Requerimientos y Reclamos

Desde la comodidad de tu casa, oficina u otro lugar con conexión a internet, puedes realizar el registro o seguimiento a tus requerimientos, reclamos o solicitudes asociadas a nuestros productos y servicios a través de BanescOnline o de nuestra Banca Telefónica.
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Importante:

  • Algunas solicitudes requieren de la consignación de una Carta de reclamo o requerimientos, que deberás completar y entregar junto con el resto de los recaudos que apliquen, dependiendo del tipo de reclamo.
  • Los requerimientos y reclamos relacionados con presuntos fraudes serán atendidos en un período máximo de 11 días hábiles y el resto de las solicitudes, en un lapso de 20 días continuos, contados a partir de la entrega de todos los recaudos exigidos según cada caso.

Tipo de casos / requerimientos

  • BanescOnline BanescOnline
  • Banca Telefónica Banca Telefónica
  • Agencias Agencias
  • Cuentas
  • Tarjetas de Débito
  • Tarjetas de Crédito
  • Créditos
  • Afiliados Comerciales
  • Otros Requerimientos
  • Requerimiento Recaudos BanescOnline Banca Telefónica Agencias
    Solicitud de cancelación de cuentas
    • Carta de solicitud de cancelación de cuentas
    Checked Checked Checked
    Solicitud de certificación bancaria
    • Copia de acta de defunción.
    • Copia de la cédula de identidad del cliente solicitante.
    • Copia de la cédula de identidad del autorizado.
    • Carta de solicitud persona jurídica.
    • Oficio detallado emitido por el IVSS.
    • Carta de solicitud de persona natural.
    • Carta de solicitud de clientes solicitantes.
    • Oficio de entes gubernamentales.
    • Carta de solicitud de clientes pensionados.
    • Copia de cédula de identidad de clientes fallecidos.
    Checked Checked
    Inconveniente de Cobro con el Servicio de Domiciliación
    • No necesita recaudos.
    Checked Checked
    Inconvenientes BanescoMóvil
    • No necesita recaudos.
    Checked Checked Checked
    Retiro por taquilla no reconocido
    • Carta firmada y detallada (monto de la transacción y fecha).
    • Fotocopia completa de la libreta de ahorros (incluyendo páginas en blanco).
    • Copia de la tarjeta de débito.
    Checked Checked Checked
    Solicitud de estados y/o movimientos de cuentas
    • No necesita recaudos.
    Checked Checked
    Pago a tarjeta de crédito de otros bancos: errado, duplicado o no abonado
    • No necesita recaudos.
    Checked Checked
    Cheque cobrado no reconocido
    • Carta firmada y detallada (monto de la transacción y fecha)
    • Cheque original
    Checked Checked
    Depósito errado por taquilla
    • Carta firmada y detallada (monto de la transacción y fecha).
    • Fotocopia de la planilla de depósito.
    Checked Checked
    Carta de respuesta de solicitud tarjeta de crédito y/o aumento de límite
    • No necesita recaudos.
    Checked Checked
    Solicitud de reintegro de IGTF
    • Formato de solicitud de evaluación de reintegro I.G.T.F.
    • Copia del estado de cuenta.
    • Copia del documento que soporte la transacción a la cual aplique el reintegro.
    Checked
    Reconsideración Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco
    • Soportes adicionales consignados.
    • Formato de Solicitud de Reconsideración ante el Defensor del Cliente.
    Checked Checked
  • Requerimiento Recaudos BanescOnline Banca Telefónica Agencias
    Compra fallida o duplicada en punto de venta con Tarjeta Maestro Banesco
    • Fotocopia voucher de transacción fallida
    Checked Checked Checked
    Débitos no reconocidos presunto fraude Tarjeta de Débito Banesco Maestro 
    • Carta firmada y detallada (monto de la transacción y fecha).
    • Fotocopia del plástico bloqueado (anverso y reverso).
    Checked Checked
    Transferencias Internet no reconocidas
    • Carta firmada y detallada (monto de la transacción y fecha).
    • Denuncia del CICPC.
    Checked
    Retiro de efectivo no dispensado por un cajero automático
    • No necesita recaudos.
    Checked Checked Checked
  • Requerimiento Recaudos BanescOnline Banca Telefónica Agencias
    Avance de efectivo no reconocido en cajero (presunto fraude)/ Avance de efectivo: cajero no dispensó el dinero
    • Carta firmada y detallada (monto de la transacción y fecha).
    • Fotocopia de la cédula de identidad del titular.
    • Fotocopia de plástico bloqueado (anverso y reverso).
    Checked Checked
    Certificación de saldos: tarjeta de crédito cliente fallecido
    • No necesita recaudos.
    Checked Checked Checked
    Consumo no reconocido presunto: fraude tarjeta de crédito
    • Carta firmada y detallada (monto de la transacción y fecha).
    • Fotocopia de la cédula de identidad del titular.
    • Fotocopia de plástico bloqueado (anverso y reverso).
    Checked Checked
    Pago a tarjeta de crédito errado, duplicado o no abonado
    • Carta firmada y detallada (monto de la transacción y fecha).
    • Fotocopia de la cédula de identidad del titular.
    • Comprobante de pago.
    Checked Checked
    Solicitud de reposición de tarjeta de crédito
    • Por cambio de nacionalidad / cédula de identidad
    • Cédula de identidad anterior.
    • Cédula de identidad actual.
    • Fotocopia de gaceta oficial o certificado de naturalización (para cambio de nacionalidad).
    • Por cambio de nombre / apellido
    • Cédula de identidad del titular.
    Checked Checked Checked
    Solicitud de aumento de límite amparada/adicional
    • Cédula de identidad del titular.
    • Carta de autorización firmada por el fiador de la TDC indicando el monto.
    • Cédula de identidad del fiador.
    • Carta de autorización firmada por el titular de la TDC indicando el monto.
    Checked Checked
    Solicitud de aumento de límite de tarjeta de crédito
    • No necesita recaudos.
    Checked Checked Checked
    Solicitud de tarjeta de crédito adicional/amparada
    • Tarjeta Adicional
    • Cédula de Identidad del Titular.
    • Cédula de Identidad del Titular del Adicional.
    • Solicitud de TDC Adicional.
    • Tarjeta Amparada
    • Solicitud de TDC.
    • Cédula de identidad del amparado (solicitante).
    • Cédula de identidad del fiador.
    • Autorización de cargo en cuenta (con el nro. de Cuenta Banesco completo).
    Checked Checked
    Solicitud o eliminación de pago automático de tarjeta de crédito
    • Carta de eliminación de cargo en cuenta firmada por el titular de la cuenta.
    • Cédula de identidad del titular.
    • Carta de autorización de solicitud de cargo en cuenta firmada por el titular.
    Checked Checked
    Solicitud de ubicación de Tarjeta de Crédito Banesco
    • No necesita recaudos.
    Checked Checked
    Solicitud de Carta de finiquito de Tarjeta de Crédito Banesco
    • No necesita recaudos.
    Checked Checked
    Solicitud de estado de cuenta de tarjeta de crédito
    • No necesita recaudos.
    Checked Checked
    Reconsideración Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco
    • Soportes adicionales consignados.
    • Formato de Solicitud de Reconsideración ante el Defensor del Cliente.
    Checked Checked
  • Requerimiento Recaudos BanescOnline Banca Telefónica Agencias
    Solicitud de finiquito de reserva de dominio
    • Fotocopia del documento de crédito y/o Certificado de origen y/o Título de Propiedad emitido por el INTT
    Checked
    Solicitud de Documento de Liberación de Garantía Hipotecaria Recursos Banavih
    • Fotocopia del documento de crédito.
    • Aportes como Ahorrista del Fondo de Ahorro correspondiente FAOV y/o FAVV (Desde el mes y año de la adquisición del inmueble hasta el mes y año de la cancelación del crédito).
    • El pago por concepto de Liberación de Hipoteca y visto bueno, a un monto de 1,5 Petros, el cuál deberá ser depositado, su equivalente en bolívares, según establecida por el Banco Central de Venezuela (BCV), en la cuenta corriente N° 0102-0552-2100-0003-6906 del Banco de Venezuela, a nombre del Banco Nacional de Vivienda y Hábitat (BANAVIH).
    Checked
    Solicitud de Documento de Liberación de Garantía Hipotecaria Recursos Propios
    • Fotocopia del Documento de Crédito con la constitución de la Garantía.
    Checked
    Modificación De Garantía Hipotecaria Recursos Banavih
    • Fotocopia del documento objeto de la modificación.
    • Fotocopia del documento de crédito.
    • El pago por concepto de Liberación de Hipoteca y visto bueno, a un monto de 1,5 Petros, el cuál deberá ser depositado, en su equivalente en bolívares, según establecida por el Banco Central de Venezuela (BCV), en la cuenta corriente N° 0102-0552-2100-0003-6906 del Banco de Venezuela, a nombre del Banco Nacional de Vivienda y Hábitat (BANAVIH).
    Checked
    Modificación De Garantía Hipotecaria Recursos Propios 
    • Fotocopia del documento objeto de la modificación.
    • Fotocopia del Documento de Crédito con la constitución de la Garantía.
    Checked
  • Requerimiento Recaudos BanescOnline Banca Telefónica Agencias
    Contrato Extracrédito no liquidado
    • Copia de la cédula de identidad.
    • Copia del contrato.
    • Copia de factura.
    Checked Checked
    Credit voucher tarjeta de débito/tarjeta de crédito
    • Carta detallada del comercio. 
    Checked
    Depósito mal abonado POS débito/crédito/Todo Ticket 
    • Carta detallada del comercio. 
    Checked
    Solicitud visita ejecutivo comercial 
    • No necesita recaudos.
    Checked Checked Checked
    Depósito mal abonado POS débito/crédito/Todo Ticket 
    • No necesita recaudos.
    Checked
  • Requerimiento Recaudos BanescOnline Banca Telefónica Agencias
    Actualización de teléfonos y correo electrónico
    • No necesita recaudos.
    Checked
    Inconvenientes Clave de Operaciones Especiales Dinámica
    • No necesita recaudos.
    Checked Checked Checked
    Desbloqueo de Clave de acceso a internet y Clave de operaciones especiales canceladas por presunto fraude 
    • No necesita recaudos.
    Checked
    Modificación de Datos Sensibles del cliente (IBS)
    • Aprobación del VP y carta de cesión de titularidad de la cliente firmada.
    • Carta de la solicitud de cambio de titularidad.
    • Copia de cédula de identidad del cotitular.
    • Copia de cédula de identidad de socios.
    • Referencias bancarias.
    • Copia de la gaceta oficial.
    • Fotocopia del R.I.F.
    • Acta de asamblea de socios.
    • Documento constitutivo de la empresa.
    Checked
    Solicitud de Certificación de pagos Seguro Social/Impuesto/Asociados Comerciales 
    • Copia de planilla de pago. 
    Checked
    Solicitud de copia de documentos: depósitos, cheques, notas de débito y crédito, cheques de gerencia, retiros por taquilla
    • No necesita recaudos.
    Checked Checked
    Solicitudes de Retiros FAOV a través de BANAVIH en línea
    • Cédula de identidad del solicitante.
    • Comprobante de solicitud de retiro del FAOV/FAVV.
    • Declaración de no poseer vivienda principal.
    • Documento de opción a compra o compromiso de venta.
    • Estado de cuenta del FAOV O FAVV.
    • Título de propiedad del inmueble o terreno.
    • Presupuesto detallado de la obra a ejecutar.
    • Registro de vivienda principal.
    • Partida de nacimiento.
    • Carta explicativa.
    • Documento de opción a compra.
    • Copia de la sentencia de Declaración de Únicos Universales Herederos.
    • Acta de matrimonio.
    • Constancia de concubinato.
    • Proyecto de vivienda.
    • Documento propiedad del terreno.
    • Copia de la autorización emitida por el Tribunal de Protección de Niño, Niña y Adolescentes.
    • Cédula de identidad del fallecido.
    • Cédula de identidad de herederos y coherederos.
    • Declaración del impuesto de sucesiones.
    • Documento de poder.
    • Copia acta de defunción.
    • Constancia y/o Resolución Carta de Jubilación emitida por el último empleador.
    • Carta de antecedentes de servicios o constancia de años de servicio.
    • Constancia de incapacidad.
    • Declaración jurada.
    • Constancia de otorgamiento de pensión vejez.
    • Fotocopia de partida de nacimiento.
    • Estado de cuenta.
    • Documento/constancia de la solicitud de compensación de la deuda.
    • Documento crédito hipotecario.
    • Ser aportante activo y solvente del FAOV y/o FAVV.
    • Fotocopia del R.I.F.
    Checked

Desde BanescOnline


Reportar reclamo o requerimiento:
  1. Ingresa en BanescOnline con tu usuario y clave.
  2. Ubica la opción Gestión/Seguimiento de Requerimientos > Reportar Requerimiento o Caso.
  3. Selecciona el tipo de producto y luego el tipo de requerimiento que deseas canalizar.
  4. Completa todos los campos y si lo requiere, adjunta los recaudos.
  5. Valida los datos y confirma tu solicitud.
  6. Verifica el número de tu deporte y guardalo para hacerle seguimiento.

Hacer seguimiento de un reclamo o requerimiento:
  1. Ingresa en BanescOnline con tu usuario y clave.
  2. Ubica la opción Gestión/Seguimiento de Requerimientos > Seguimiento de Requerimiento o Caso..
  3. Consulta ingresando el número de requerimiento o el rango de fecha del reporte.
  4. Haz clic en el número de reporte para validar el estatus y detalle de tu caso.

A través de la Banca Telefónica Banesco


Reportar reclamo o requerimiento:
  1. Comunícate con el sistema automatizado 0500-BANCO24 (0500-2262624 / 0212-5011111).
  2. Selecciona la opción 1 si eres cliente natural o 2 si eres cliente jurídico, e ingresa tu documento de identificación.
  3. Marca las opciones 1 + 5 + 2.
  4. Ingresa tu Clave de Banca Telefónica.
  5. Sigue los pasos que te indica el sistema.

Hacer seguimiento de un reclamo o requerimiento:
  1. Comunícate con el sistema automatizado 0500-BANCO24 (0500-2262624 / 0212-5011111).
  2. Selecciona la opción 1 si eres cliente natural o 2 si eres cliente jurídico, e ingresa tu documento de identificación.
  3. Marca las opciones 1 + 5 + 1.
  4. Ingresa tu Clave de Banca Telefónica.
  5. Sigue los pasos que te indica el sistema.

A través de la Red de Agencias


Reportar reclamo o requerimiento:
  1. Consigna en la Agencia Banesco de tu preferencia (Centro de Negocio) todos los recaudos exigidos, según el tipo de reclamo o requerimiento (si aplica).
  2. Espera tu turno de atención y explícale al promotor tu necesidad.
  3. El promotor identificará el reclamo o requerimiento que se ajuste a tu solicitud y lo registrará en el sistema.
  4. Suministra los datos y recaudos que te solicite el promotor.
  5. Se registrará un número de requerimiento, al cual podrás hacerle seguimiento a través de nuestros canales de atención.
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