo registrar nuevas cuentas, tarjetas de crédito, números telefónicos o servicios en mi directorio personal a través de BanescoMóvil?

Si, BanescoMóvil permite incluir nuevos Beneficiarios en el Directorio Personal.*
El registro de nuevas cuentas, tarjetas de crédito, números telefónicos o servicios a tu directorio personal se pueden agregar al realizar cualquiera de las siguientes transacciones: Transferencias a Terceros/Otros Bancos, Pagos de TDC a Terceros/Otros Bancos y Pagos de Servicios.

*Actualmente la funcionalidad de Directorio no se encuentra disponible en BanescoMóvil al ingresar con Usuario de Pago Electrónico.


12. ¿Puedo registrar nuevos beneficiarios en los Pagos Frecuentes de Pago Móvil?

Si, Pago Móvil permite incluir nuevos Beneficiarios en el directorio de Pagos Frecuentes para envíos de pagos.

El registro de nuevos números telefónicos en Pagos Frecuentes se pueden agregar al realizar un pago.


13. ¿Qué debo hacer cuando realizo una Transferencia y se identifica que aún no se encuentra abonada en la Cuenta destino?

Te recomendamos esperar de 24 a 48 horas en días hábiles, para que la transferencia se haga efectiva en la cuenta destino.

Si la operación tiene más de 48 horas en días hábiles: Te invitamos a ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, Seguidamente en tipo de requerimiento, seleccione: Validación transferencia BanescOnline/BanescoMóvil no abonada en banco destino y y seguir las instrucciones que le indica el sistema, o contacte con su ejecutivo de cuenta si es el Usuario Máster de Pago Electrónico.


14. ¿Qué debo hacer en caso de presentar inconvenientes al realizar pagos de TDC?

En este caso debes ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, selecciona Inconvenientes BanescoMóvil, por último No puede realizar pagos de TDC y seguir las instrucciones que te indica el sistema. También puedes contactar a tu ejecutivo de cuenta si eres el Usuario Master de Pago Electrónico.


15. ¿Qué debo hacer en caso de presentar inconvenientes para realizar transferencias?

Ingresa a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, selecciona Inconvenientes BanescoMóvil, por último No puede realizar transferencias y seguir las instrucciones que te indica el sistema, o puedes contactar a tu ejecutivo de cuenta si eres el Usuario Master de Pago Electrónico.


16. ¿Qué debo hacer en caso de presentar inconvenientes al ingresar para realizar envíos de pago por Pago Móvil?

Revisa que te encuentres afiliado al Servicio Pago Móvil y en caso de no estarlo, puedes afiliarte al ingresar a BanescOnline, a través de la opción del menú Pago Móvil, opción del submenú Afiliación; en caso de estar afiliado y persistir el inconveniente, ingresa a BanescOnline a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, selecciona: Inconvenientes con Pago Móvil/ Fallas técnicas – Dispositivo Web..


17. ¿Qué debo hacer en caso de presentar inconvenientes al realizar envíos de pago por Pago Móvil?

Te invitamos a ingresar a BanescOnline, y autogestionarse a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, selecciona: Inconvenientes con Pago Móvil/ Pagos realizados..


18. ¿Qué debo hacer si recibo una notificación de una transacción asociada a Banesco Pago Móvil que no reconozco?

Comunícate con el Centro de Soporte de Seguridad Banesco al (0212) 501.10.29 y reporta el incidente.


19. ¿Por qué la consulta de Tarjeta de Crédito muestra varios colores?

Es una banda que identifica el límite de consumo de la TDC: el color verde indica que el consumo se encuentra entre 1 y 30%, el color amarillo indica que el consumo se encuentra entre 31 y 70%, y el color rojo indica que el consumo se encuentra entre 71 y 100%.


20. ¿Qué consultas puedo realizar a través de BanescoMóvil?

  • Consulta de Saldos en Cuenta.
  • Consulta y descarga de Últimos Movimientos de la Cuenta.
  • Consulta y descarga de Transacciones Mensuales de Cuenta.
  • Consulta de Saldo de Tarjeta de Crédito.
  • Consulta y descarga de Últimos Movimientos de la Tarjeta de Crédito.
  • Consultar Recibos.
  • Consulta de Pagos Frecuentes*.
  • Consulta Mi Qr asociado a envíos de Pago Móvil*.

*Solo aplican para usuarios de BanescOnline.


21. ¿Qué transacciones puedo realizar a través de BanescoMóvil?

  • Enviar Pago Móvil*.
  • Transferencias Mismo Titular Banesco.
  • Transferencias Mismo Titular Otros Bancos.
  • Transferencias Terceros en Banesco.
  • Transferencias Terceros Otros Bancos.
  • Pago Tarjetas de Crédito Mismo Titular – Mismo Banco.
  • Pago Tarjetas de Crédito Mismo Titular – Otros Bancos.
  • Pago Tarjetas de Crédito Terceros – Mismo Banco.
  • Pago Tarjetas de Crédito Terceros – Otros Bancos.
  • Pagos de servicios y/o Recargas*:
    • CANTV.
    • Electricidad de Caracas.
    • Movilnet.
    • Recarga Prepago Movistar.

*Las opciones de pago móvil y pagos de servicio solo aplican para usuarios de BanescOnline.

Operaciones con Moneda Extranjera (ME):

22. ¿Cuáles son las consultas que puedo realizar a través de BanescoMóvil?

  • Consulta de Saldos en Cuenta.
  • Consulta y descarga de Últimos Movimientos de la Cuenta.
  • Consulta y descarga de Transacciones Mensuales de Cuenta.


23. ¿Qué transacciones puedo realizar a través de BanescoMóvil?

  • Mesa de Cambio-Venta de Divisas.


24. ¿Las operaciones de mesa de cambio (venta) generan cobro de comisión?

  • Si, el servicio cobra comisiones en la cuenta financiera en Bolívares. Para conocer cuál es la comisión asociada al servicio, visita la sección de Cargos y Tarifas en Banesco.com.


25. ¿La operación de mesa de cambio (venta) genera cobro del Impuesto IGTF?

  • Si, de acuerdo con lo previsto en el artículo 3 de la Ley de Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (“IGTF”).


26. ¿Dónde puedo visualizar la tasa de cambio de la operación mesa de cambio – venta?

  • La tasa podrá ser visualizada al momento de la confirmación de la operación.


27. ¿Si presento algún inconveniente con la operación de mesa de cambio (venta) que debo hacer?

Ingresa a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, selecciona: Inconvenientes BanescoMóvil, selecciona “No visualiza productos en Banesco Móvil” u “Otros”, por último sigue las instrucciones que te indica el sistema, o puedes contactar a tu ejecutivo de cuenta si eres el Usuario Master de Pago Electrónico, o puedes reportar el requerimiento a travès del Centro de Atenciòn Telefónica por el 0500-Banco24 / 0212- 501.11.11, o por la ruta: 1+5+3.


28. ¿En cuánto tiempo se acreditan en la cuenta destino las operaciones de venta por mesa de cambio?

  • Las transacciones se acreditan de manera inmediata, en la cuenta seleccionada en moneda nacional.

Si tienes dudas sobre la aplicación BanescoMóvil puedes realizar tus consultas a través de:

Banesco Chat: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.

Buzón de Unidad de atención al Cliente: atclient@banesco.com Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.

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