BanescOnline

¿Cómo me afilio a BanescOnline?

Ubica el acceso a tu Banca por Internet en la parte izquierda de la página de inicio de Banesco.com y selecciona el servicio “BanescOnline”. Luego presiona el botón “Afíliese” y sigue los pasos que se describen.

¿Cuánto cuesta la afiliación y uso del servicio?

La afiliación a BanescOnline y las transacciones que realices son completamente gratuitas, exceptuando las transferencias y pago de tarjetas de crédito de otros bancos, las cuales generarán un cargo adicional en tu cuenta según la tarifa vigente para dicho concepto.

Solo tengo tarjetas de crédito Banesco, ¿qué requisitos necesito para afiliarme a BanescOnline?

Tener una tarjeta de crédito Banesco MasterCard, Banesco Visa, American Express, o Sambil, el número de tu cédula de identidad y aceptar las condiciones generales del servicio.

Tengo una tarjeta de crédito empresarial, ¿puedo disfrutar del servicio?

Las consultas con las tarjetas de crédito Banesco Visa Empresarial, solo pueden realizarse desde el acceso a BanescOnline.

Tengo una tarjeta de débito Banesco Maestro y tarjetas de crédito Banesco, ¿con cuál de ellas debo afiliarme?

Si posees una tarjeta de débito Banesco Maestro y a la vez cualquiera de nuestras tarjetas de crédito, te recomendamos afiliarte a BanescOnline a través de la opción de débito, ya que te permitirá disponer de la funcionalidad completa del sistema, incluyendo consultas, pagos de tarjetas de crédito Banesco y de otros bancos, pagos de servicios, transferencias en Banesco y a otros bancos, creación de directorios individuales y múltiples, entre muchas otras operaciones.

Tengo varias tarjetas de crédito Banesco, ¿debo afiliarme con cada una de ellas?

No, debes afiliarte una sola vez, independientemente del número de tarjetas de crédito que poseas de Banesco.

Si me afilio con una de mis tarjetas de crédito, ¿solo podré ver la información de ese producto?

Indistintamente de la tarjeta que selecciones para tu afiliación, visualizarás toda la información de tus otras tarjetas de crédito.

Si ya me afilié con mi tarjeta de débito Banesco Maestro, ¿es necesario que me vuelva a afiliar con mis tarjetas de crédito?

No, al estar afiliado con tu tarjeta de débito, tendrás acceso a las consultas de todas tus tarjetas de crédito Banesco.

Traté de afiliarme con mi tarjeta de crédito, pero el sistema me dice que no puedo afiliarme al servicio con dicha tarjeta. ¿Qué puedo hacer?

Al momento de afiliarte el sistema verifica que la tarjeta de crédito seleccionada se encuentre en status “Activa” y que no posea ningún tipo de bloqueo. Si tu tarjeta está inactiva debes comunicarte con nosotros a través del 0500-BANCO24 (0500-2262624).

¿Qué pasa si durante el proceso de afiliación, ingreso una clave de acceso errada?

Si al momento de afiliarte ingresas en tres ocasiones consecutivas una clave de acceso errada, se bloqueará tu tarjeta de débito Banesco Maestro y no podrás utilizarla en los demás canales electrónicos. En este caso, puedes gestionar su desbloqueo a través de nuestro Centro de Atención Telefónica Banesco.

Si necesito cancelar mi afiliación al servicio, ¿qué debo hacer?

Ingresa a BanescOnline y ubica en el menú la opción Gestión / Seguimiento de requerimiento / Reportar Requerimiento o Caso y selecciona como tipo de requerimiento Cancelación de Afiliación de BanescOnline. También puedes comunicarte con nuestra Banca Telefónica al (0212) 501.11.11, ingresando en la opción 1 + Cédula de Identidad + 3 + 4 + 2 + Clave Única de Banca Telefónica.

¿Qué necesito para tener acceso a BanescOnline?

Solo necesitas tener un computador o dispositivo electrónico con conexión a Internet y estar afiliado al servicio.

¿Puedo otorgarles acceso a otras personas para que ingresen a mi cuenta de BanescOnline?

Como usuario principal podrás concederle acceso a otros usuarios asignándoles funciones específicas según sea el caso, a través de la opción “Creación de Usuarios” ubicada en el menú “Servicios Especiales” de BanescOnline”.

Al introducir mis datos para entrar al servicio, me aparece el mensaje “Usuario Inválido”, ¿qué debo hacer?

Si ingresas un usuario no existente, te llevará a un nuevo proceso de afiliación. Si ingresas tu clave errada por tres veces consecutivas, se bloquearán tu acceso a BanescOnline y debes ingresar a través de la opción "¿Olvidó su Usuario o Clave?"

¿Qué pasa si al introducir mis datos para entrar al servicio, ingreso una clave de acceso errada?

• Si estas afiliado con tarjeta de débito e ingresas en tres ocasiones consecutivas una clave de acceso errada, se bloqueará tu usuario y debes reactivarlo presionando el enlace de “Olvido de Usuario o Clave”.
• Si estas afiliado con tarjeta de crédito e ingresas en tres ocasiones consecutivas una clave errada, se bloqueará tu acceso a BanescOnline.
• Verifica si estás colocando correctamente la clave. Si la olvidaste, presiona el enlace de “Olvido de Usuario o Clave”.

Se me olvido mi usuario de acceso ¿Qué debo hacer?

Presiona el enlace de “Olvido de Usuario o Clave”, selecciona el usuario o clave según sea el caso y sigue los pasos indicados para obtenerlos nuevamente.

Se me olvidó mi clave de acceso ¿Qué debo hacer?

Presiona el enlace de “Olvido de Usuario o Clave”, selecciona clave y mecanismo para recuperarla: Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito o Clave de un Solo Uso y sigue los pasos indicados para obtenerla nuevamente.

¿Qué tipo de operaciones puedo hacer en BanescOnline?

Consulta aquí las opciones disponibles en el menú de funciones de BanescOnline.

¿Qué es el Directorio Personal de BanescOnline para Pagos y/o Transferencias?

Es un listado de las cuentas, tarjetas, números telefónicos y servicios hacia los cuales movilizas tus fondos con mayor frecuencia, que te permite realizar más rápido tus pagos y/o transferencias en BanescOnline. Con solo presionar el botón “Directorio” al momento de hacer tu operación, se completarán automáticamente los datos de tu transferencia.

¿Qué ventajas tiene el Directorio Personal de BanescOnline?

• Te permite crear tu propio listado con los beneficiarios de las transacciones que realizas en BanescOnline.
• Al momento de realizar pagos y transferencias en BanescOnline, siempre tendrás a la mano los datos de las cuentas, tarjetas, números telefónicos y servicios a los cuales deseas movilizar tus fondos.
• Con solo presionar el botón “Directorio” en la pantalla de tu operación de BanescOnline, se completarán automáticamente los datos del beneficiario al cual transferirás los fondos.

¿Cómo creo mi Directorio Personal?

•  Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave.
• Selecciona la opción Directorio de Pagos y/o Transferencias / Personal en el menú.
• Registra los beneficiarios, cuentas, tarjetas, teléfonos y servicios hacia los cuales movilizarás tus fondos y asígnales un “Alias” o nombre referencial para asociarlo fácilmente cuando ejecutes tus operaciones.

Y listo!… La próxima vez que ingreses a BanescOnline para realizar una transacción hacia terceros o hacia otros bancos, presiona el botón “Directorio” y se completarán automáticamente los datos de tu transferencia.

¿Qué necesito para realizar transferencias y pagos a terceros en Banesco y otros Bancos?

Para efectuar transferencias y pagos a terceros en Banesco y a otros bancos, es indispensable que tengas Clave de Operaciones Especiales.

¿Cuánto tiempo tardan las transferencias entre cuentas Banesco (mismo titular y terceros) y los pagos de tarjetas de crédito Banesco?

Las operaciones se hacen en línea y los abonos o cargos se reflejan de inmediato en las respectivas cuentas.

 ¿Cuánto tiempo tardan las transferencias a cuentas del mismo titular y a terceros, en otros bancos?

Si realizas tus movimientos antes de las 08:30 a.m., se harán efectivas el mismo día (ciertas condiciones aplican), pero el abono en cuenta destino dependerá del banco receptor.

¿Cuánto tiempo tardan los pagos de tarjetas de crédito del mismo titular y de terceros en otros bancos?

Si realizas tus movimientos antes de las 08:30 a.m., se harán efectivas el mismo día (ciertas condiciones aplican), pero el registro del pago en la tarjeta destino dependerá del banco receptor.

¿Cuánto tiempo tardan en reflejarse los pagos CANTV y cuál es el horario para realizar esta operación?

La operación es en línea y los abonos o cargos se reflejan de inmediato en las respectivas cuentas. Según los parámetros estipulados por CANTV.

¿Cuántos pagos de teléfono puedo realizar al mes?

A través de BanescOnline podrás pagar hasta un máximo de 10 números telefónicos CANTV y 5 números celulares Movilnet o Movistar. Es indispensable que los datos estén registrados en el Directorio Personal para Pagos y/o Transferencias antes de realizar tu operación.

Soy solo tarjetahabiente Banesco, ¿por qué el servicio no me permite realizar pagos y otras operaciones?

Para realizar transferencias o pagos debes abrir o mantener una cuenta Banesco, de la cual se descontarán los fondos de las operaciones que desees realizar.

¿Qué condiciones aplican para la cancelación de la Tarjeta Banesco Maestro?

Una vez que confirmes la cancelación de tu tarjeta de débito Banesco Maestro  a través de BanescOnline, obtendrás un recibo de la operación. Te recomendamos imprimirlo y guardarlo como soporte porque automáticamente se anulará la tarjeta y no podrás utilizarla en los demás canales electrónicos. En este caso, debes dirigirte a cualquier Agencia Banesco para solicitar una nueva tarjeta.

¿Qué condiciones aplican para la suspensión definitiva de cheques?

BanescOnline te permite suspender de forma inmediata y definitiva el cheque que desees, siempre y cuando no esté conformado, ni cobrado por taquilla.

¿Dónde puedo obtener más información si tengo otras preguntas?

Comunícate sin costo alguno al teléfono (0212) 501.11.11.