1. ¿Qué es BanescoToken?
Es una aplicación que brinda una experiencia de seguridad, diseñada para la generación de claves dinámicas, cada cierto tiempo; la cual puede ser usada para: retiro en taquilla con Cuenta verde, atención telefónica para la autenticación positiva, confirmación de operaciones en BanescoPagos y método de autenticación para el acceso al canal BanescOnline Empresa.
2. ¿Cómo funciona BanescoToken en BanescOnline Empresa?
Se emplea como mecanismo de seguridad, para la autenticación de Clientes (usuarios principal o master, y usuarios secundarios), en el acceso al canal BanescOnline Empresa.
3. ¿Dónde puedo descargar la aplicación BanescoToken?
En la tienda de aplicaciones correspondiente a tu dispositivo móvil. En los sistemas operativos Android la tienda de descarga es GooglePlay y en los sistemas operativos iOS, la descarga del aplicativo se obtiene a través de la App Store.
4. ¿Cómo se utiliza BanescoToken en BanescOnline Empresa?
La aplicación de BanescoToken suministra cada treinta (30) segundos una clave dinámica, la cual se genera automáticamente en el momento que el Cliente (usuario principal o master, y usuarios secundarios) deseen acceder al canal BanescOnline Empresa.
5. ¿Cuáles son los dispositivos compatibles con la aplicación BanescoToken?
Los dispositivos móviles con sistemas operativos Android a partir de la versión 5 o superior y con sistemas operativos iOS a partir de la versión 12.3 o superior.
6. ¿Cómo puedo activar la aplicación BanescoToken en mi dispositivo móvil?
A continuación puede seguir los siguientes pasos para la activación:
- Descargar la aplicación a través de la tienda de aplicaciones correspondiente a tu dispositivo móvil (para sistemas Android en GooglePlay y en sistemas iOS en App Store).
- Ingresar a la aplicación BanescoToken con el usuario de acceso a BanescOnline o BanescOnline Empresa.
- Ingresar la clave de operaciones especiales enviada al número de teléfono mediante SMS o correo electrónico registrado a BanescOnline o BanescOnline Empresa.
- Responder la pregunta de seguridad, si no respondes la pregunta de seguridad de forma correcta, no podrás realizar la activación del aplicativo BanescoToken.
Importante: Si eres usuario del canal BanescOnline Empresa, debes ingresar al canal y cambiar tu pregunta de seguridad e ingresar a BanescoToken para realizar el proceso de activación del aplicativo. - Visualiza un mensaje que arroja el sistema, indicando la activación exitosa de la aplicación.
7. ¿Qué hacer en los casos de superar la cantidad de intentos permitidos para el ingreso de la Clave de Operaciones Especiales, al momento de instalar la aplicación de BanescoToken por primera vez?
Después de fallar los tres (3) intentos permitidos, debes realizar el proceso de desbloqueo a través de la gestión de tu usuario y clave en BanescOnline o BanescOnline Empresa para posterior realizar la instalación del aplicativo (BanescoToken) en tu dispositivo móvil.
8. ¿Qué ocurre cuando el dispositivo móvil posee una versión del sistema operativo inferior a la requerida por la aplicación de BanescoToken?
Para este caso, no podrás hacer uso del aplicativo BanescoToken y deberás utilizar otro mecanismo de autenticación y validación para operaciones dentro de BanescOnline o BanescOnline Empresa, tal como es el envío de la Clave de Operaciones Especiales, la cual es recibida a través de sms o correo electrónico registrados.
9. ¿Cuál es el número de intentos fallidos que permite la aplicación BanescoToken al momento de ingresar?
La aplicación permite hasta tres(3) intentos fallidos, cuando se supera el número de intentos permitidos, el aplicativo se bloquea y automáticamente el sistema muestra un mensaje solicitando una nueva clave de autenticación en la aplicación, mediante el método de seguridad configurado (de acuerdo al sistema operativo) en el dispositivo móvil.
10. ¿Qué debo hacer si se bloquea el acceso a la aplicación de BanescoToken?
Para ese caso, al ingresar en la opción de clave en BanescoToken, el sistema solicitará la autenticación que tengas configurada en tu dispositivo móvil, tales como:
Sistemas Android:
- Huella.
- Reconocimiento Facial.
- Patrón.
- Contraseña.
Sistemas IOS:
- Reconocimiento facial.
- PIN.
11. ¿Existen cambios en las condiciones y reglas de las operaciones establecidas en BanescOnline Empresa con esta nueva integración en BanescoToken?
No, la integración de BanescoToken no influye en las condiciones y reglas establecidas para el uso del servicio de BanescOnline o BanescOnline Empresa.
12. ¿Cómo puedo ubicar en mi dispositivo Android la versión del sistema operativo?
Ubica el menú de Configuración o Ajustes, el cual se encuentra identificado con el símbolo de engranaje ⚙︎ e ingresar en la opción Acerca del Dispositivo.
13. ¿Cómo puedo ubicar en mi dispositivo iOS la versión del Sistema Operativo?
Ingresa en la opción Configuración desde la pantalla principal, luego ingresa en la opción General del Submenú y posteriormente, ubica la sección Información, en dónde se visualizará la versión actual del dispositivo.
14. Actualmente, ¿Cuáles son los servicios que cuentan con la Integración de BanescoToken como método de autenticación?
Actualmente, BanescoToken podrá ser usado para los siguientes servicios: Cuenta Verde Banesco, retiro de divisas en taquilla, en la identificación positiva para aprobación de solicitudes a través de Centro de Atención Telefónica y en la confirmación de operaciones en botones de pagos.
Asimismo, otros servicios que se vayan incorporando en el uso del BanescoToken, los mismos serán indicados a través de Banesco.com
15. ¿Se pueden autenticar otras identidades de BanescOnline Empresa en la aplicación de BanescoToken?
SÍ, se pueden autenticar otras identidades presionando en la aplicación de BanescoToken el icono de ✚, e ingresando los siguientes datos:
- Usuario.
- Pregunta de Seguridad.
Luego de haber ingresado los datos mencionados, debes seleccionar la opción del servicio de BanescOnline Empresa y finalmente, visualizar las identidades configuradas en la App BanescoToken para seleccionar la que se encuentren registrada.