Una remesa es la instrucción de pago girada por tarjetahabientes en el extranjero, a fin de entregar a un cliente Banesco un monto en Bolívares. Esta instrucción de pago será gestionada a través del portal web BanesConecta.

Es un portal para el envío de remesas habilitado por Banesco Banco Universal C.A para la recepción de fondos en Bs. en cuentas Banesco enviados a través de tarjetas de débito o crédito internacionales hacia Venezuela.

Cualquier persona que sea cliente o no cliente Banesco, que posean tarjetas de crédito o débito internacionales Visa o Mastercard (no aplica tarjeta internacional AMEX, ni tarjetas emitidas en Venezuela, incluyendo la tarjeta prepagada).

Los fondos son liquidados en línea, exceptuando aquellos intervalos de tiempo por mantenimiento de los sistemas del banco.

El porcentaje de la comisión del servicio por el envío de fondos es de 4% calculado sobre la base del importe de la remesa.

Dicha comisión solo aplica para el cliente emisor, ya que al cliente beneficiario no se le realizará ningún débito por la recepción de los fondos.

La tasa de cambio aplicada para la liquidación de la remesa en Bs., es la tasa de pacto de menudeo autorizada por el Banco Central de Venezuela para el día de la operación.

El enlace al portal está disponible dentro en www.Banesco.com, en el menú: Banca en Línea.

Si, BanesConecta es un portal web escalable; es decir, que es adaptativo a cualquier sistema operativo o navegador web.

Puede ser utilizado tanto en laptop, tablet y ordenador de escritorio; así como en dispositivos móviles con sistemas operativos iOS y Android.

Para una experiencia óptima, utilice las siguientes versiones de navegadores:

• Google Chrome: versión 90 en adelante
• Mozilla Firefox: versión 80 en adelante
• Microsoft Edge: versión 90 en adelante
• Apple Safari: versión 15.6.1 en adelante
• Opera: versión 90 en adelante
• Resto de los navegadores: versión más reciente

Si, el servicio está disponible los 365 días del año en el horario comprendido de 02:00 AM a 11:00 PM (Hora Venezuela).

No, el portal sólo contempla el cobro de comisión sobre la remesa a enviar.

Debe ingresar al portal de BanesConecta y seguir las instrucciones para registrarse en el mismo.

Toda remesa que reciba un cliente beneficiario será liquidada en la moneda de curso legal (Bolívares) producto de una operación cambiaria ejecutada a través de los canales autorizados por el Banco Central de Venezuela.

Puedes registrar máximo dos (2) tarjetas Visa o Mastercard.

• Recuerda que solo se pueden afiliar tarjetas Visa o Mastercard (débito o crédito).
• Garantiza que los datos de la tarjeta a afiliar están correctos y que el nombre debe coincidir respetando las letras minusculas o mayusculas del troquelado en la misma.

Nota: En caso de que persista la afectación durante la afiliación de la tarjeta, deberá consultar el estatus con el banco o empresa emisora de la tarjeta

Es un monto mínimo que se debita / carga temporalmente en la tarjeta que se desea afiliar, con el fin de garantizar la seguridad de la operación. El emisor debe ingresar a la consulta en línea de su tarjeta, visualizar el cargo en el estado de cuenta de la tarjeta y colocar en BanesConecta el monto del micropago debitado o diferido.

Una vez completada la afiliación de la tarjeta este monto es devuelto en su totalidad.

• Accede a la consulta en línea del banco o wallet que emitió la tarjeta visa o mastercard que deseas afiliar.
• Verifica el cargo diferido o micro-pago en el estado de cuenta de la tarjeta a afiliar.
• Ingresa nuevamente a BanesConecta.
• Coloca el monto en Dólares Americanos del micropago que fue debitado o diferido en la tarjeta.
• Se verá en línea la validación exitosa del micropago.

Nota: Si se evidencia que el micropago se generó en la moneda de curso legal del país emisor de la tarjeta, se deberá realizar la conversión del monto a dólares americanos.

El micropago será reversado en un lapso de tiempo no superior a 72 horas, luego de realizado el débito (Tiempo varían según los servicios del emisor de la tarjeta).

Si ya se cumplió el tiempo indicado y no se ha formalizado el reintegro, recomendamos realizar el reclamo ante el banco o empresa emisora de la tarjeta.

Si los fondos no fueron liquidados en línea al beneficiario, es posible que el servicio se encuentre en mantenimiento, recomendamos esperar un tiempo prudencial de 24 horas.

En caso que haya transcurrido el tiempo prudencial, y aún no se hayan liquidado los fondos en la cuenta del beneficiario, recomendamos realizar el reclamo ante el banco o empresa emisora de la tarjeta.

No, el servicio de BanesConecta está habilitado sólo para la recepción de remesas en bolívares (Bs). a clientes de Banesco Venezuela, con cuenta activa en bolívares y Cuenta Verde.

Cualquier persona alrededor del mundo que posea tarjetas de crédito o débito internacionales Visa o MasterCard (no aplica para tarjetas emitidas en Venezuela, incluyendo la tarjeta prepagada).

Desde cualquier país del mundo.

Si pueden recibir remesas.

No, excepto durante el cierre por mantenimiento de los sistemas del banco.

Sólo se requiere el número de cédula de identidad (CI).

No, solo debe contar con su cuenta en Bs. y Cuenta Verde activas.

• Monto mínimo de envío: $1
• Monto máximo por transacción: $500
• Monto máximo diario: $1.000
• Monto máximo mensual: $4.000
• Monto máximo anual: $8.500
• Máximo de operaciones diarias: Ilimitadas
• Máximo de operaciones mensuales: Ilimitadas
• Máximo de operaciones anuales: Ilimitadas

No, sin embargo, Banesco brinda a sus clientes los distintos mecanismos cambiarios autorizados por el BCV (Menudeo, Mesa de Cambio e Intervención Cambiaria).

• Para los clientes Banesco: podrán recuperar el usuario y contraseña por medio de BanescOnline.
• Para los no clientes Banesco: el portal brindará acceso a los enlaces respectivos para que el cliente pueda autogestionarse para la recuperación de usuario y/o contraseña.

• Para los clientes Banesco:
  1. Puedes autogestionar el desbloqueo del usuario a través de BanescOnline.
  2. Comunicate al numero que se muestra en el portal de BanesConecta y sigue las instrucciones del operador que atenderá tu llamada.
• Para los no clientes Banesco:
  1. Escribenos al correo que se muestra en el portal de BanesConecta y donde se te indicarán los pasos a seguir.

Solo clientes Banesco persona natural, que posean Cuenta Verde y cuenta en bolívares (Bs.) activas, además, de tener actualizados el número de teléfono y correo electrónico.

Si, el servicio de BanesConecta esta habilitado exclusivamente para clientes Banesco con productos en Bs. y Cuenta Verde activos.

Si no posee cuenta le invitamos a realizar la apertura de la misma. Para conocer más visite nuestra sección Cuentas y Planes.

La plataforma solicitará únicamente el número de cédula de identidad (CI) del beneficiario. Tomar en cuenta que como beneficiario debe poseer cuenta en Bs. activa en Banesco y Cuenta Verde.

No, solamente debes poseer cuenta en Bolívares y Cuenta Verde en Banesco, ambas activas.

Si, recibirá un correo con los datos del emisor de la remesa, el cual tendrá el siguiente formato:

Atentamente,
Banesco, Banca Universal

Además, en los estados de cuenta verá en la descripción de la remesa recibida la inicial del nombre y el apellido del emisor.

• Para los clientes Banesco: contacta al número +58 212 5011029.
• Para los no clientes Banesco: notifica el caso al buzón atclient@banesco.com.

Una remesa es la instrucción de pago, dada por un tercero al Banco, a fin de entregar a un cliente Banesco un monto en Bolívares. Esta instrucción de pago será gestionada a través de la empresa MoneyGram, quien canalizará en el extranjero la recepción de las instrucciones e informará al Banesco para su ejecución.

Es un proveedor de servicios financieros internacionales, que brinda una plataforma tanto física como virtual mundial, para procesar órdenes de envío de remesas y otros servicios conexos.

Si, Banesco es un agente en Venezuela certificado por MoneyGram, para la recepción y abono de remesas internacionales pactadas en bolívares (Bs.) clientes de Banesco.

No, actualmente la alianza está autorizada sólo para acreditar remesas internacionales provenientes de cualquiera de los más de 200 países donde MoneyGram tiene presencia a clientes naturales Banesco en bolívares (Bs.).

Cualquier persona que tenga acceso a los servicios financieros (canales digitales o taquillas físicas) de MoneyGram a nivel mundial y solicite enviar la operación por el canal Banesco.

Para que el emisor pueda realizar envíos de remesas a clientes Banesco en Venezuela, el mismo debe indicar:

• La remesa debe ser acreditada en la cuenta Banesco de Bolivares del cliente beneficiario y solicitar que la misma se procese por el canal Banesco.
• Nombres y apellidos completos del beneficiario.
• Número de cédula de identidad del beneficiario.
• Número de teléfono celular/móvil del cliente beneficiario (debe coincidir con el registrado en el banco / No aplican números de telefonía fija – 0212).
• Número de Cuenta de beneficiario.

Puede consultar su número de cuenta de Bs. por BanescOnline, BanescoMóvil.

No, los códigos que se soliciten para procesar cualquier envío de remesa son de carácter opcional y no deben prelar la formalización de la operación.

Solo clientes naturales de Banesco, que posean Cuenta Verde y Cuentas en bolívares (Bs.) con condición activas.

Actualmente los clientes pensionados multiproducto y monoproducto pueden recibir remesas en Bs.

No, en caso de que la cuenta se encuentre inactiva, el cliente receptor no podrá recibir remesas internacionales.

No, las comisiones y/o impuestos sobre las remesas enviadas son cobradas al cliente emisor de la remesa al momento de girar la instrucción en el extranjero.

No, pero es importante que el cliente cuente con sus datos de contacto (Teléfono celular, correo electrónico y número de Cuenta) actualizados para la recepción de fondos internacionales.

Los montos autorizados para el envío de remesas varían según el país donde se origine el envío de la operación y lo estipulado por las legislaciones internacionales.

Los montos autorizados para la recepción de remesas se rigen por los límites establecidos por Banesco para cuentas de ahorro o corriente.

El emisor puede utilizar el localizador para ubicar los agentes MoneyGram más cercanos a su localidad: https://moneygram.com.ve/es-locator y consultar al agente los límites autorizados.

No, las remesas serán liquidadas únicamente en bolívares (Bs.) en las cuentas de los clientes beneficiarios según lo autorizado por el ente regulador, al igual Banesco pone a disposición de sus clientes los distintos mecanismos cambiarios oficiales automatizados para la gestión de compra de divisas.

La tasa de cambio aplicada para la liquidación de la remesa en Bs., es la tasa de pacto del menudeo autorizada por el Banco Central de Venezuela

El pacto de la operación lo formaliza MoneyGram (no Banesco) desde el País donde se encuentre el emisor de los fondos donde este acepta la conversión de divisas por Bolívares a acreditar. El cliente beneficiario solo verá reflejada la operación de cambio de divisas equivalentes a los Bs. pactados por el emisor de los fondos.

Las operaciones son liquidadas por el mecanismo cambiario de Menudeo el cual es calculado según lo instruido por ente regulador, dicha tasa de cambio es distinta a la publicada en el portal oficial.

Los abonos de remesas autorizadas por MoneyGram son liquidadas en línea durante el mismo día hábil, a excepción de aquellas autorizadas durante el cierre de los servicios financieros de Banesco que serán acreditadas posterior a las 1:30 a.m del próximo día.

Si, el servicio estará disponible las 24 hrs y los 365 días del año para el envío remesas.

Para cualquier tipo de incidencia, el ordenante de la remesa debe formalizar su inquietud o reclamo a Moneygram como proveedor de servicio a través de los canales que describa en su site: https://www.moneygram.com, opción: Contáctenos.

Debe comunicarse a través del buzón: atclient@banesco.com, proporcionando los siguientes datos:

• Nombres y apellidos del emisor.
• Tipo y número del documento de identidad del emisor.
• Nombres y apellidos del beneficiario.
• Número de cédula de identidad del beneficiario.
• Referencia de la operación de remesa generada por MoneyGram.
• Adjuntar comprobante de la remesa en digital (formatos: PDF o JPG).

Una remesa es la instrucción de pago, dada por un tercero al Banco, a fin de entregar a un cliente Banesco un monto en Bolívares. Esta instrucción de pago será gestionada a través de la empresa Ria Money Transfer quien canalizará en el extranjero la recepción de las instrucciones e informará al Banesco para su ejecución.

Es un proveedor de servicios de remesa, presente en más de 583.000 ubicaciones en 198 países y territorios, haciendo del mundo un lugar más pequeño acortando distancias entre las familias y sus seres queridos a través de las transferencias de dinero a todo el mundo; que trabaja arduamente para brindar la mejor experiencia posible.

Si, Banesco es un agente en Venezuela certificado por Ria Money Transfer, para la recepción y abono de remesas internacionales en bolívares (Bs.) a clientes de Banesco.

No. Actualmente sólo se pueden realizar remesas desde el extranjero a Venezuela. No es posible enviar remesas desde Venezuela a otro país. Las remesas recibidas serán acreditadas al beneficiario en su cuenta en Bolívares (Bs.)

Cualquier persona que tenga acceso a los servicios financieros internacionales de Ria Money Transfer (APP, WEB, En tienda) y que se encuentre en los países autorizados para realizar la operación. Así mismo debe cumplir con los procesos de identificación establecidos por Ria.

• Canales electrónicos (APP, WEB)
  Puedes descargar la app Ria desde tu tienda móvil (IOS/Android) o simplemente ingresar a https://www.riamoneytransfer.com/
  1. Regístrate en los servicios de Ria si no lo has hecho.
  2. Inicie sesión en su cuenta de Ria en la aplicación o en el sitio web.
  3. Haz clic en el botón “Enviar” o “Enviar dinero”.
  4. Elige el país al que vas a enviar dinero.
  5. Selecciona Banesco.
  6. Seleccione el método de envío: depósito bancario (Remesa).
  7. Introduce los datos de tu destinatario.
  8. Paga tu remesa (Tarjetas débito / Crédito o Transferencia).
  9. Envía tu dinero.
• Ubicaciones Físicas
  1. Busque la ubicación de Ria más cercana a su domicilio para enviar dinero desde una tienda o punto físico.

Para que el emisor pueda realizar envíos de remesas a clientes Banesco en Venezuela, el mismo debe proporcionar:

• Nombres y apellidos completos del beneficiario.
• Número de cédula de identidad del beneficiario.
• Número de teléfono celular / móvil del cliente beneficiario (debe coincidir con el registrado en el banco / No aplican números de telefonía fija – 0212).
• Número de Cuenta del beneficiario.

En la App Banesco, puedes ver y compartir tu número de cuenta en Bolívares (Bs.) y en BanescOnline también puede observarse el número de referencia.

Los clientes naturales de Banesco, que posean Cuenta Verde y Cuentas en bolívares (Bs.) con condición activa.

Actualmente los clientes pensionados pueden recibir remesas en Bs.

En caso de que la cuenta se encuentre inactiva, el cliente receptor no podrá recibir remesas internacionales.

No, las comisiones y/o impuestos sobre las remesas enviadas son cobradas al cliente emisor de la remesa al momento de girar la instrucción en el extranjero.

No, pero es importante que el cliente receptor cuente con sus datos de contacto (Teléfono celular, correo electrónico y número de Cuenta) para la recepción de fondos internacionales.

Los montos autorizados para el envío de remesas varían según el país donde se origine el envío de la operación y lo estipulado por las legislaciones internacionales.

Desde cualquier país donde los usuarios de Ria puedan tener acceso a sus canales electrónicos (WEB / APP), tiendas Ria o agentes autorizados para el envío (ubicación de Ria).

No, las remesas serán liquidadas únicamente en bolívares (Bs.) en las cuentas de los clientes beneficiarios según lo autorizado por el ente regulador, al igual Banesco pone a disposición de sus clientes los distintos mecanismos cambiarios oficiales automatizados para la gestión de compra de divisas.

No, el dinero se transfiere automáticamente a la cuenta en bolívares Banesco del receptor.

La tasa de cambio aplicada para la liquidación de la remesa en Bs., es la tasa de pacto del menudeo autorizada por el Banco Central de Venezuela.

Las operaciones son liquidadas por el mecanismo cambiario de Menudeo el cual es calculado según lo instruido por ente regulador, dicha tasa de cambio es distinta a la publicada en el portal oficial.

Los abonos de remesas procesadas y autorizadas por Ria son en línea, siempre y cuando estén activos los servicios de BanescOnline.

Si, el servicio estará disponible las 24 hrs y los 365 días del año para el envío y recepción de remesas.

Ria te brindara un Pin, podrás rastrear tu envío en: Rastrear un envío | Ria Money Transfer – United States.

Al existir algún inconveniente con la recepción de una remesa tu remitente podrá comunicarse al número 855 355 2141.

Debe comunicarse con el proveedor de servicios Ria en un período de 180 días desde la fecha en que le prometimos que los fondos estarían disponibles para el beneficiario. Cuando lo haga deberá brindarnos la siguiente información:

• Nombre y dirección o número de teléfono.
• El error o problema que hubo con la transferencia y el motivo por el cree que se trata de un error o problema.
• Nombre del beneficiario de los fondos y si lo conociera, la dirección o el número de teléfono de dicho beneficiario.
• Monto en dólares de la transferencia y el número de transacción.

Debes comunicarse a través del buzón: atclient@banesco.com, proporcionando los siguientes datos:

• Nombres y apellidos del emisor.
• Tipo y número del documento de identidad del emisor.
• Nombres y Apellidos del beneficiario.
• Número de cédula de identidad del beneficiario.
• Referencia de la operación de remesa generada por Ria.
• Adjuntar comprobante de la remesa en digital (formatos: PDF o JPG).