En los dispositivos móviles conocidos como Smartphone o Teléfono inteligente y Tabletas que funcionan bajo Sistema Operativo Android a partir de la versión mínima 9.0. Asimismo, la versión mínima requerida de iOS es 16 en teléfono, 16 en iPad y 16 en iPod Touch. La función de autenticación biométrica está disponible para dispositivos Android a partir de la versión 9.0 y iOS a partir de la versión 16.

En caso de que requiera eliminar un dispositivo registrado, puede hacerlo a través de la opción Administrar Dispositivo Móvil > Consultar / Eliminar en BanescOnline. Esto le permitirá descargar la app en otro dispositivo.

Los usuarios principales o master de BanescOnline y BanescOnline Empresa.

• Los usuarios secundarios de BanescOnline podrán ingresar a la aplicación en condición de invitados.
• El acceso a las opciones de Pago Móvil y Servicios se encuentra habilitado solo para Usuarios de BanescOnline.

Sí, el usuario de BanescOnline podrá ingresar desde otro dispositivo distinto al registrado, donde previamente se haya descargado la aplicación de BanescoMóvil, y realizar sus operaciones, siempre y cuando los Beneficiarios se encuentren ya registrados en su Directorio de Pagos y Transferencias.

• Las transferencias a otros bancos están sujetas a una parametrización de monto máximo permitido por día y al registro previo en el Directorio de transferencias.
• Las operaciones relacionadas con Pago Móvil y Moneda Extranjera, sólo podrán ser realizadas desde el dispositivo registrado.

Con la nueva versión de BanescoMóvil podrás crear tu Llave Banesco, la cual es un sistema de verificación de identidad basado en la tecnología de llaves de acceso.

Si no has realizado la operación, debes comunicarte con el Centro de Operaciones de Seguridad Banesco por el 0212-5011029 para reportar el caso.

Puedes visualizar el recibo de las transacciones al momento de ejecutar tu operación o recuperarlo a través de la opción “Consultar Recibos” que se encuentra al ingresar en MAS, desde el menú de la aplicación.

Valida el canal por el cual se realizó la operación, si la transacción fue ejecutada por BanescoMóvil le invitamos a ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, seleccione: Solicitud de recibo de operación realizada por la banca digital y seguir las instrucciones que indica el sistema.

Podrás visualizar tus transacciones desde la posición consolidada del inicio, pulsando en la opción Ver Últimos Movimientos ubicada debajo del saldo. Luego, selecciona según tu conveniencia la pestaña Transacciones Mensuales para ver las transacciones de los meses anteriores, o la opción Últimos Movimientos para validar las últimas transacciones realizadas por el canal. También podrás descargar tus últimos movimientos o las transacciones realizadas en meses anteriores a través de la opción Exportar Movimientos actuales.

Se refiere a que has permanecido dentro de la aplicación por 3 minutos sin efectuar ningún tipo de acción (consulta o transacción), también puede mostrar ese mensaje cuando ocurre algún problema de interrupción en la conexión, bien sea en el proveedor del servicio de internet o algún inconveniente interno en el Banco. Debes esperar unos minutos y volver a ingresar al aplicativo como de costumbre, o en su defecto seguir intentando hasta que puedas ingresar, prueba de que se ha restablecido el servicio.

• Contáctanos: Muestra la información de contacto del servicio de Banca Telefónica, así como dirección de correo electrónico (buzón) para la recepción de los comentarios de los clientes.
• Información: Muestra las preguntas frecuentes, información acerca del aplicativo móvil (versión, año, entre otros), “Tema de Aplicación”, donde puede activar el modo oscuro, así como la opción “Autenticación Biométrica”, donde se explica cómo iniciar sesión utilizando biometría.
• Clave Dinámica: Esta clave soft-token está diseñada para su uso con otros Productos o Servicios distintos de BanescoMóvil. Tales como servicios en Agencia, Banca Telefónica y BanescOnline.
• Banesco Chat: Permite realizar consultas sobre tópicos frecuentes y solicitar asistencia personalizada por un Asesor Integral.
• Operaciones Rápidas: Esta opción permitirá el acceso inmediato a los botones:
  • Consultar Saldos: Permite consultar los saldos disponibles en sus cuentas
  • Pago Móvil: Permite el envío de Pagos a beneficiarios.
• Llave Banesco: Mecanismo de seguridad que permite conocer la identidad del cliente de forma dinámica y segura, sin necesidad de introducir contraseñas.

Debe ubicar el menú de Configuración o Ajustes identificado con el símbolo de engranaje, finalmente ingresar en la opción Acerca del dispositivo.

Debe ingresar en la opción Configuración desde la pantalla principal, luego ingresar en la opción General del submenú y seguidamente ubicar la sección Información, donde visualizará la versión actual del dispositivo.

En caso de poseer una versión inferior a la requerida, Banesco pone a su disposición los servicios de BanescOnline, al cual puede acceder desde el navegador de su celular ingresando a la dirección: www.banesco.com

Debe ingresar a Google Play a través del ícono respectivo en su dispositivo, buscar la app BanescoMóvil Banesco Ve y descargarla como hace habitualmente con otras apps.

Debe ingresar a App Store a través del ícono respectivo en su dispositivo, buscar la app BanescoMóvil Banesco Ve y descargarla como hace habitualmente con otras apps.

• Descargar el aplicativo Banesco Ve desde la tienda de aplicaciones del dispositivo móvil.
• Aceptar el contrato de afiliación.
• Ingresar con los mismos datos de acceso de BanescOnline y presionar el botón Registrar Dispositivo.
• Ingresar la Clave de Operaciones Especiales enviada por SMS o al correo electrónico afiliado a su perfil de BanescOnline.
• Responder las preguntas de seguridad.
• Observar mensaje del sistema indicando la activación exitosa de la aplicación.
• Ingresar sus credenciales de BanescOnline en los campos Usuario y Clave respectivamente.
• Iniciar sesión.

Si no recibes tu clave de operaciones especiales, te recomendamos visitar la agencia Banesco de tu preferencia y asegurarte de que tus datos de contacto (teléfono y correo electrónico) estén correctos y actualizados.

Comunícate con nosotros por el 0500-BANCO24 (0500-2262624) o (0212) 501.1111 y obtén la información relacionada con tu Clave de Operaciones Especiales.

Si no ha realizado la operación, por favor comuníquese con el Centro de Operaciones de Seguridad Banesco por el 0212-5011029 para reportar el caso.

Se recomienda validar la duplicidad y verificar que exista:

• Otra transacción con mismo monto, misma cuenta origen, mismo beneficiario.
• Transacción ejecutada en un lapso igual o inferior a 90 segundos con respecto a una ejecutada previamente.

De existir la duplicidad de la operación, le invitamos a ingresar a BanescOnline a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento luego en la opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso y seleccionar en tipo de requerimiento: Transferencia errónea – Causal: Transacción Duplicada y seguir las instrucciones que le indica el sistema.

Durante la ejecución de una transferencia entre cuentas Banesco u otros bancos, el sistema le pide confirmar los datos suministrados para completar la operación, por lo que la transferencia se realiza bajo su conformidad.

En caso de haber realizado la operación erradamente, le invitamos a ingresar a BanescOnline a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento luego en la opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso y registrar un requerimiento de Transferencia Errónea, causal: Destinatario errado o Monto errado y seguir las instrucciones que le indica el sistema.

Sí, al enviar PagoMóvil tendrás la opción de seleccionar si quieres realizar el pago desde tu Cuenta en Moneda Nacional afiliada a PagoMóvil o desde tu Cuenta Verde. Desde esta última se permitirá el envío de fondos mediante la conversión de divisas ($) a Bolívares (Bs.), a través del mecanismo de Menudeo, donde las divisas son debitadas desde la Cuenta Verde del cliente emisor y convertidas en Bs para el envío de PagoMóvil a la cuenta (destino) del beneficiario.

Esta opción está dirigida a todos los clientes Banesco, Persona Natural y Persona Jurídica (PN y PJ), que cuenten con afiliación del servicio Pago Móvil como receptor de los fondos, y todos aquellos clientes emisores que posean Cuenta Verde.

El servicio de Pago Móvil con Cuenta Verde en BanescoMóvil, mantendrá vigentes los débitos asociados a las transacciones de Pago Móvil y Venta de Divisas por Menudeo (Comisiones e IGTF de aplicar).

Consultar Recibos: Se mantiene el recuperar y compartir el recibo de PagoMóvil desde la sección VES (Bs.) e igualmente a través de la sección USD ($) el de la venta de divisas por menudeo.

Sí, BanescoMóvil permite incluir nuevos beneficiarios en el Directorio Personal.*

El registro de nuevas cuentas, tarjetas de crédito, números telefónicos o servicios a tu directorio personal se puede realizar al efectuar cualquiera de las siguientes transacciones: Transferencias a Terceros/Otros Bancos, Pagos de TDC a Terceros/Otros Bancos y Pagos de Servicios.

*Actualmente la funcionalidad de Directorio no se encuentra disponible en BanescoMóvil al ingresar con Usuario de BanescOnline Empresa.

Sí, Pago Móvil permite incluir nuevos beneficiarios en el directorio de Pagos Frecuentes para envíos de pagos.

El registro de nuevos números telefónicos en Pagos Frecuentes se puede realizar al efectuar un pago.

Le recomendamos esperar de 24 a 48 horas en días hábiles, para que la transferencia se haga efectiva en la cuenta destino.

Si la operación tiene más de 48 horas en días hábiles: le invitamos a ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso. Seguidamente en tipo de requerimiento, seleccione: Validación transferencia no abonada en banco destino y siga las instrucciones que indica el sistema. También puede contactar a su ejecutivo de cuenta si es el Usuario Máster de BanescOnline Empresa. Para operaciones realizadas por usuarios secundarios de Banesconline, los mismos deberán contactar con su usuario master.

En este caso debe ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento seleccione: Inconvenientes BanescoMóvil, por último seleccione el tipo de inconveniente No puede realizar pagos de TDC y siga las instrucciones que le indica el sistema. También puede contactar a su ejecutivo de cuenta si es el Usuario Master de BanescOnline Empresa. Para operaciones realizadas por usuarios secundarios de Banesconline, los mismos deberán contactar con su usuario master.

Ingrese a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento seleccione: Inconvenientes BanescoMóvil, por último seleccione el tipo de inconveniente No puede realizar transferencias y siga las instrucciones que le indica el sistema. También puede contactar a su ejecutivo de cuenta si es el Usuario Master de BanescOnline Empresa. Para operaciones realizadas por usuarios secundarios de Banesconline, los mismos deberán contactar con su usuario master.

Le invitamos a revisar que se encuentre afiliado al servicio PagoMóvil, en caso de no estarlo, puede afiliarse al ingresar a BanescOnline, a través de la opción del menú Pago Móvil, opción del submenú Afiliación; en caso de estar afiliado y persistir el inconveniente, ingrese a BanescOnline a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, seleccione: Inconvenientes con Pago Móvil/ Fallas técnicas, Dispositivo o Web.

Le invitamos a ingresar a BanescOnline, y autogestionarse a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, seleccione: Inconvenientes con Pago Móvil/ Pagos realizados.

Comunícate con el Centro de Soporte de Seguridad Banesco al (0212) 501.10.29 y reporta el incidente.

Son mensajes instantáneos recibidos en los dispositivos que tienen instalada la aplicación. Son inmediatas por lo que no es necesario que el usuario esté continuamente actualizando la información para recibir novedades.

Al ingresar a BanescoMóvil podrás visualizar el ícono de notificaciones, con la figura de una campanita.

Sí, puedes visualizar las notificaciones la cantidad de veces que sea necesario.

Al ingresar a BanescoMóvil podrás visualizar el ícono del portal de notificaciones con un blooper indicando la cantidad de notificaciones pendientes.

Nota: estas notificaciones se podrán visualizar en el panel de notificaciones del dispositivo que cumpla con la versión requerida

Es una banda que identifica el límite de consumo de la TDC: el color verde indica que el consumo se encuentra entre 1 y 30%, el color amarillo indica que el consumo se encuentra entre 31 y 70%, y el color rojo indica que el consumo se encuentra entre 71 y 100%.

En Operaciones con Moneda Nacional (VES).

• Consulta de notificaciones, a través de la campanita en el menú superior derecho.
• Consulta de Saldos en Cuenta.
• Consulta y descarga de Últimos Movimientos de la Cuenta.
• Consulta y descarga de Transacciones Mensuales de Cuenta.
• Consulta de Saldo de Tarjeta de Crédito.
• Consulta y descarga de Últimos Movimientos de la Tarjeta de Crédito.
• Consulta de Recibos.
• Consulta de Pagos Frecuentes.*
• Consulta Mi Qr asociado a envíos de Pago Móvil.*

* Solo aplican para usuarios de BanescOnline.

En Operaciones con Moneda Extranjera (ME):

• Consulta de Saldos en Cuenta.
• Consulta y descarga de Últimos Movimientos de la Cuenta.
• Consulta y descarga de Transacciones Mensuales de Cuenta.
• Consultar Recibos.

En Operaciones con Moneda Nacional (VES):

• Operaciones Rápidas: Permite consultar sus saldos de cuentas y realizar Pago Móvil desde su cuenta afiliada a Pago Móvil, sin haber ingresado a la sesión con usuario y clave.*
• Enviar Pago Móvil: Con opción de seleccionar realizar el pago desde cuenta en moneda nacional o su Cuenta Verde.*
• Transferencias Mismo Titular Banesco.
• Transferencias Mismo Titular Otros Bancos (Requiere tener activa la llave banesco).
• Transferencias Terceros en Banesco.
• Pago Tarjetas de Crédito Mismo Titular – Mismo Banco.
• Pago Tarjetas de Crédito Mismo Titular – Otros Bancos.
• Pago Tarjetas de Crédito Terceros – Mismo Banco.
• Pago Tarjetas de Crédito Terceros – Otros Bancos.
• Pagos de servicios y recargas*:
  • CANTV
  • CORPOELEC
  • Movilnet
  • Movistar
  • Digitel
  • Simpletv
  • Inter
  • NETUNO
  • SAREN
• Cobro a Terceros – Otros Bancos.

* Las opciones de pago móvil, pagos de servicio y cobro a terceros no están disponibles para los Usuarios de BanescOnline Empresa.

En Operaciones con Moneda Extranjera (ME):

• Venta de Divisas por mecanismo Mesa de Cambio o Menudeo.
• Compra de Divisas por mecanismo Mesa de Cambio o Menudeo.
• Activar y desactivar Servicios.

Sí, el servicio cobra comisiones en la cuenta financiera en Bolívares. Para conocer cuál es la comisión asociada al servicio, visita la sección de Cargos y Tarifas en Banesco.com

Sí, de acuerdo con lo previsto en el artículo 3 de la Ley de Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (IGTF).

La tasa podrá ser visualizada al momento de la confirmación de la operación.

Ingrese a BanescOnline, a través de la opción del menú Gestión / Seguimiento de Requerimiento, opción del submenú Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, seleccione: Inconveniente con Operaciones en Moneda Extranjera, y complete los datos solicitados, o gestione un requerimiento a través del Centro de Atención Telefónica por el 0500-Banco24 / 0212- 501.11.11, por la ruta: 1+cédula+3+3. Si es Usuario Master de BanescOnline Empresa contacte con su ejecutivo de cuenta.

LLas transacciones se acreditan de manera inmediata, en su cuenta seleccionada en moneda nacional.

Se recomienda actualizar la versión más reciente del aplicativo a través de Google Play o en App Store.

Es importante que tu dispositivo móvil cuente con un Sistema Operativo Android a partir de la versión 9.0 y en iOS de 16.0 o superior. En caso de que no se pueda actualizar el aplicativo por falta de almacenamiento en el dispositivo, te recomendamos liberar espacio, borrando el caché temporal o las fotos y videos que tengan copia de seguridad.

Es un estándar de verificación que permite confirmar tu identidad de forma dinámica y segura, utilizando mecanismos de seguridad o contraseñas del dispositivo, tales como Pin o Biometría, sin necesidad de introducir contraseñas de un solo uso.

Al tener tu Llave Banesco activa, en caso de que intenten realizarte un phishing, se les dificultará hacerse pasar por ti, ya que es necesario la verificación de identidad con la Llave Banesco, a la cual solo tú tienes acceso mediante el método de desbloqueo del dispositivo (cara, huella o PIN).

¡Sí, la Llave Banesco es totalmente gratuita!

En Banesco, nos preocupamos por tu seguridad y queremos que disfrutes de la mejor experiencia bancaria. Por eso, la Llave Banesco no tiene ningún costo.

Activa tu Llave Banesco hoy mismo y disfruta de:

• Mayor seguridad en tus transacciones.
• Mayor comodidad al acceder a tu bancamóvil.
• Tranquilidad y confianza en cada operación.

La protección avanzada de tu dispositivo refuerza la seguridad contra accesos no autorizados. Con ella, tu información personal se mantiene a salvo gracias a la verificación de identidad mediante reconocimiento de tu cara, huella o PIN.

De esta forma, aunque alguien tenga tu celular, no podrá acceder a su contenido. Esta capa adicional de seguridad impide el acceso a tus fotos, leer tus mensajes, ver tus videos y usar tus aplicaciones.

Activa tu Llave Banesco en la Banca Móvil. Sigue estos 3 sencillos pasos:

1. Abre la App BanescoMóvil en tu teléfono.
2. Ingresa a tu cuenta con tu usuario y contraseña.
3. Crea tu Llave Banesco.

¡Listo! Ya puedes realizar tus transferencias con mayor seguridad.

En caso de pérdida o robo de tu dispositivo, al tener un sistema de desbloqueo activo, se dificultará que un tercero pueda acceder al dispositivo sin el método de desbloqueo configurado (cara, huella o PIN).

Por otro lado, siempre podrás acceder a tus llaves de acceso desde cualquier otro dispositivo asociado a tu cuenta de Apple ID o Google ID para recuperarlas o borrarlas. En caso de que no lo tengas vinculado, consulta las recomendaciones de seguridad de Apple y Google.

Asimismo, para desactivar el servicio de BanescoMóvil en el dispositivo extraviado o robado deberás ingresar a BanescOnline a través de la página web: www.banesco.com y seleccionar del menú la opción: Administrar Dispositivo Móvil > Consultar/Eliminar, para eliminar el dispositivo registrado en Banca Móvil. Luego, puedes ingresar a la tienda de aplicaciones desde un nuevo dispositivo para realizar la descarga de la aplicación y así disfrutar del servicio de la banca móvil.

Banesco respeta la privacidad de sus clientes. Al crear la llave de acceso permites que, para realizar operaciones donde sea requerida la Llave Banesco, verifiquemos que eres tú. Para ello, solicitaremos a tu dispositivo que valide tu identidad a través del sistema de desbloqueo que hayas configurado en tu dispositivo (PIN, huella, cara). Tu PIN o datos biométricos sólo se almacenan en tu dispositivo, el banco nunca tendrá acceso a ellos.

Se debe eliminar la Llave Banesco desde la aplicación de BanescoMóvil. Para ello debe seguir los siguientes pasos:

1. Ingresar al menú MÁS > Operaciones adicionales: Luego de ingresar a la aplicación e iniciar sesión, accede al menú de Operaciones Adicionales de la Banca Móvil.
2. Ubicar la sección Llave Banesco / Administrar Llave Banesco: Accede a la opción de Administración de la Llave Banesco dentro del menú de Operaciones Adicionales.
3. Seleccionar la Llave a eliminar: Seleccionar la Llave Banesco que se desea eliminar y luego presionar el botón “Eliminar”
4. Confirmar eliminación: Aceptar la eliminación y utilizar la Llave Banesco actual para confirmar la eliminación (para ello se solicitará el mecanismo de autenticación configurado en el dispositivo: PIN, huella, cara).

Si tienes inconvenientes para crear una nueva Llave Banesco después de eliminar la anterior, sigue los siguientes pasos:

1. Ingresar a BanescOnline: Desde nuestra página web www.banesco.com selecciona el menu Banca en Línea > BanescOnline e inicia sesión.
2. Eliminar el dispositivo: En el menú, selecciona la opción Administrar Dispositivo Móvil > Consultar / Eliminar para eliminar el dispositivo registrado.

Recuerda: Al desvincular tu dispositivo de BanescOnline, tu Llave Banesco también será eliminada.

3. Descargar de nuevo la App: Ve a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo (App Store o Google Play), descarga nuevamente la aplicación BanescoMóvil y registra el dispositivo.
4. Crear nueva Llave Banesco: Sigue las instrucciones que se muestran en la aplicación para crear tu nueva Llave.

Si los problemas persisten, contáctanos a través de nuestros canales de atención:

• Banca telefónica: 0500-BANCO24 (0500-2262624 / 0212-5011111).
• Correo de atención al cliente: atclient@banesco.com

¡Estamos para ayudarte!