Ubica el acceso a tu Banca en Línea en la parte superior derecha de la página de inicio de Banesco.com y selecciona el servicio BanescOnline. Luego presiona el botón Afíliese aquí y sigue los pasos que se describen.

La afiliación a BanescOnline es completamente gratuita, mientras que las operaciones realizadas a través del canal se rigen por el tarifario vigente aprobado por el BCV.

Tener una tarjeta de crédito Banesco Mastercard, Banesco Visa, American Express, o Sambil, el número de tu cédula de identidad y aceptar las condiciones generales del servicio.

Las consultas con las tarjetas de crédito Banesco Visa Empresarial, sólo pueden realizarse desde el acceso a BanescOnline.

Si posees una tarjeta de débito Banesco Maestro y a la vez cualquiera de nuestras tarjetas de crédito, debes afiliarte a BanescOnline a través de la opción de débito, con lo cual podrás disfrutar de todos los servicios de este canal, incluyendo consultas, pagos de tarjetas de crédito Banesco y de otros bancos, pagos de servicios, transferencias en Banesco y a otros bancos, creación de directorios, entre muchas otras operaciones

No, debes afiliarte una sola vez, independientemente del número de tarjetas de crédito que poseas de Banesco.

Indistintamente de la tarjeta que selecciones para tu afiliación, visualizarás toda la información de tus otras tarjetas de crédito.

No, al estar afiliado con tu tarjeta de débito, tendrás acceso a las consultas de todas tus tarjetas de crédito Banesco.

En caso de poseer una Tarjeta de Débito, el sistema valida su existencia e indica que debe realizar la afiliación con su Tarjeta de Débito, si no es el caso el sistema valida que la Tarjeta de Crédito seleccionada se encuentre en estatus “Activa” y que no posea ningún tipo de bloqueo. Si tu tarjeta está inactiva debes comunicarte con nosotros a través del 0500-BANCO24 (0500-2262624) o mediante el 0212-501.1111.

Si al momento de afiliarte ingresas en tres ocasiones consecutivas una clave de acceso errada, se bloqueará tu tarjeta de débito Banesco Maestro y no podrás utilizarla en los demás canales electrónicos. En este caso, puedes gestionar su desbloqueo a través de nuestro Centro de Atención Telefónica Banesco.

Ingresa a BanescOnline y ubica en el menú la opción Gestión / Seguimiento de requerimiento > Reportar Requerimiento o Caso y selecciona como tipo de requerimiento Cancelación de Afiliación de BanescOnline (aplica para los casos en los que el cliente no posee cuentas con el banco, pero si Tarjeta de Crédito). También puedes comunicarte con nuestra Banca telefónica al (0212) 501.11.11, ingresando en la opción 1 + Cédula de Identidad + 2 + 2 + 1 Clave Única de Banca Telefónica.

Solo necesitas tener un computador o dispositivo móvil con conexión a Internet y estar afiliado al servicio.

Como usuario principal podrás concederle acceso a otros usuarios asignándoles funciones específicas según sea el caso, a través de la opción “Creación de Usuarios” ubicada en el menú “Servicios Especiales” de BanescOnline”.

Si ingresas un usuario no existente, no podrás ingresar al canal. Si ingresas la clave de forma errada tres veces consecutivas, se bloqueará tu usuario de BanescOnline y deberás ingresar a la opción Olvidó su usuario o clave de acceso.

• Verifica si estás colocando correctamente la clave activando él botón visualizador. Si la olvidaste, presiona el enlace de Olvidó su usuario o clave de acceso.
• Si ingresas en tres ocasiones consecutivas una clave errada, se bloqueará tu usuario de BanescOnline y deberás presionar el enlace Olvido su usuario o clave de acceso y seleccionar la opción Olvido su Clave (si eres un Usuario Secundario deberás comunicarte con tu Usuario Principal).

Presiona el enlace de Olvidó su usuario o clave de acceso, selecciona la opción usuario y mecanismo para recuperarlo: Clave de un Solo Uso, Tarjeta de Débito, Tarjeta de Débito solo Consulta o Tarjeta de Crédito, y sigue los pasos indicados para obtenerlo nuevamente.

Presiona el enlace de Olvidó su usuario o clave de acceso, selecciona clave y mecanismo para recuperarla: Clave de un Solo Uso, Tarjeta de Débito, Tarjeta de Débito solo Consulta o Tarjeta de Crédito y sigue los pasos indicados para obtenerla nuevamente.

Consulta aquí las opciones disponibles en el menú de funciones de BanescOnline.

Es un listado de las cuentas, tarjetas, números telefónicos y servicios hacia los cuales movilizas tus fondos con mayor frecuencia, que te permite realizar más rápido tus pagos y/o transferencias en BanescOnline. Con solo presionar el botón “Directorio” al momento de hacer tu operación, se completarán automáticamente los datos de tu transferencia.

• Te permite crear tu propio listado con los beneficiarios de las transacciones que realizas en BanescOnline.
• Al momento de realizar pagos y transferencias en BanescOnline, siempre tendrás a la mano los datos de las cuentas, tarjetas, números telefónicos y servicios a los cuales deseas movilizar tus fondos.
• Con solo presionar el botón “Directorio” en la pantalla de tu operación de BanescOnline, se completarán automáticamente los datos del beneficiario al cual transferirás los fondos.

•  Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave.
• Selecciona la opción Directorio de Pagos y/o Transferencias / Personal en el menú.
• Registra los beneficiarios, cuentas, tarjetas, teléfonos y servicios hacia los cuales movilizarás tus fondos y asígnales un “Alias” o nombre referencial para asociarlo fácilmente cuando ejecutes tus operaciones.

Y listo!… La próxima vez que ingreses a BanescOnline para realizar una transacción hacia terceros o hacia otros bancos, presiona el botón “Directorio” y se completarán automáticamente los datos de tu transferencia.

Para efectuar transferencias y pagos a terceros en Banesco y a otros bancos, es indispensable que tengas Clave de Operaciones Especiales.

Las operaciones se hacen en línea y los abonos o cargos se reflejan de inmediato en las respectivas cuentas.

Todas las transferencias realizadas desde Banesco hacia otros bancos serán efectivas de inmediato.

Los pagos de las tarjetas de crédito se harán efectivos de inmediato. Sin embargo, el registro del pago en la tarjeta destino dependerá del banco receptor.

La operación es en línea y los abonos o cargos se reflejan de inmediato en las respectivas cuentas. Según los parámetros estipulados por CANTV.

Para realizar transferencias o pagos debes abrir o mantener una cuenta Banesco, de la cual se descontarán los fondos de las operaciones que desees realizar.

Una vez que confirmes la cancelación de tu tarjeta de débito Banesco Maestro  a través de BanescOnline, obtendrás un recibo de la operación. Te recomendamos imprimirlo y guardarlo como soporte porque automáticamente se anulará la tarjeta y no podrás utilizarla en los demás canales electrónicos. En este caso, debes dirigirte a cualquier Agencia Banesco para solicitar una nueva tarjeta.

BanescOnline te permite suspender de forma inmediata y definitiva el cheque que desees, siempre y cuando no esté conformado, ni cobrado por taquilla.

Comunícate sin costo alguno al teléfono (0212) 501.11.11.

Es un sistema de seguridad dinámica que consiste en una clave que se envía a tu celular cuando la necesites para completar algunas operaciones.

• Es dinámica. Se genera una clave única para cada sesión o conexión a BanescOnline.
• Se envía automáticamente. La recibes en tu celular.
• No requiere memorizar. Sólo debes consultar los mensajes entrantes en tu celular o correo, e ingresar la clave en la pantalla respectiva de BanescOnline.
• Disminuye el riesgo de exposición ante personas extrañas. Una vez que te desconectes de BanescOnline, la clave pierde vigencia y no servirá para ningún otro tipo de operación.

• Afiliación a BanescOnline.
• Recuperación de clave.
• Recuperación de usuario.

Cuando necesites una Clave de un solo uso, el sistema te la enviará automáticamente a tu celular:

1. Consulta la bandeja de mensajes entrantes de tu teléfono para obtener la Clave de un solo uso.
2. Ingrésala en la pantalla de afiliación o recuperación de clave donde se te solicita.

Solo necesitas tener tu número de celular actualizado en nuestros sistemas y con capacidad de recepción de mensajes de texto. Para recuperación de Clave es necesario estar afiliado a la Clave de Operaciones Especiales.

El servicio de generación y envío automático de la Clave de un solo uso es gratis.

• Ingresa a Mis Solicitudes Banesco con tu usuario y clave de BanescOnline
• Ubica la pestaña información del cliente y luego selecciona la opción editar datos
• Recibirás en tu celular afiliado la Clave de Operaciones Especiales, colócala cuando el sistema te indique.
• Selecciona la opción datos de contacto y en el apartado correo electrónico/teléfono, podrás realizar la modificación de tu número celular.

Nota: si no tienes disponible el número de celular al cual te llega la Clave de Operaciones Especiales, debes ingresar a BanescOnline y ubicar en el menú la opción Clave de operaciones especiales y seleccionar Suspensión Temporal envío de clave al celular, de esta forma la clave te llegará a tu correo afiliado. En caso de no poseer ninguno de los dos (teléfono ni correo), debes acudir a una Agencia Banesco para actualizar tus datos de contacto.

Si solo cambiaste el equipo (teléfono) por otro modelo o marca, pero conservas el mismo número y el mismo proveedor de telefonía, no tienes que hacer nada. El mensaje de texto con tu Clave de un solo uso te seguirá llegando de igual manera al número registrado en BanescOnline.

El envío de la clave se realiza en línea a tu celular, es decir, en el mismo instante en que estás realizando la operación. Sin embargo, el tiempo de recepción del mensaje dependerá enteramente de la operadora o proveedor de servicio al cual estés afiliado. Si recibes el mensaje después de haberse desconectado, la clave no funcionará, y deberás ejecutar el proceso nuevamente para obtener otra clave diferente.

No. La Clave de un solo uso solo sirve mientras estés conectado a . Si cierras tu sesión o conexión, la clave no funcionará aunque no la hayas utilizado.

Si cierras la sesión de BanescOnline, la clave que recibiste en el celular dejará de ser válida. Para obtener una clave nueva, debes repetir la transacción que estabas realizando.

En el caso de la Afiliación a BanescOnline no efectúa el bloqueo. En el caso de la Clave de un solo uso para recuperar la Clave de Acceso a BanescOnline sí podrá bloquearla. Por tu seguridad, el banco puede realizar el bloqueo de la Clave de Operaciones Especiales en caso de sospecha de fraude, e informarte inmediatamente.

Es un sistema de seguridad dinámico que consiste en una clave que se envía a tu celular cuando la necesites para completar algunas operaciones en BanescOnline. Al recibir la clave podrás realizar varias operaciones en una misma conexión y vencerá cuando te desconectes o cierres la sesión de BanescOnline.

• Es dinámica. Se genera una clave única para cada sesión o conexión a BanescOnline.
• Se envía automáticamente. La recibes en tu celular.
• No requiere memorizar. Sólo debes consultar los mensajes entrantes en tu celular o correo, e ingresar la clave en la pantalla respectiva de BanescOnline.
• Disminuye el riesgo de exposición ante personas extrañas. Una vez que te desconectes de BanescOnline, la clave pierde vigencia y no servirá para ningún otro tipo de operación.

Cuando necesites una clave de operaciones especiales, el sistema te la enviará automáticamente a tu celular:

1. Consulta la bandeja de mensajes entrantes de tu teléfono para obtener la clave de operaciones especiales.
2. Ingrésala en la pantalla de BanescOnline.
3. Termina tu operación.

Solo necesitas tener un celular con capacidad de recepción de mensajes de texto.

El servicio de generación y envío automático de la Clave de Operaciones Especiales es gratis.

1. Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave.
2. Selecciona una transacción que requiera clave de operaciones especiales.
3. Ingresa la clave de un solo uso que será enviada a tu número de celular registrado cuando hiciste la apertura de la cuenta.
4. Ingresa y/o confirma un número celular y correo electrónico.
5. Contacta al Centro de Atención Telefónica a través del 0212 501.11.11 para completar la activación de tu Clave de Operaciones Especiales.
6. Podrás utilizar tu Clave de Operaciones Especiales tan pronto sea activada.

Deberás acudir a una Agencia Banesco para actualizar tus datos de contacto.

Si solo cambiaste el equipo (teléfono) por otro modelo o marca, pero conservas el mismo número y el mismo proveedor de telefonía, no tienes que hacer nada. El mensaje de texto con tu Clave de Operaciones Especiales te seguirá llegando de igual manera al número registrado en BanescOnline.

• Debes ingresar a BanescOnline y ubicar en el menú la opción Clave Operaciones Especiales y seleccionar Suspensión Temporal Envío de Clave al Celular, de esta forma la clave te llegará a tu correo afiliado.
• Luego debes ir a una Agencia Banesco para realizar la actualización de tu número de teléfono celular.
• Posterior a la actualización del número de teléfono celular deberás ingresar a BanescOnline y ubicar en el menú, la opción Clave Operaciones Especiales y seleccionar Reactivación Envío de Clave al Celular

Podrás suspender él envió de la Clave de Operaciones Especiales a tu celular de manera temporal, para ello deberás ingresar a BanescOnline, ir al submenú Clave Operaciones Especiales y seleccionar la opción Suspensión Temporal Envío de Clave al Celular, posteriormente deberás esperar algunos minutos para el procesamiento de la solicitud, luego comenzaras a recibir tu clave de operaciones especiales en tu correo electrónico. De igual manera podrás procesar esta solicitud a través del Centro de Atención Telefónica Banesco (0500-226.2624 / 0212-501.11.11). Una vez solventado el inconveniente, reactiva el envío de la Clave de Operaciones Especiales a tu celular a través de la opción Reactivación Envío de Clave al Celular disponible en el menú de BanescOnline.

Podrás suspender el envío de la Clave de Operaciones Especiales al celular vía BanescOnline, activando la opción de contingencia por “viaje al exterior (cliente fuera de Venezuela)” y posteriormente deberás contactar al área de Centro de Atención Telefónica Banesco para confirmar tu solicitud y recibir la Clave de Operaciones Especiales en tu correo electrónico mientras que estés fuera del país. Cuando retornes al país, reactiva el envío de la Clave de Operaciones Especiales a tu celular a través de la opción “Reactivación envío de Clave al Celular” disponible en el menú de BanescOnline.

Si estás planificando un viaje al exterior y tu celular no tiene cobertura internacional, podrás suspender el envío de la Clave de Operaciones Especiales al celular y activar la contingencia por viaje y recibirla en tu correo electrónico mientras que estés fuera del país. Cuando retornes al país, reactiva el envío de la Clave de Operaciones Especiales a tu celular a través de la opción Reactivación envío de Clave al Celular disponible en el menú de BanescOnline.

BanescOnline envía la clave en línea a tu celular, o a tu correo electrónico (en caso de encontrarte en contingencia), en el mismo instante en que estás realizando la operación. Sin embargo, el tiempo de recepción del mensaje dependerá enteramente de la operadora o proveedor de servicio al cual estés afiliado. Si recibes el mensaje después de haberte desconectado de BanescOnline, la clave no funcionará, y deberás ejecutar el proceso nuevamente para obtener otra clave diferente.

No. La Clave de Operaciones Especiales solo sirve mientras estés conectado a BanescOnline. Si cierras tu sesión o conexión, la clave no funcionará aunque no la hayas utilizado.

La Clave de Operaciones Especiales solo sirve mientras estés conectado a BanescOnline. Al cerrar la sesión o conexión, la clave expirará y no servirá para ningún otro tipo de transacción.

Si colocas una clave equivocada, tienes dos oportunidades más para ingresar la correcta. Si fallas al tercer intento, tu Clave de Operaciones Especiales será bloqueada por medidas de seguridad y deberás esperar 10 minutos para su desbloqueo, en caso de que el mismo no se ejecute de manera exitosa deberás comunicarte con el Centro de Atención Telefónica. Mientras que la clave esté bloqueada no podrás realizar transacciones que requieran Clave de Operaciones Especiales.

La Clave de Operaciones Especiales es válida para realizar varias operaciones en una misma conexión y vence cuando te desconectes o cierres BanescOnline. Es decir que, cuando recibas una Clave de Operaciones Especiales, podrás utilizar esa misma clave para realizar todas las transacciones que la necesiten.

Si cierras la sesión de BanescOnline, la clave que recibiste en el celular dejará de ser válida. Para obtener una clave nueva, debes repetir la transacción que estabas realizando.

Sí. Por tu seguridad, el banco puede realizar el bloqueo de la clave en caso de sospecha de fraude, e informarte inmediatamente.

En caso de viaje al exterior, celular fuera de cobertura, robo, pérdida, avería o venta/traspaso de tu teléfono celular, tienes la posibilidad de suspender temporalmente el envío de la Clave de Operaciones Especiales a dicho número y recibirla mientras tanto en tu correo electrónico.

Para activar la suspensión temporal, utiliza la opción del menú de BanescOnline identificada para ello:

1. Ingrese a BanescOnline con tu usuario y clave.
2. Seleccione en el menú la opción “Suspensión Temporal Envío de Clave al Celular”.
3. Sigue los pasos que se indican.

1. Ingresa a BanescOnline.
2. Selecciona desde el submenú Clave Operaciones Especiales la opción Reactivación Envío de Clave al Celular.
3. Sigue los pasos indicados por el sistema.
4. Visualiza el mensaje indicando que a partir de ese momento recibirás nuevamente la Clave de Operaciones Especiales en tu celular.

1. Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave.
2. Selecciona en el menú de Clave de Operaciones Especiales, la opción “Suspensión Definitiva del Servicio”.
3. Sigue los pasos que se indican.

IMPORTANTE: Al suspender el servicio no podrás realizar transacciones que requieran Clave de Operaciones Especiales. Si después de suspender la clave deseas utilizarla nuevamente, debes reactivarla cuando realices alguna transacción que la requiera.

La modalidad de contingencia masiva se activa de forma automática y con una duración temporal cuando el servicio de envío de Clave de Operaciones Especiales al celular no está disponible. En este caso deberás consultar la clave en tu buzón de correo electrónico. Al restablecerse el servicio, automáticamente volverás a recibir la Clave de Operaciones Especiales en tu celular.

La integridad y la confiabilidad es una de nuestros principales valores, por ello en la Banca en Línea Banesco utilizamos las últimas tecnologías para proteger la confidencialidad de nuestros clientes, manejando honestamente negocios, actuando de manera congruente entre lo que somos, decimos y hacemos.

BanescOnline utiliza diferentes métodos para tu seguridad:

• Clave de Operaciones Especiales. Es requisito indispensable para completar algunas operaciones en BanescOnline.
• Clave de un solo uso. Es un requisito indispensable para completar su afiliación y recuperar datos de acceso al servicio.
• Desconexión Automática. Tu sesión se cerrará automáticamente si no interactúas con la aplicación pasados algunos minutos después de la última operación.
• Actualización con Estándares de Seguridad Internacionales. Estamos constantemente evaluando las últimas tecnologías de seguridad y adaptándolas a nuestro sistema.>
• Constante Monitoreo. Monitoreamos nuestros sistemas para prever fallas potenciales que pudieran comprometer la seguridad de sus operaciones.
• Tecnología Transport Layer Security (TLS). Al ingresar al servicio de BanescOnline, tus datos se transmiten a nuestros servidores utilizando la tecnología TLS en su versión 1.2, la cual garantiza la privacidad de tu información para que no pueda ser leída por personas sin autorización. TLS es un protocolo criptográfico de Internet Engineering Task Force (IETF) que garantiza las comunicaciones seguras en Internet mediante:
  • Un canal seguro y cifrado entre cliente y servidor en donde se negocia la criptografía del mensaje, se autentifican las claves del cifrado y se realiza una transmisión segura, asegurando que realmente estés comunicándote con el Banco y no con una tercera parte tratando de interceptar tu operación.

Sabrás que te conectaste a una sesión segura en la Banca en Línea cuando observes el icono del candado que aparecerá en la barra de direcciones y/o en la parte inferior de tu navegador* Al presionar dicho candado, se abrirá una ventana con la información del certificado de seguridad.

Además contamos con un Certificado Verisign SSL con Validación Extendida (EV) el cual hace que la barra de dirección del navegador que estás utilizando* Cambia a color verde para indicar que estás en un sitio legítimo y seguro, donde podrás realizar tus transacciones sin miedo. Si la barra del navegador es de color rojo, te indica que estas ingresando a un sitio no seguro.

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