En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que se formulan nuestros clientes en relación a la Clave de Operaciones Especiales para Personas.
¿Qué es la Clave de Operaciones Especiales?
Es un sistema de seguridad dinámico que consiste en una clave que se envía a tu celular cuando la necesites para completar algunas operaciones en BanescOnline.
Al recibir la clave podrás realizar varias operaciones en una misma conexión y vencerá cuando te desconectes o cierres la sesión de BanescOnline.
Si guardas tus contactos en el Directorio de Pagos y/o Transferencias no necesitarás usar Clave de Operaciones Especiales.
¿Cuáles son sus beneficios?
- Es dinámica. Se genera una clave única para cada sesión o conexión a BanescOnline.
- Se envía automáticamente. La recibes en tu celular.
- No requiere memorizarla. Sólo debes consultar los mensajes entrantes en tu celular o correo, e ingresar la clave en la pantalla respectiva de BanescOnline.
- Disminuye el riesgo de exposición ante personas extrañas. Una vez que te desconectes de BanescOnline, la clave pierde vigencia y no servirá para ningún otro tipo de operación.
- No necesitarás utilizarla para las operaciones de tus contactos registrados en el Directorio de Pagos y/o Transferencias.
¿Cuáles transacciones requieren Clave de Operaciones Especiales?
- Las operaciones hacia cuentas, tarjetas de crédito, números telefónicos o servicios que no estén almacenados en tu Directorio de Pagos y/o Transferencias. Si tienes los datos registrados en el directorio, no necesitarás Clave de Operaciones Especiales.
- Impresión de referencias bancarias de cuentas.
- Creación y mantenimiento del Directorio de Pagos y/o Transferencias.
- Creación de usuarios secundarios.
- Cancelación de tarjeta de débito.
- Activación de tarjeta de crédito.
¿Cómo funciona?
Cuando necesites una Clave de Operaciones Especiales, el sistema te la enviará automáticamente a tu celular:
- Consulta la bandeja de mensajes entrantes de tu teléfono para obtener la Clave de Operaciones Especiales.
- Ingrésala en la pantalla de BanescOnline.
- Termina tu operación.
¿Qué necesito para obtener la Clave de Operaciones Especiales?
Solo necesitas tener un celular con capacidad de recepción de mensajes de texto.
¿Cuál es el costo del servicio?
El servicio de generación y envío automático de la Clave de Operaciones Especiales es gratis.
¿Si ya estoy afiliado a BanescOnline pero no tengo Clave de Operaciones Especiales, ¿qué debo hacer para solicitarla por primera vez?
- Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave.
- Selecciona una transacción que requiera Clave de Operaciones Especiales.
- Ingresa la Clave de Un Solo Uso que será enviada a tu número de celular registrado cuando hiciste la apertura de la cuenta.
- Ingresa y/o confirma un número celular y correo electrónico.
- Contacta al Centro de Atención Telefónica a través del 0212 501.11.11 para completar la activación de tu Clave de Operaciones Especiales.
- Podrás utilizar tu Clave de Operaciones Especiales tan pronto sea activada.
¿Cómo cambiar el número celular que tengo registrado en BanescOnline?
- Ingresa a Mis Solicitudes Banesco con tu usuario y clave de BanescOnline
- Ubica la pestaña información del cliente y luego selecciona la opción editar datos
- Recibirás en tu celular afiliado la Clave de Operaciones Especiales, colócala cuando el sistema te indique.
- Selecciona la opción datos de contacto y en el apartado correo electrónico/teléfono, podrás realizar la modificación de tu número celular.
Nota: si no tienes disponible el número de celular al cual te llega la Clave de Operaciones Especiales, debes ingresar a BanescOnline y ubicar en el menú la opción Clave de operaciones especiales y seleccionar Suspensión Temporal envío de clave al celular, de esta forma la clave te llegará a tu correo afiliado. En caso de no poseer ninguno de los dos (teléfono ni correo), debes acudir a una Agencia Banesco para actualizar tus datos de contacto.
¿Qué debo hacer si cambio mi teléfono celular?
- Si solo cambiaste el equipo (teléfono) por otro modelo o marca, pero conservas el mismo número y el mismo proveedor de telefonía, no tienes que hacer nada. El mensaje de texto con tu Clave de Operaciones Especiales te seguirá llegando de igual manera al número registrado en BanescOnline.
¿Qué debo hacer si cambio mi número celular?
Debes ingresar a BanescOnline y ubicar en el menú la opción Clave de Operaciones Especiales y seleccionar Suspensión Temporal envío de clave al celular, de esta forma la clave te llegará a tu correo afiliado. Luego debes seguir estos pasos:
- Ingresa a Mis Solicitudes banesco con tu usuario y clave de BanescOnline
- Ubica la pestaña información del cliente y luego selecciona la opción editar datos
- Recibirás en tu correo afiliado la Clave de Operaciones Especiales, colócala cuando el sistema te indique.
- Selecciona la opción datos de contacto y en el apartado correo electrónico/teléfono, podrás realizar la modificación de tu número celular.
¿Qué hago si mi teléfono celular está fuera del área de cobertura, lo perdí, está averiado, me lo robaron o lo vendí?
Podrás suspender el envío de la Clave de Operaciones Especiales al celular vía BanescOnline, activando la opción de contingencia por la opción "Suspensión Temporal envío de Clave Al celular" escoger la opción acorde la situación y posteriormente deberás contactar al área de Centro de Atención Telefónica Banesco al (0212) 501.11.11 para confirmar tu solicitud y recibir la Clave de Operaciones Especiales en tu correo electrónico mientras que estés fuera del país.
Cuando restablezcas el servicio de tu teléfono, reactiva el envío de la Clave de Operaciones Especiales a tu celular a través de la opción “Reactivación envío de Clave al Celular” disponible en el menú de BanescOnline.
¿Cómo puedo obtener la Clave de Operaciones Especiales si actualmente me encuentro de viaje fuera del país?
Podrás suspender el envío de la Clave de Operaciones Especiales al celular vía BanescOnline, activando la opción de contingencia por “viaje al exterior (cliente fuera de Venezuela)” y posteriormente deberás contactar al área de Centro de Atención Telefónica Banesco para confirmar tu solicitud y recibir la Clave de Operaciones Especiales en tu correo electrónico mientras que estés fuera del país.
Cuando retornes al país, reactiva el envío de la Clave de Operaciones Especiales a tu celular a través de la opción “Reactivación envío de Clave al Celular” disponible en el menú de BanescOnline.
¿Qué pasa si viajo temporalmente fuera del país y mi celular no tiene cobertura internacional?
Si estás planificando un viaje al exterior y tu celular no tiene cobertura internacional, podrás suspender el envío de la Clave de Operaciones Especiales al celular y activar la contingencia por viaje y recibirla en tu correo electrónico mientras que estés fuera del país.
Cuando retornes al país, reactiva el envío de la Clave de Operaciones Especiales a tu celular a través de la opción Reactivación envío de Clave al Celular disponible en el menú de BanescOnline.
¿Cuál es el tiempo de espera para recibir la Clave de Operaciones Especiales en mi celular o correo electrónico?
BanescOnline envía la clave en línea a tu celular, o a tu correo electrónico (en caso de encontrarte en contingencia), en el mismo instante en que estás realizado la operación. Sin embargo, el tiempo de recepción del mensaje dependerá enteramente de la operadora o proveedor de servicio al cual estés afiliado. Si recibes el mensaje después de haberte desconectado de BanescOnline, la clave no funcionará, y deberás ejecutar el proceso nuevamente para obtener otra clave diferente.
Si recibo la clave y no la utilizo en el momento, ¿puedo utilizarla después?
No. La Clave de Operaciones Especiales solo sirve mientras estés conectado a BanescOnline. Si cierras tu sesión o conexión, la clave no funcionará aunque no la hayas utilizado.
¿Cuál es la vigencia de la Clave de Operaciones Especiales?
La Clave de Operaciones Especiales solo sirve mientras estés conectado a BanescOnline. Al cerrar la sesión o conexión, la clave expirará y no servirá para ningún otro tipo de transacción.
¿Qué sucede si coloco una Clave de Operaciones Especiales errada?
Si colocas una clave equivocada, tiene dos oportunidades más para ingresar la correcta. Si fallas al tercer intento, tu Clave de Operaciones Especiales será anulada por medidas de seguridad y deberás comunicarse con el Centro de Atención Telefónica.
Mientras que la clave esté bloqueada, no podrás realizar transacciones que necesiten Clave de Operaciones Especiales.
¿Cuántas transacciones se pueden realizar con la misma Clave de Operaciones Especiales?
La Clave de Operaciones Especiales es válida para realizar varias operaciones en una misma conexión y vence cuando te desconectes o cierres BanescOnline. Es decir que, cuando recibas una Clave de Operaciones Especiales, podrás utilizar esa misma clave para realizar todas las transacciones que la necesiten.
¿Qué pasa si recibo la clave después de haber cerrado mi conexión de BanescOnline?
Si cierras la sesión de BanescOnline, la clave que recibiste en el celular dejará de ser válida. Para obtener una clave nueva, debes repetir la transacción que estabas realizando.
¿El banco puede bloquear mi Clave de Operaciones Especiales?
Sí. Por tu seguridad, el banco puede realizar el bloqueo de la clave en caso de sospecha de fraude, e informarte inmediatamente.
¿Puedo suspender temporalmente el envío de clave a mi celular?
En caso de viaje al exterior, celular fuera de cobertura, robo, pérdida, avería o venta/traspaso de tu teléfono celular, tienes la posibilidad de suspender temporalmente el envío de la Clave de Operaciones Especiales a dicho número y recibirla mientras tanto en tu correo electrónico.
Para activar la suspensión temporal, utiliza la opción del menú de BanescOnline identificada para ello:
- Ingrese a BanescOnline con tu usuario y clave.
- Seleccione en el menú la opción “Suspensión Temporal Envío de Clave al Celular”.
- Sigue los pasos que se indican.
¿Cómo reactivar el envío de clave al celular?
- Ingresa a Mis Solicitudes Banesco con tu usuario y clave de BanescOnline
- Ubica la pestaña información del cliente y luego selecciona la opción editar datos
- Recibirás en tu correo afiliado la Clave de Operaciones Especiales, colócala cuando el sistema te indique.
- Selecciona la opción datos de contacto y en el apartado correo electrónico/teléfono, podrás realizar la modificación de tu número celular.
¿Cómo suspender definitivamente el servicio de la Clave de Operaciones Especiales?
- Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave.
- Selecciona en el menú de Clave de Operaciones Especiales, la opción “Suspensión Definitiva del Servicio”.
- Sigue los pasos que se indican.
IMPORTANTE:
- Al suspender el servicio no podrás realizar transacciones que requieran Clave de Operaciones Especiales.
- Si después de suspender la clave deseas utilizarla nuevamente, debes reactivarla cuando realices alguna transacción que la requiera.
¿En qué consiste la contingencia masiva?
La modalidad de contingencia masiva se activa de forma automática y con una duración temporal cuando el servicio de envío de Clave de Operaciones Especiales al celular no está disponible. En este caso deberás consultar la clave en tu buzón de correo electrónico.
Al restablecerse el servicio, automáticamente volverás a recibir la Clave de Operaciones Especiales en tu celular.
¿Dónde puedo obtener más información si tengo mas preguntas sobre la Clave de Operaciones Especiales?
Comunícate sin costo alguno al teléfono (0212) 501.11.11
