Consideraciones Generales acerca del aplicativo:
1. ¿Dónde puedo instalar el aplicativo?
En los dispositivos móviles conocidos como Smartphone o Teléfono inteligente y Tabletas que funcionan bajo el Sistema Operativo Android a partir de la versión 4.3 o superior y en Sistema Operativo iOS a partir de la versión 9.3 o superior, pudiendo descargar la App hasta en dos dispositivos.
Nota: En caso de que ya posea 2 dispositivos registrados, puede eliminar uno a través de la opción Administrar Dispositivo: Consultar / Eliminar en BanescOnline para agregar uno nuevo.
* Para la función de autenticación biométrica, en Android a partir de la versión 6, y en Dispositivos iOS dependerá de que el equipo posea esta función.2. ¿Quienes pueden ingresar al aplicativo?
Los usuarios principales o master de BanescOnline y BanescOnline Empresa.
* El acceso a las opciones de Pago Móvil y Servicios se encuentran habilitados solo para Usuarios de BanescOnline.3. ¿Puedo ingresar en la aplicación desde un teléfono distinto al que registré?
Si, el usuario de BanescOnline, podrá ingresar desde otro dispositivo (distinto al registrado), donde previamente se haya descargado la aplicación de BanescoMóvil, y realizar sus operaciones, siempre y cuando los Beneficiarios se encuentren ya registrados en su Directorio de Pagos y Transferencias.
* Las operaciones relacionadas con Pago Móvil, sólo podrán ser realizadas desde el dispositivo desde el cual efectuó el registro.4. ¿Qué ventajas trae la nueva versión de BanescoMóvil?
Con la nueva versión de BanescoMóvil podrás:
- Ingresar en el Asistente virtual DANI, donde podrás encontrar respuestas a tus dudas e inquietudes (Disponible las 24 horas).
- Transferencias a cuentas del mismo titular y de terceros en otros Bancos, con abono inmediato en la cuenta destino. También podrás seleccionar el método de transferencia de tu preferencia (Código Cuenta Cliente o Telefono Operaciones Inmediatas).
5. ¿Qué debo hacer cuando se identifica en las transacciones mensuales una operación exitosa no reconocida?
Si no has realizado la operación, debes comunicarte con el Centro de Operaciones de Seguridad Banesco por el 0212-5011029 para reportar el caso.
6. ¿Dónde puedo visualizar el recibo de transacciones?
Podrás visualizar el recibo de tus transacciones al momento de ejecutar la operación, o recuperarlo a través de la opción Consultar Recibos que se encuentra al ingresar en MÁS, desde el menú de la aplicación.
7. ¿Qué debo hacer en caso de no poder ver el recibo de transacciones?
Debes validar el canal por el cual realizaste la operación. En caso de que la transacción haya sido ejecutada por BanescoMóvil te invitamos a ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, selecciona: Solicitud de Recibo BanescOnline/BanescoMóvil/Pago Móvil y sigue las instrucciones que te indica el sistema.
8. ¿Dónde puedo visualizar y exportar las transacciones realizadas?
Podrás visualizar tus transacciones desde la posición consolidada del inicio, pulsando en la opción Ver Últimos Movimientos ubicada debajo del saldo. Luego, selecciona según tu conveniencia la pestaña Transacciones Mensuales para ver las transacciones de los meses anteriores, o la opción Últimos Movimientos para validar las últimas transacciones realizadas por el canal. También podrás descargar tus últimos movimientos o las transacciones realizadas en meses anteriores a través de la opción Exportar Movimientos Actuales.
9. La aplicación muestra un mensaje de “Sesión Expirada” ¿A qué se refiere, qué debo hacer?
Se refiere a que has permanecido dentro de la aplicación por 3 minutos sin efectuar ningún tipo de acción (consulta o transacción). También puede mostrar ese mensaje cuando ocurre algún problema de interrupción en la conexión, bien sea en el proveedor del servicio de internet o algún inconveniente interno en el Banco. Debes esperar unos minutos y volver a ingresar al aplicativo como de costumbre, o en su defecto seguir intentando hasta que puedas ingresar, prueba de que se ha restablecido el servicio.
10. ¿Qué otros servicios ofrece BanescoMóvil?
- Chatea: botón de acceso al Asistente Virtual DANI, donde podrá obtener respuestas a sus dudas e inquietudes (disponible las 24 horas).
- Contáctanos: Muestra la información de contacto del servicio de Banca Telefónica, de Banesco Chat, así como dirección de correo electrónico para la recepción de los comentarios de los clientes.
- Información: Mostrará las preguntas frecuentes, información acerca del aplicativo móvil. (Versión, año, entre otros), Tema de Aplicación, donde puede activar el modo oscuro, así como la opción Autenticación Biométrica, donde se explica cómo iniciar sesión utilizando biometría.
- Clave Dinámica: Esta clave softtoken, está diseñada para su uso con otros Productos o Servicios distintos de BanescoMóvil.
- Operaciones Rápidas: Esta opción permitirà el acceso inmediato a los botones:
- Consultar Saldos: Permite consultar los saldos disponibles de sus cuentas.
- Pago Móvil: Permite el envío de Pagos a beneficiarios.
Operaciones con Moneda Nacional (VES):
11. ¿Puedo registrar nuevas cuentas, tarjetas de crédito, números telefónicos o servicios en mi directorio personal a través de BanescoMóvil?
Si, BanescoMóvil permite incluir nuevos Beneficiarios en el Directorio Personal.* El registro de nuevas cuentas, tarjetas de crédito, números telefónicos o servicios a tu directorio personal se pueden agregar al realizar cualquiera de las siguientes transacciones: Transferencias a Terceros/Otros Bancos, Pagos de TDC a Terceros/Otros Bancos y Pagos de Servicios.
* Actualmente la funcionalidad de Directorio no se encuentra disponible en BanescoMóvil al ingresar con Usuario de BanescOnline Empresa.12. ¿Puedo registrar nuevos beneficiarios en los Pagos Frecuentes de Pago Móvil?
Si, Pago Móvil permite incluir nuevos Beneficiarios en el directorio de Pagos Frecuentes para envíos de pagos. El registro de nuevos números telefónicos en Pagos Frecuentes se pueden agregar al realizar un pago.
13. ¿Qué debo hacer cuando realizo una Transferencia y se identifica que aún no se encuentra abonada en la Cuenta destino?
Te recomendamos esperar de 24 a 48 horas en días hábiles, para que la transferencia se haga efectiva en la cuenta destino.
Si la operación tiene más de 48 horas en días hábiles: Te invitamos a ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, seguidamente en tipo de requerimiento, seleccione Validación transferencia BanescOnline/BanescoMóvil no abonada en banco destino y seguir las instrucciones que le indica el sistema, o contacte con su ejecutivo de cuenta si es el usuario máster de BanescOnline Empresa. En caso de que los datos presenten inconsistencia registre el requerimiento Transferencia Errónea.
14. ¿Qué debo hacer en caso de presentar inconvenientes al realizar pagos de TDC?
En este caso debes ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, selecciona Inconvenientes BanescoMóvil, por último No puede realizar pagos de TDC y seguir las instrucciones que te indica el sistema. También puedes contactar a tu ejecutivo de cuenta si eres el Usuario Master de BanescOnline Empresa.
15. ¿Qué debo hacer en caso de presentar inconvenientes para realizar transferencias?
Ingresa a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, selecciona Inconvenientes BanescoMóvil, por último No puede realizar transferencias y seguir las instrucciones que te indica el sistema, o puedes contactar a tu ejecutivo de cuenta si eres el Usuario Master de BanescOnline Empresa.
16. ¿Qué debo hacer en caso de presentar inconvenientes al ingresar para realizar envíos de pago por Pago Móvil?
Revisa que te encuentres afiliado al servicio Pago Móvil y en caso de no estarlo, puedes afiliarte al ingresar a BanescOnline, a través de la opción del menú Pago Móvil, opción Afiliación; en caso de estar afiliado y persistir el inconveniente, ingresa a BanescOnline a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, selecciona Inconvenientes con Pago Móvil/ Fallas técnicas - Dispositivo Web.
17. ¿Qué debo hacer en caso de presentar inconvenientes al realizar envíos de pago por Pago Móvil?
Te invitamos a ingresar a BanescOnline, y autogestionarse a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento selecciona Inconvenientes con Pago Móvil/Pagos realizados.
18. ¿Qué debo hacer si recibo una notificación de una transacción asociada a Banesco Pago Móvil que no reconozco?
Comunícate con el Centro de Soporte de Seguridad Banesco al (0212) 501.10.29 y reporta el incidente.
19. ¿Por qué la consulta de Tarjeta de Crédito muestra varios colores?
Es una banda que identifica el límite de consumo de la TDC: el color verde indica que el consumo se encuentra entre 1 y 30%, el color amarillo indica que el consumo se encuentra entre 31 y 70%, y el color rojo indica que el consumo se encuentra entre 71 y 100%.
20. ¿Qué consultas puedo realizar a través de BanescoMóvil?
- Consulta de Saldos en Cuenta.
- Consulta y descarga de Últimos Movimientos de la Cuenta.
- Consulta y descarga de Transacciones Mensuales de Cuenta.
- Consulta de Saldo de Tarjeta de Crédito.
- Consulta y descarga de Últimos Movimientos de la Tarjeta de Crédito.
- Consultar Recibos.
- Consulta de Pagos Frecuentes.*
- Consulta Mi Qr asociado a envíos de Pago Móvil.* * Solo aplican para usuarios de BanescOnline.
21. ¿Qué transacciones puedo realizar a través de BanescoMóvil?
- Enviar Pago Móvil.*
- Transferencias Mismo Titular Banesco.
- Transferencias Mismo Titular Otros Bancos.
- Transferencias Terceros en Banesco.
- Transferencias Terceros Otros Bancos.
- Pago Tarjetas de Crédito Mismo Titular - Mismo Banco.
- Pago Tarjetas de Crédito Mismo Titular - Otros Bancos.
- Pago Tarjetas de Crédito Terceros - Mismo Banco.
- Pago Tarjetas de Crédito Terceros - Otros Bancos.
- Pagos de servicios y/o Recargas:*
- CORPOELEC.
- CANTV.
- Movilnet.
- Movistar Prepago y Postpago.
- Digitel Prepago y Postpago.
* Las opciones de pago móvil y pagos de servicio solo aplican para usuarios de BanescOnline.
Operaciones con Moneda Extranjera (ME):
22. ¿Cuáles son las consultas que puedo realizar a través de BanescoMóvil?
- Consulta de Saldos en Cuenta.
- Consulta y descarga de Últimos Movimientos de la Cuenta.
- Consulta y descarga de Transacciones Mensuales de Cuenta.
23. ¿Qué transacciones puedo realizar a través de BanescoMóvil?
- Operaciones Cambiarias - Venta de Divisas.
- Operaciones Cambiarias - Compra de Divisas.
- Activar/Desactivar Servicio - Compra con Cambio en Cuenta Verde
24. ¿Las operaciones de mesa de cambio (venta) generan cobro de comisión?
Si, el servicio cobra comisiones en la cuenta financiera en Bolívares. Para conocer cuál es la comisión asociada al servicio, visita la sección de Cargos y Tarifas en Banesco.com.
25. ¿La operación de mesa de cambio (venta) genera cobro del Impuesto IGTF?
Si, de acuerdo con lo previsto en el artículo 3 de la Ley de Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (“IGTF”).
26. ¿Dónde puedo visualizar la tasa de cambio de la operación Mesa de Cambio?
La tasa podrá ser visualizada al momento de la confirmación de la operación.
27. ¿Si presento algún inconveniente con la operación de mesa de cambio (venta) que debo hacer?
Ingresa a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento selecciona Inconvenientes BanescoMóvil, selecciona No visualiza productos en Banesco Móvil u Otros, por último sigue las instrucciones que te indica el sistema, o puedes contactar a tu ejecutivo de cuenta si eres el Usuario Master de BanescOnline Empresa, o puedes reportar el requerimiento a travès del Centro de Atenciòn Telefónica por el 0500-Banco24 / 0212- 501.11.11, o por la ruta: 1 + 5 + 3.
28. ¿En cuánto tiempo se acreditan en la cuenta destino las operaciones de venta por mesa de cambio?
Las transacciones se acreditan de manera inmediata, en la cuenta seleccionada en moneda nacional.
