BanescoMóvil

1. ¿Dónde puedo instalar el aplicativo?

En los dispositivos móviles conocidos como Smartphone o Teléfono inteligente y Tabletas que funcionan bajo Sistema Operativo Android a partir de la versión 6 o superior y en Sistema Operativo iOS a partir de la versión 12 o superior. pudiendo descargar la App hasta en dos dispositivos.
* Para la función de autenticación biométrica, en Android a partir de la versión 6, y en Dispositivos iOS dependerá de que el equipo posea esta función.

2. ¿Cuántos dispositivos puede tener registrado para el uso de BanescoMóvil?

Se pueden registrar hasta dos dispositivos.

3. ¿Cómo puedo eliminar un dispositivo registrado para el uso de BanescoMóvil?

En caso de que requiera eliminar un dispositivo registrado, puede eliminarlo a través de la opción Administrar Dispositivo: Consultar / Eliminar en BanescOnline, esto le permitirá descargar la app en otro dispositivo.

4. ¿Quienes pueden ingresar al aplicativo?

Los usuarios principales o master de BanescOnline y BanescOnline Empresa.
* El acceso a las opciones de Pago Mòvil y Servicios se encuentran habilitados solo para Usuarios de BanescOnline.

5. ¿Puedo ingresar en la aplicación desde un teléfono distinto al que registré?

Si, el usuario de BanescOnline, podrá ingresar desde otro dispositivo (distinto al registrado), donde previamente se haya descargado la aplicación de BanescoMóvil, y realizar sus operaciones, siempre y cuando los Beneficiarios se encuentren ya registrados en su Directorio de Pagos y Transferencias.
* Las operaciones relacionadas con PagoMóvil, sólo podrán ser realizadas desde el dispositivo desde el cual efectuó el registro.

6. ¿Qué ventajas trae la nueva versión de BanescoMóvil?

Con la nueva versión de BanescoMóvil podrás:

• Enviar PagoMóvil con opción de seleccionar realizar el pago desde su Cuenta Verde: permitiendo el envío de fondos mediante la conversión de divisas ($) a Bolívares (Bs.), a través del mecanismo de Menudeo, donde las divisas son debitadas desde la Cuenta Verde del cliente emisor y convertidas en Bs para el envío de PagoMóvil a la cuenta (destino) del beneficiario.
• Esta opción está dirigida a todos los clientes Banesco, Persona Natural y Persona Jurídica (PN y PJ), que cuenten con afiliación del servicio PagoMóvil como receptor de los fondos, y todos aquellos clientes emisores que posean Cuenta Verde.
• El servicio de PagoMóvil con Cuenta Verde en BanescoMóvil, mantendrá vigentes los débitos asociados a las transacciones de PagoMóvil y Venta de Divisas por Menudeo (Comisiones e IGTF de aplicar).
• A través de Consultar Recibos: Se mantiene el recuperar y compartir el recibo de PagoMóvil desde la sección VES (Bs.) e igualmente a través de la sección USD ($) el de la venta de divisas por menudeo.

7. ¿Qué debo hacer cuando se identifica en las transacciones mensuales una operación exitosa no reconocida?

Si no has realizado la operación, debes comunicarte con el Centro de Operaciones de Seguridad Banesco por el 0212-5011029 para reportar el caso.

8. ¿Dónde se puede visualizar el recibo de transacciones?

Ud. puede visualizar el recibo de sus transacciones al momento de ejecutar su operación o recuperarlo a travès de la opción Consultar Recibos que se encuentra al ingresar en MÁS, desde el menú de la aplicación.

9. ¿Qué hacer en caso de no poder ver el recibo de transacciones?

Valide el canal por el cual realizó la operación, en caso de que la transacción fue ejecutada por BanescoMóvil le invitamos a ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, seleccione: Solicitud de Recibo BanescOnline/ BanescoMóvil/ PagoMóvil y seguir las instrucciones que le indica el sistema.

10. ¿Dónde puedo visualizar y exportar las transacciones realizadas?

Podrás visualizar tus transacciones desde la posición consolidada del inicio, pulsando en la opción Ver Últimos Movimientos ubicada debajo del saldo. Luego, selecciona según tu conveniencia la pestaña Transacciones Mensuales para ver las transacciones de los meses anteriores, o la opción Últimos Movimientos para validar las últimas transacciones realizadas por el canal. También podrás descargar tus últimos movimientos o las transacciones realizadas en meses anteriores a través de la opción Exportar Movimientos actuales.

11. La aplicación muestra un mensaje de “Sesión Expirada” ¿A qué se refiere, qué debo hacer?

Se refiere a que has permanecido dentro de la aplicación por 3 minutos sin efectuar ningún tipo de acción (consulta o transacción), también puede mostrar ese mensaje cuando ocurre algún problema de interrupción en la conexión, bien sea en el proveedor del servicio de internet o algún inconveniente interno en el Banco. Debes esperar unos minutos y volver a ingresar al aplicativo como de costumbre, o en su defecto seguir intentando hasta que puedas ingresar, prueba de que se ha restablecido el servicio.

12. ¿Qué otros servicios ofrece BanescoMóvil?

• Contáctanos: Muestra la información de contacto del servicio de Banca Telefónica, de Banesco Chat, así como dirección de correo electrónico para la recepción de los comentarios de los clientes.
• Información: Mostrará las preguntas frecuentes, información acerca del aplicativo móvil. (Versión, año, entre otros), “Tema de Aplicación”, donde puede activar el modo oscuro, así como la opción Autenticación Biométrica, donde se explica cómo iniciar sesión utilizando biometría.
• Clave Dinámica: Esta clave softoken, está diseñada para su uso con otros productos o servicios distintos de BanescoMóvil.
• Operaciones Rápidas: Esta opción permitirà el acceso inmediato a los botones:
  • Consultar Saldos: Permite consultar los saldos disponibles de sus cuentas.
  • PagoMóvil: Permite el envío de pagos a beneficiarios

13. ¿Qué sucede con los dispositivos con Sistema Operativo Blackberry o Windows Phone?

El nuevo aplicativo no es compatible con los dispositivos Blackberry ni con aquellos que operen bajo Sistema Operativo Windows Phone. Para este tipo de dispositivos, Banesco pone a disposición los servicios de BanescOnline, al cual puede acceder desde el navegador de su celular ingresando a la dirección: Banesco.com

14. ¿Cómo puede el cliente ubicar en su dispositivo Android la versión del Sistema Operativo?

Ubicar el menú de Configuración o Ajustes identificado con el símbolo de engranaje, finalmente ingresar en la opción Acerca del dispositivo.

15. ¿Cómo puede el cliente ubicar en su dispositivo iOS la versión del Sistema Operativo?

Debe ingresar en la opción Configuración desde la pantalla principal, luego ingresar en la opción General del submenú, seguidamente ubicar la sección Información donde visualizará la versión actual del dispositivo.

16. ¿Qué se le debe indicar al cliente si el mismo posee una versión del Sistema Operativo inferior a la requerida por la Aplicación?

Para este tipo de dispositivos, Banesco pone a disposición los servicios de BanescOnline, al cual puede acceder desde el navegador de su celular ingresando a la dirección: Banesco.com

17. ¿Dónde puede el cliente descargar el aplicativo en un dispositivo Android compatible?

Debe ingresar a Play Store a través del icono respectivo desde su dispositivo, buscar la app BanescoMóvil Banesco Ve y descargarlo como hace habitualmente con otras Apps.

18. ¿Dónde puede el Cliente descargar el aplicativo en un dispositivo iOS compatible?

Debe ingresar a App Store a través del icono respectivo desde su dispositivo, buscar la app BanescoMóvil y Banesco Ve descargarlo como hace habitualmente con otras Apps.

19. ¿Cómo puede el cliente obtener el servicio de BanescoMóvil?

• Descargar el aplicativo Banesco Ve desde el marketplace del dispositivo móvil.
• Aceptar el contrato de afiliación.
• Con sus mismos datos de acceso de BanescOnline ingresar el usuario y presionar el botón Registrar Dispositivo.
• Ingresar la Clave de Operaciones Especiales enviada por SMS o al correo electrónico afiliado a su perfil de BanescOnline.
• Responder las preguntas de seguridad.
• El sistema le mostrará un mensaje indicando la Activación exitosa de la aplicación.
• Ingresar sus credenciales de BanescOnline en los campos Usuario y Clave respectivamente.
• Iniciar sesión.

20. ¿Qué pasa si el cliente al descargar la Nueva BanescoMóvil tiene la recepción de la Clave de Operaciones Especiales en el Correo Electrónico y no la recibe?

El cliente debe ingresar a BanescOnline , seleccionar en el menú: Gestión / Seguimiento de Requerimiento > Reportar Requerimiento o Caso y seleccionar Actualización de Teléfono y Correo Electrónico, a fin de actualizar sus datos de contacto, en particular el correo electrónico. En caso de que al ingresar verifique que los datos están actualizados, por favor, continuar todo el proceso de actualización, a fin de que confirme los datos.

21. ¿Qué ocurre si un cliente tiene su COED bloqueada al momento de instalar la aplicación?

El sistema arrojará el mensaje de error estándar de los otros canales, indicando que debe comunicarse por la Banca Telefónica para solventar el bloqueo.

22. ¿El cliente puede registrar nuevas cuentas, tarjetas de crédito, números telefónicos o servicios en su directorio personal a través de BanescoMóvil?

Si, la nueva actualización de BanescoMóvil permite incluir nuevos Beneficiarios en el Directorio Personal.

El registro de nuevas cuentas, tarjetas de crédito, números telefónicos o servicios a su directorio personal se pueden agregar al realizar cualquiera de las siguientes transacciones: transferencias a terceros/otros bancos, pagos de TDC a terceros/otros bancos y pagos de servicios.

23. ¿Qué hacer cuando el cliente identifica en sus transacciones mensuales una operación exitosa que no reconoce?

Si Ud. no ha realizado la operación, por favor comuníquese con el Centro de Operaciones de Seguridad Banesco por el 0212-5011029 para reportar el caso.

24. ¿Qué hacer cuando el cliente manifieste tener una Transferencia duplicada?

Validar titularidad del cliente e indicar que para considerarse la duplicidad debe verificar que exista:

• Otra transacción con mismo monto, misma cuenta origen, mismo beneficiario.
• Transacción ejecutada en un lapso igual o inferior a 90 segundos con respecto a una ejecutada previamente.

Invitar al cliente a ingresar a BanescOnline para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento luego en la opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso y seleccionar en tipo de requerimiento: Transferencia errónea realizada por el cliente en BanescOnline/BanescoMóvil causal Transacción Duplicada y seguir las instrucciones que le indica el sistema.

25. ¿Qué hacer cuando el cliente realiza una Transferencia de forma errada entre cuentas Banesco u otros bancos?

Se debe indicar al cliente que durante la ejecución de una transferencia entre cuentas Banesco u otros bancos, el sistema le pide confirmar los datos suministrados para completar la operación, por lo que la transferencia se realiza bajo su conformidad.

En caso insistir y expresar querer tramitar su reclamo, indicar que puede registrar un requerimiento de Transferencia Errónea atendiendo a la siguiente ruta:

Ingresar a BanescOnline. Seleccionar la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento.

• En la opción del submenú hacer clic en Reportar Requerimiento o Caso.
• En tipo de requerimiento seleccionar: “Transferencia errónea, causal: "monto o destinatario errado" y seguir las instrucciones que le indica el sistema.